【正文】 中小企業(yè)管理規(guī)范化 1 中小企業(yè)管理規(guī)范化 ?第 1講 中小企業(yè)面臨的困局 ?第 2講 管理基礎(chǔ)知識(shí)概覽 ?第 3講 規(guī)范化管理體系的構(gòu)建 2 第一講 中小企業(yè)面臨的困局 【 名言 】 管理就像洗澡 。 你首先洗干凈自己 ， 然后進(jìn)行思考 。 但是現(xiàn)在管理者面臨的問題就是大多數(shù)人都在洗澡 。 —— 安托萬 里布 ， 法國ＢＳＮ公司 （ 達(dá)能 ） 創(chuàng)始人 3 達(dá)能公司簡介 ?達(dá)能公司原名 BSN，最初做玻璃制品，現(xiàn)在是歐洲第三大食品集團(tuán)，主業(yè)是飲料、乳制品和餅干。 ?該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（ World Brand Lab）編制的 2023年度《世界品牌 500強(qiáng)》排行榜中名列第一百七十六。該企業(yè)在 2023年度《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第四百一四位。 ?2023年達(dá)能集團(tuán)全球銷售額 140億歐元，中國14億歐元，計(jì)劃 2023年在華銷售達(dá) 20%。該公司將并購作為其擴(kuò)大市場份額的基本和手段。 4 達(dá)能在中國的收購 ?娃哈哈 51%股權(quán) ?樂百氏 98%股權(quán) ?上海梅林正廣和飲用水公司 50%股權(quán) ?深圳益力礦泉水公司 %股權(quán) ?匯源果汁 %股權(quán) ?蒙牛 50%股權(quán) ?光明 %股權(quán) ?達(dá)能收購豪門啤酒廠、高價(jià)賣出。 5 中小企業(yè)老板的一天 ， 總經(jīng)理還沒有吃午飯 。 他正在接從早晨到現(xiàn)在的第 36個(gè)電話 。 ， 某款商品降價(jià)一百塊錢可不可以賣 ？ 老板作了答復(fù) 。 求辭職 ， 原因是他對(duì)企業(yè)給他的薪酬不滿意 。 老總和他談完話 ， 開始考慮：“ 這個(gè)營銷員走后 ， 他的工作誰來干 ？他手上的十幾個(gè)客戶怎么辦 ？ ” ， 今天晚上約請(qǐng)一個(gè)政府官員吃飯 ， 還沒有定地方 。 馬上打電話定房 ， 安排今晚吃飯的地方 。 ：稅務(wù)局明天要來查帳 ， 我們應(yīng)該怎么應(yīng)付 ？ ， 手上拿著一摞用款單 ， 請(qǐng)老板簽字 。 ? ? ? 12點(diǎn) ， 才拖著疲憊的身子回到家里 ， 家人已入夢(mèng)鄉(xiāng) 。 臨睡前還在想明天我那些事怎么辦 ，想想想 ， 再一看表 ， 零晨三點(diǎn) ?? 6 思考題 我們企業(yè)的老板都非常忙 ， 為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象 ？ 主要是沒有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則，很多事情都要老板一個(gè)人來決策。 企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系 ， 沒有一定的規(guī)則 。 忙造成亂 ， 亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下 。 7 家族管理、沒有規(guī)則 ?家族管理 ? 董事長 老板娘 ? 總經(jīng)理 老板 ? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 小姨子 ? 供應(yīng)部經(jīng)理 小舅子 ? 銷售部經(jīng)理 老板弟弟 ? 公關(guān)部經(jīng)理 小姑子 ? 生產(chǎn)部經(jīng)理 老板娘哥哥 結(jié)果：公司開會(huì) =家庭聚餐 企業(yè)規(guī)范化管理水平較低 ?沒有規(guī)則 ? 沒有規(guī)范的管理制度 ? 沒有計(jì)劃、目標(biāo) ? 決策隨意 ? 缺乏合理的組織結(jié)構(gòu) ? 崗位職責(zé)不明 ? 執(zhí)行不力 ? 管理失控 結(jié)果：亂做一團(tuán)、效益低下 8 企業(yè)規(guī)范化管理水平較低 企業(yè)的原始記錄 、 財(cái)務(wù)報(bào)表 、 統(tǒng)計(jì) 、 實(shí)驗(yàn) 、 檢測 、 庫存記錄 、 銷售數(shù)據(jù)等 。 這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低 、 很粗糙 、不細(xì)致 ， 甚至是不準(zhǔn)確 、不真實(shí) 、 不知道 。 9 企業(yè)規(guī)范化管理水平較低 1. 文化素質(zhì)低 。 企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低 ，據(jù)調(diào)查：大專以上的只占 15%—— 20%， 中專 、 高中的占 50%—— 60%， 初中以下的可能還占 10%或者 15%。 由于員工的文化素質(zhì)比較低 ， 所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段 。 2. 職業(yè)道德素質(zhì)低 。 企業(yè)員工道德素質(zhì)不高 ， 容易出現(xiàn)違反規(guī)定 、 規(guī)則 、 自行決定等問題 ， 甚至攜款潛逃 、 貪污現(xiàn)象 。 3. 計(jì)算機(jī)水平低 。 現(xiàn)在的企業(yè)還有很多人不會(huì)操作計(jì)算機(jī) 。 甚至老板自己 。 4. 經(jīng)營能力低 。 老板和員工不懂經(jīng)營管理 ， 對(duì)一些常用的法律 、 法規(guī) 、 準(zhǔn)則還不熟悉 。 更不懂國際競爭的規(guī)則 。 10 企業(yè)規(guī)范化管理水平較低 企業(yè)的信息化管理程度低 ， 還處在剛剛起步的階段 。 雖然一些企業(yè)有自己的網(wǎng)站 ， 但還局限在發(fā)布信息 、 通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系方面 。 根本談不上電子商務(wù) 。 11 民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì) 自 20世紀(jì) 80年代以來 ， 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型 ， 在傳統(tǒng)體制的縫隙中 ， 孕育萌生了有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式 ， 即私營經(jīng)濟(jì) “ 民營經(jīng)濟(jì) ” 。 這個(gè)階段企業(yè)可能是朋友集資 ， 或家族的人一起參與一個(gè)企業(yè) 。 企業(yè)不斷發(fā)展 ， 從小做大 。 可能開始時(shí)年銷售額只有幾十萬 ， 經(jīng)過發(fā)展可能達(dá)到了幾百萬 ， 甚至于上千萬 。 12 民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì) 經(jīng)過市場競爭的優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰。這時(shí)候進(jìn)入了成熟期，或者叫做成熟階段?，F(xiàn)在國內(nèi)比較有名的一些大型民營企業(yè)或者民營企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該說都已經(jīng)渡過了成熟階段。 通過進(jìn)一步發(fā)展，可能有的企業(yè)發(fā)展得很好，除了自己的主業(yè)以外，又進(jìn)入新的領(lǐng)域?；蛘咴诠芾砩?、技術(shù)上或在市場營銷上不斷創(chuàng)新，這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段 —— 創(chuàng)新與多元化階段。一些民營企業(yè)能夠在市場上站住腳，有一定的市場份額，享有一定的聲望，他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段。 13 【案例】 過去廣東的 “ 愛多 ” ， 還有山東的 “ 三株口服液 ” 、 “ 沈陽飛龍 ” 等 ， 后來無聲無息了 。 由于他們?cè)诠芾砩细簧闲蝿?shì)的發(fā)展 ， 跟不上自己規(guī)模的膨脹 ， 就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊 。 比如說 “ 愛多 ” ＶＣＤ ， 他的總裁胡志標(biāo)本來是一個(gè)愛好無線電的青年 ， 幾個(gè)人組織一個(gè)企業(yè) ，大概四年左右的時(shí)間 ， 就在全國這個(gè)行業(yè)中名列前茅 。 但也就經(jīng)過了短短一年的時(shí)間 ， 這個(gè)企業(yè)就垮臺(tái)了 。 這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場的要求 ， 比如發(fā)展膨脹過速 ， 資金周轉(zhuǎn)不足 ， 管理上水平低 ， 發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件 。 或者內(nèi)部股東不合 ， 造成企業(yè)萎靡不振 ， 以至于垮臺(tái) 。 市場經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們 。 14 【 總結(jié) 】 企業(yè)失敗的根本原因 沒有規(guī)范化的管理 ？ 15 民營企業(yè)家的理念轉(zhuǎn)變 民營企業(yè)家要克服極端心態(tài)和投機(jī)心理 ， 轉(zhuǎn)向科學(xué)管理 有一些民營企業(yè)家 ， 尤其一些年輕人 ， 他們總抱有一種思想 ， 幻想一下子賺幾百萬或者立刻成為富翁 。 做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài) 。 隨著國家市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善 ，像過去在 80年代或者 90年代初期倒一張 “ 批文 ” 就可以賺兩百萬 ， 或者倒一筆鋼材就賺五百萬 ， 這種機(jī)會(huì)應(yīng)該說是一去不復(fù)返了 。 市場的游戲規(guī)則越來越健全 ， 競爭越來越激烈 ， 競爭對(duì)手 、 客戶越來越精明