會展工作基礎規(guī)范培訓資料(已修改)
2025-03-23 19:04 本頁面
【正文】 業(yè)務工作基礎規(guī)范 上海獅威展覽有限公司 所學課程 第一章 成功所謂 “ 三個三 ” 第二章 目標管理 第三章 時間管理 第四章 六段業(yè)務 第五章 如何做好電話招展工作 第六章 保護條的應用 第七章 業(yè)務范圍 成功所謂“ 3個 3” 第一節(jié) 做好記錄 — 3個本 第二節(jié) 良好的工作習慣 — 3個武器 第三節(jié) 考慮 3 個問題 第四節(jié) 保護條的應用 成功所謂 3 個 3 3個本子 （做好記錄，總的客戶信息本、意向客戶本、重點客戶本） 3個桌面工具 （一支筆、一個便條、一部電話） 3個打電話時思考的 問題 （了解信息、分析客戶、如何溝通） 做好記錄 — 3個本子 第 1本：總的客戶信息本，記錄一般信息 。 舉例：拿過一本會刊，打完每個企業(yè)后在旁邊用鉛筆做記錄，集中在非黃 金時間記 錄在自己的第一本上。要將企業(yè)名稱、負責人、電話、傳真記 全記清楚，包括未接通的客戶，并注明是哪本會刊。日常搜集到的資料也 可以直接抄到筆記本上。 作用： 節(jié)省時間：每本會刊上都會有企業(yè)簡介或其它非真實信息，筆記本是最直接有效的客戶記錄。 提高工作效率：在操作每個會的時候不會去找會刊資料，而是直接使用自己的第一本筆記本。 要點：全部記錄、標明出處、簡單扼要、記錄聯(lián)系情況。 第一節(jié) 做好記錄 — 3個本子 第 2本：意向客戶本 在跟進第 1本筆記本的基礎上，有初步意向的客戶應及時記錄在第 2本 筆記本上。 要點： 意向客戶的表現(xiàn)：談到價格、位置、觀眾群等客戶想認真了解展會。 記錄細致：將談到具體多少錢、哪個位置，給客戶什么承諾都要詳細記錄，以免再次聯(lián)系時和上次談話內(nèi)容不符。 跟進及時：根據(jù)上次記錄的聯(lián)系時間及時跟進，不能間隔時間及長。 第一節(jié) 做好記錄 — 3個本子 第 3本：重點客戶本 重點客戶本即記錄要進單和要維護的非常難纏的客戶 。 要點： 保持跟進頻率，對于以上類別的客戶要一天多個電話隨時保持跟進。 因此類客戶數(shù)量不多，可用很小的本子記錄，隨時提醒。 第二節(jié) 良好的工作習慣 — 3個武器 一支筆 及時記錄相關信息（最好備兩種顏色的筆） 一個便條 1） 隨時記錄工作中的靈感和由客戶處獲得的有用信息，整理成自己常用的武器 2） 針對部門經(jīng)理、項目經(jīng)理更有用處，主要用于記錄隨時想出的事情，統(tǒng)一時間進行處理 一 部電話（隨時進入溝通狀態(tài)） 便于安排和整理一天的工作，養(yǎng)成好的工作習慣 第三節(jié) 考慮 3 個問題 A、做什么事情 結(jié)合實際：搞清楚你打這個電話的目的是什么，是找到負責人、談價格還是推介位置。 B、如何安排 根據(jù)事情緊急、重要、緩等，做時判斷和分析并實施。 C、總結(jié)與計劃 結(jié)合實際：打完一個或多個電話要進行分析和總結(jié)，找出問題、解決問題。 第二章 目標管理 目標管理實施步驟 設計總目標 分解目標，設定工作期限 工作標準，以及達成目標的計劃 執(zhí)行目標管理 計劃的各項工作 考核執(zhí)行結(jié)果 追蹤以及檢查審核 未達成目標的原因， 發(fā)掘以及改善異?，F(xiàn)象 最終目標：提高效率 降低成本、達成目標 激勵和獎罰 通過檢查監(jiān)督 實現(xiàn)目標執(zhí)行 我們的業(yè)務類管理工具 目標管理卡 管理工具 目標管理卡 Qingdao Haiming International Exhibition Co.,Ltd. Qingdao Haiming International Exhibition Co.,Ltd. 目標管理卡填寫要求 字跡工整； 工作目標要明確，清晰、量化； 填寫內(nèi)容要使用量化語言，消滅形容； 對每項工作的完成時間和結(jié)果進行標注； 每日工作完成情況交直接領導審核； 每天進步一點點，消滅消極情緒 ； 有目標就一定會實現(xiàn)！
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