肢體語言————客戶心理初窺(已修改)
2025-04-14 13:11 本頁面
【正文】 肢體語言 ——— 客戶心理初窺 臨港海濱國際花園 高敏 目錄 ?I什么是 肢體語言 ?II肢體語言在溝通過程中常有 表現(xiàn) ?III肢體語言在交易過程中的 應(yīng)用 ?VI思考： 觀察案列 I什么是 肢體語言？ Q:人是如何溝通？ 語言（有聲） 動(dòng)作（無聲） 溝通過程中各項(xiàng)組成的比重 Sellraise銷售研究機(jī)構(gòu)的對 2023例銷售談話（特別是面談）的調(diào)查的結(jié)論： 詞語影響力 7%10% 聲音影響力 20%30% 身體影響力 60%80% 60%80% 身體影響力（肢體語言） 60%80% 了解嗎 ? 如何定義 定義（ 維基百科） 肢體語言是非常重要的交流方式 定義：（維基百科 ) 肢體語言，又稱身體語言，是表示使用身體運(yùn)動(dòng)或動(dòng)作來代替或輔助聲音、口頭言語或其他交流方式進(jìn)行交流的一種方式的一個(gè)術(shù)語。它是副語言（ paralanguage）的一種類型，副語言包括各種形式的非口頭語言的人類交流方式，包括不為人注意的最細(xì)微的動(dòng)作，例如眨眼和眉毛的輕微運(yùn)動(dòng)。肢體語言通常與面部表情結(jié)合使用 。 所有動(dòng)作 寬泛定義： 有聲語言交流外的所有 動(dòng)作 II肢體語言在溝通過中 常有 表現(xiàn) 后天 VS先天 為什么 肢體語言占溝通中 60%80% ？ 人的語言是后天形成，是對深層次的心理活動(dòng)的一種反應(yīng)，具有一定的掩飾性。通常在于陌生人交往中，有一定虛和假的成分，處于一種自我保護(hù)的需求。 肢體語言是先天 形成，與生俱來的，通常是一種無意識(shí)的流露，所以真實(shí)成分較高 小故事：雞肋 《 三國志 魏志 武帝紀(jì) 》裴松之注引《 九州春秋 》曰：“夫雞肋，棄之如可惜，食之無所得，以比漢中，知王欲還也?！保ㄊ持疅o味，棄之可惜） S:雞肋（很好吃） 試問： 曹操（真的想好了走？） 楊修（真知道要走？） 雞肋（真的丟之無味道，棄之可惜） 楊修是個(gè)了解 肢體語言的高手！ 客戶肢體語言表現(xiàn)： 肢體語言（ body language）又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。 肢體語言頭部姿勢 側(cè)向一旁 ——— 說明
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