聰明童話童裝導購員銷售技巧培訓(已修改)
2025-04-14 13:14 本頁面
【正文】 關(guān)閉手機 積極參與 心態(tài)歸零 遵守時間 課堂要求 不要大聲喧嘩 注意安全 注意環(huán)境衛(wèi)生 保持禮儀 課間要求 課后要求 銷售技巧 培 訓 三箭部落 聰明童話童裝 導購的含義？ 導購從字面上講 ,即是引導顧客促成購買的過程 .消費者進入店內(nèi) 往往存有少疑 ,阻礙著購買行為的實現(xiàn) ,而導購是解除消費者心理 的種種疑慮 ,幫助消費者實現(xiàn)購買 . 聰明童話童裝 課程內(nèi)容 ■樹立良好的服務(wù)心態(tài) 在銷售活動中，人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)統(tǒng)計， 71％的人之所以從你那里購買，是因為他們喜歡你、 信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。 如何做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客喜歡、信任我們 ▲向顧客推銷自己 聰明童話童裝 童裝 導購員需要做到以下幾點： 。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。 。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。 。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。 聰明童話童裝 。導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。 。缺乏經(jīng)驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭 倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關(guān)系 的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意 見的導購員。 聰明童話童裝 ：流行趨勢 /產(chǎn)品知識。有較強的產(chǎn)品知識能讓 顧客更加佩服我們，幫助顧客買到自己想要的商品，穿著 的更好看，顧客會更加信任我們。 因為自信讓顧客喜歡我們 因為微笑讓顧客親近我們 因為專業(yè)讓顧客佩服我們 。更多的找到一些和顧客相同的地方 ,使你和顧 客有話題聊到一起 ,同時顧客也會更加親近我們 . 聰明童話童裝 如何對待顧客？ 把顧客當作是 … 不要把顧客當作 … 朋友 人民幣的符號 聰明童話童裝 顧客為什么轉(zhuǎn)向另外一家店？ ? 1%死亡 ? 3%搬家 ? 5%新的購物習慣 ? 9%因為價格 ? 14%因為質(zhì)量 ? 68%因為不好的顧客服務(wù) 聰明童話童裝 爆怒 微笑 您喜歡那一種 ? 聰明童話童裝 課程內(nèi)容 ■樹立良好的服務(wù)心態(tài) ■運用基本的銷售技巧 聰明童話童裝 導購員常犯的錯誤是特征推銷 —— 他們向顧客介紹商品的面料、 質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益 和好處。導購員一定要記?。何覀冑u的不僅是商品，更多是商品帶 給顧客的利益 —— 商品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什 么好處。 一、向顧客推銷利益 聰明童話童裝 利益分類： （ 1）商品利益，即商品帶給顧客的利益。 （ 2）品牌利益，由品牌的技術(shù)、實力、信譽、服務(wù)等帶給顧客的利益。 （ 3）差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是商品的獨特賣點。 聰明童話童裝 強調(diào)推銷要點 一個產(chǎn)品所包含的介紹點是多方面的，導購員在介紹商品時不能面面 俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點介紹。推銷的一個基本原 則是， “ 與其對一個產(chǎn)品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集 中到顧客最關(guān)心的問題上 ” 。 推銷要點，就是把商品的穿法，以及在設(shè)計、性能、質(zhì)量、價格中最 能激發(fā)顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當?shù)乇磉_出來。 聰明童話童裝 注：導購員推銷的商品盡管形形色色，但推銷的要點不外乎以 下幾個方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡 便性、流行性、美觀性、經(jīng)濟性。 聰明童話童裝 推銷法：將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為顧客利益。 F 代表特征、特點 A 代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點 B 代表這一優(yōu)點能帶給顧客的利益好處 法簡單地說，就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點，找出這一優(yōu)點能夠帶給顧客的利益。 聰明童話童裝 二、向顧客推銷商品 導購員向顧客推銷商品有三大關(guān)鍵： （一）、如何介紹商品 （二）、如何有效化解顧客異議 （三）、如何誘導顧客成交 聰明童話童裝 （一）如何介紹商
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