【正文】 李大志 海納百川 ,取則行遠(yuǎn) 第一單元 經(jīng)理人的角色定位 《 管理能力自我認(rèn)識(shí)測(cè)評(píng)問(wèn)卷》 ? 一、概述 一個(gè)人可能知道自己要做什么，但是不一定覺(jué)得自己能夠做到。只有對(duì)所從事的任務(wù)充滿創(chuàng)高，才能真正完成任務(wù)。自信心是一名領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要因素，自信心則來(lái)源于對(duì)自己管理能力的明確認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)各級(jí)管理人員的研究，我們專門為高層經(jīng)理和主管設(shè)計(jì)了“管理能力自我認(rèn)識(shí)問(wèn)卷”。這份問(wèn)卷通過(guò)評(píng)估成年人對(duì)管理能力的自我認(rèn)識(shí)，使他們自信能夠完成工作過(guò)程中的既定任務(wù)，以提高他們的自信程度。 ? 二、目的與功能 本調(diào)查問(wèn)卷用來(lái)鑒別成年人對(duì)自己管理能力的清晰認(rèn)識(shí)。可以運(yùn)用這份調(diào)查問(wèn)卷來(lái)評(píng)估經(jīng)理們對(duì)自己完成工作中的每一項(xiàng)或者全部任務(wù)有多自信，也可以把這份問(wèn)卷作為評(píng)估培訓(xùn)效果和設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的一種手段，甚至還可以利用這份問(wèn)卷來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性。 ? 三、適用對(duì)象 （ l）適用于希望認(rèn)識(shí)自己管理能力的所有人員。 （ 2）適用于組織全體人員的集體施側(cè)，可以了解各級(jí)管理者管理能力的自我認(rèn)識(shí)水平，考察管理者達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的自信度，作為對(duì)部門管理者進(jìn)行調(diào)整的重要依據(jù)水平、考察管理者達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的自信度，作為對(duì)部門管理者進(jìn)行調(diào)整的重要依據(jù)。 ? 四、使用說(shuō)明 本問(wèn)卷共有 30 道題目。題目以問(wèn)句形式出現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)自己的觀點(diǎn)同意與否作出選擇。 指導(dǎo)語(yǔ)；這是一份關(guān)于個(gè)人觀點(diǎn)的調(diào)查問(wèn)卷。請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際，對(duì)所述觀點(diǎn)做出選擇。測(cè)驗(yàn)時(shí)間約為 5分鐘。 要求測(cè)試者憑直覺(jué)做答，不用過(guò)多考慮。 題號(hào) 題目 選項(xiàng) 1 你為部門的工作制定計(jì)劃、編寫工作日程嗎？ 是 否 2 你能合理地分配和控制有效資源的使用嗎？ 是 否 3 你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的良好表現(xiàn)能及時(shí)表?yè)P(yáng)嗎？ 是 否 4 你經(jīng)常檢查員工的工作，監(jiān)督他們的工作績(jī)效嗎？ 是 否 5 你能明確設(shè)定部門的工作流程嗎？ 是 否 6 你在管理中推行了規(guī)范的工作流程嗎？ 是 否 7 你會(huì)為達(dá)到目的進(jìn)行談判嗎？ 是 否 8 你能積極使用創(chuàng)新方式解決問(wèn)題嗎？ 是 否 9 你經(jīng)常分析管理信息和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表嗎？ 是 否 10 你會(huì)向有困難的員工提供指導(dǎo)性建議嗎？ 是 否 11 你堅(jiān)持定期總結(jié)并改進(jìn)你的工作方法嗎 ? 是 否 12 你對(duì)自己的時(shí)間能進(jìn)行合理安排、使用嗎？ 是 否 13 你能做到與客戶和外地員工保持聯(lián)絡(luò)嗎？ 是 否 14 你會(huì)親自參加對(duì)新員工的面試嗎？ 是 否 15 你注重鼓勵(lì)員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神嗎？ 是 否 16 你支持通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)來(lái)提高員工素質(zhì)嗎？ 是 否 17 你樂(lè)意通過(guò)樹立規(guī)范來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工并付諸實(shí)施嗎？ 是 否 18 你經(jīng)常激勵(lì)、鼓勵(lì)員工努力達(dá)到工作目標(biāo)嗎？ 是 否 19 你經(jīng)常與員工進(jìn)行雙向溝通嗎？ 是 否 20 你能果斷作出工作決策嗎？ 是 否 21 有時(shí)是否由你自己撰寫報(bào)告、備忘錄，等等。 是 否 22 你能自信地面對(duì)員工進(jìn)行演講、陳述嗎？ 是 否 23 你能始終保持一定的工作水準(zhǔn)嗎？ 是 否 24 你是努力將所做工作于公司的整體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)嗎？ 是 否 25 你擅長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)的日常工作嗎？ 是 否 26 你對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)有清楚地了解嗎？ 是 否 27 你擅長(zhǎng)將負(fù)責(zé)的任務(wù)分解為明確的使命與職責(zé)嗎？ 是 否 28 你能把與同事的關(guān)系處理得很好嗎？ 是 否 29 你會(huì)批評(píng)總是不遵守時(shí)間的團(tuán)隊(duì)成員嗎？ 是 否 30 你能做到以每天的工作來(lái)王城周計(jì)劃或月目標(biāo)嗎？ 是 否 “三位一體” 上司 同事 下屬 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 站在經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題 完成公司目標(biāo)同時(shí) 實(shí)現(xiàn)自身利益最大化 言行代表公司、職位 職權(quán)來(lái)自上司的任命 體現(xiàn)高層意志 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 下屬 同事 上司 下屬 同事 上司 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶原則 服務(wù)的四個(gè)特性 ?（無(wú)形性、不可分性、可變性、易消失性） 作為上司六大角色 業(yè)務(wù)骨干 規(guī)劃者 營(yíng)運(yùn)者 教練員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 溝通者 下屬 上司 同事 規(guī) 劃 者 ? 一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向 ? 二、確定或改變部門職能 ? 三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn) ? 四、確定下屬職位說(shuō)明書 ? 五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程 ? 六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng) 運(yùn) 者 ? 一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 二、制定工作計(jì)劃 ? 三、工作分配與權(quán)限委任 ? 四、工作檢查與控制 ? 五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定 溝 通 者 一、傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等 二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo) 三、保持員工工作士氣 四、保持溝通渠道暢通 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì) 二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力 三、激發(fā)員工工作積極性 四、減少抱怨或不滿 教 練 員 一、招聘合格員工 二、訓(xùn)練新員工 三、實(shí)施在崗培訓(xùn) 四、培養(yǎng)接班人 五、輔導(dǎo)問(wèn)題員工 六、辭退不合格員工 骨干員工與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責(zé)范圍 專項(xiàng)事務(wù) 團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人成績(jī) 團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家角色的七大變化 ?從做業(yè)務(wù)到做管理 內(nèi)容 ?從野牛型到雁群型 實(shí)現(xiàn)方式 ?從個(gè)性化到組織化 工作方式 ?從守成到變革 工作力度 ?從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 目標(biāo) ?從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 人際關(guān)系 ?從指揮到授權(quán) 方式 下屬 上司 同事 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 向上錯(cuò)位 自然人 領(lǐng)主 民意代表 下屬 同事 上司 第二單元 經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng) 十大職業(yè)理念 管理就是服務(wù)。 管理，不僅僅是控制別人，因?yàn)闆](méi)有人愿意被控制，但人們希望被幫助。因此管理就是幫助眾人進(jìn)步，有了人們的進(jìn)步，就會(huì)有企業(yè)的進(jìn)步。 管理就是指導(dǎo)。 管理，不僅僅是指揮別人，更重要的是要指導(dǎo)別人，監(jiān)督只是形式，指導(dǎo)進(jìn)步才是實(shí)質(zhì)。 管理，是造就英雄的事業(yè) 。 英雄輩出才是管理成功的標(biāo)志。讓下級(jí)成為英雄，而不是自己當(dāng)英雄，是管理的基本道德。 管理，最重要的是自我管理。 管理，不僅僅是讓別人工作，而是帶領(lǐng)大家工作。以身作責(zé)，率先垂范，永遠(yuǎn)是管理者的基本風(fēng)格。每個(gè)人都要有自我管理的計(jì)劃，管理者還承擔(dān)著幫助下級(jí)做好自我管理的任務(wù)。 管理，重在過(guò)程督導(dǎo)。 管理雖然強(qiáng)調(diào)結(jié)果，但應(yīng)把具體工作放在過(guò)程的指導(dǎo)方面。沒(méi)有過(guò)程的指導(dǎo)，就沒(méi)有最終的良好結(jié)果。 管理，不需要解釋和理由。 管理考核的是結(jié)果，需要的不是解釋和辯白。因?yàn)榻Y(jié)果說(shuō)明一切，任何理由也不能把錯(cuò)誤變成正確。 管理只要確認(rèn)，不要“以為”。 管理，工作中講究理性，講究責(zé)任到位，但管理更講感情，講對(duì)人的真心的關(guān)懷，講扶人于即倒的仗義，講用集體幫助個(gè)人渡過(guò)難關(guān)。 管理，講究制度化。 管理不是靠個(gè)人的隨意。但制度是眾人的契約，這樣的制度才會(huì)成為眾人對(duì)集體的承諾。 管理，講究獎(jiǎng)罰分明與公正。 王子犯法與庶民同罪。獎(jiǎng)罰不是目的，真正的目的是讓大家明白公司希望大家做什么，做什么才是正確的，做什么才符合自己的利益。公平，不是大鍋飯，不是人人有份。公平的內(nèi)涵就是“多勞多得”。 管理，講求的是效率。 沒(méi)有效率就將錯(cuò)失良機(jī)，就將一敗涂地。辦事要講效率，管理更要講效率。互相扯皮，就是給競(jìng)爭(zhēng)者機(jī)會(huì)。 《管理行為風(fēng)格測(cè)評(píng)問(wèn)卷》 ? 一、概述 管理行為風(fēng)格就是組織管理者在管理的過(guò)程中與員工之間互動(dòng)的方式。自 20世紀(jì) 40年代以來(lái)，心理學(xué)家從探究“自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，因而實(shí)施影響力”或者“讓他人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)控制”兩種基本的行為參數(shù)發(fā)展出了至少四種不同模式的管理風(fēng)格，包括敏感型、合作型、控制型和鼓動(dòng)型。 世間萬(wàn)物都是在不斷發(fā)展變化的，作為組織管理者，對(duì)成員所施行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不是一成不變的，也沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者只采用一種管理模式，必須因時(shí)、因需的不同而采用多種風(fēng)格進(jìn)行管理。因此，如果能綜合考慮多方面的因素來(lái)選擇“此情此景”下最適合的管理行為風(fēng)格，那么它將會(huì)組織管理帶來(lái)意想不到的好效果。 ? 二、目的與功能 本測(cè)驗(yàn)考察管理者的管理行為風(fēng)格。通過(guò)比較不同的管理行為風(fēng)格各自的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助管理者實(shí)現(xiàn)有效的自我認(rèn)識(shí)，并學(xué)會(huì)根據(jù)不同的情況調(diào)整自己的行為風(fēng)格，從而提高領(lǐng)導(dǎo)效能，同時(shí)為組織的選拔、培訓(xùn)提供有益的參考。 ? 三、適用對(duì)象 1．廣泛適用