【正文】 二、質(zhì)量管理體系部分 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 （ 1） 質(zhì)量檢驗(yàn)階段：上世紀(jì)初，質(zhì)量管 理重點(diǎn)在檢驗(yàn)，這對(duì)大量流水作業(yè)生產(chǎn)方式 起了積極的作用，這是早期的質(zhì)量管理行為， 由美國(guó)人泰勒提出。即在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中， 為保證產(chǎn)品質(zhì)量的合格性，重視產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的 檢驗(yàn)試驗(yàn) 階段。 （ 2） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (SQC)階段 : 20世紀(jì)30 年代美國(guó)休哈特 教授將數(shù)理統(tǒng)計(jì)應(yīng)用于質(zhì)量控制，這對(duì)提高檢驗(yàn)效率，增強(qiáng)質(zhì)量控制的預(yù)見性起了重要作用，這是對(duì)生產(chǎn)過程即對(duì) 生產(chǎn)制造 階段，通過做控制圖的方式進(jìn)行質(zhì)量管理。 （ 3） 全面質(zhì)量控制 (TQC)階 段： 1961 年由美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根鮑姆 在著作中提出了全面質(zhì)量控制（ TQC)的理念。全面質(zhì)量控制的指導(dǎo)思想是，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制單憑事后檢驗(yàn)是不能滿足要求的，必須控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程；并首次提出了要建立一個(gè)從市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)到生產(chǎn)的質(zhì)量體系 ，體現(xiàn)預(yù)防為主的思想；全面質(zhì)量控制還提出質(zhì)量管理要持續(xù)改進(jìn)，包括采用先進(jìn)的質(zhì)量控制技術(shù)和方法，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。 TQC是一種質(zhì)量管理理論和方法，但不規(guī)范，它對(duì)全球質(zhì)量管理理論和實(shí)踐都有著重大貢獻(xiàn)，現(xiàn)在仍在廣泛的推廣和應(yīng)用，并稱之為全面質(zhì)量管理（ TQM)。 20世紀(jì) 60 年代 由美國(guó)開始實(shí)施， 1978年引入中國(guó)。 （ 4） 質(zhì)量管理體系（ QMS)階段：隨著世界各國(guó)貿(mào)易的逐步發(fā)展，為解決各國(guó)之間在產(chǎn)品生產(chǎn)制造上有一個(gè)嚴(yán)格、公認(rèn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量管理中，進(jìn)入了質(zhì)量管理體系階段，即 ISO9000 質(zhì)量管理體系。 由以上四個(gè)階段可以看出，國(guó)際上在質(zhì)量管理方面，經(jīng)歷了一個(gè)由 點(diǎn)、線、面、體 的發(fā)展過程。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 1979 年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC 176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 1987 年 制定并頒布 了 ISO 9000 族 標(biāo)準(zhǔn)。 這 套標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，立即在全世界引起了強(qiáng)烈的反響。 為了提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)幾經(jīng)改版，期間經(jīng)歷了 1987 年版、 1994 年版 和 20xx 年版 。 20xx 版 ISO 9000 族 標(biāo)準(zhǔn)包括 ： （ 1） ISO 9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，表述 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定 質(zhì)量管理 體系術(shù)語(yǔ)。 （ 2） ISO 9001： 20xx《 質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定 質(zhì)量管理 體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。 （ 3） ISO 9004： 20xx《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，提供考慮 質(zhì)量管理 體系的有效性和效率兩方面的指南，目的 是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。 （ 4） ISO 19011： 20xx《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系 審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系 的指南。 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的用途 ISO 9001： 20xx《 質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)提供了 質(zhì)量管理 體系的要求，供組織需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適應(yīng)法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)應(yīng)用。組織可通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程及保證符合顧客和適應(yīng)法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)應(yīng)用。組 織可統(tǒng)管體系的有效應(yīng)用，包括 持續(xù)改進(jìn) 體系的過程及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進(jìn)顧客滿意。 該標(biāo)準(zhǔn)取代了 ISO 9001： 199 ISO 9002： 1994 和 ISO 9003： 1994 成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。它可用于內(nèi)部和外部（第二方或第三方）評(píng)價(jià)組織滿足組織自身要求和顧客及法律法規(guī)要求的能力。 我國(guó) 在 實(shí)施 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn) 所 做工作 我國(guó)在貫徹實(shí)施 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，將 ISO 9000 族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 1992 年 10 月我國(guó)等同采用了 ISO 9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為 GB/T 19000 idt ISO 9000。 1994 年 12月 ,我國(guó)根據(jù) ISO 制定的1994 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn) ,頒布了等同采用的GB/T 19000ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)。 20xx 年 12月，我國(guó)正式頒布了等同采用 20xx 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)其中的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即 GB/T 19000、 GB/T 19001 和 GB/T 19004，并于 20xx年 6 月正式實(shí)施。 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的組成 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)采用一種全新的過程導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)模式。標(biāo)準(zhǔn)共分 8 章 53 條，其中第 5章至第 8 章 的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 、測(cè)量分析和改進(jìn)為質(zhì)量管理體系所需過程，再加上第 4 章質(zhì)量管理體系總要求和文件要求， 構(gòu)成了“四大過程”、“五大板快” GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)。 見附圖 1。 附圖 1： GB/T1900120xx 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語(yǔ)和定義 范 圍 總則 實(shí)用 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評(píng)審 管理職責(zé) 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)與開發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 測(cè)量分析、改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 八 項(xiàng) 質(zhì)量管理 原則 原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 即：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 即：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 的 內(nèi)部環(huán)境。 原則三 全員參與 即：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益 。 原則四 過程方法 即：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 原則五 管理的系統(tǒng)方法 即：將 相互關(guān)聯(lián)的 過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 原則六 持續(xù)改進(jìn) 即： 持續(xù)改進(jìn) 總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒 目標(biāo)。 原 則七 基于事實(shí)的決策方法 即：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 原則八 與供方互利的關(guān)系 即：組織與 供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 介紹幾個(gè)常用 的 質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 。 質(zhì)量管理體系 ： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理 體系。 不合格 （不符合）：未滿足要求 。 缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 。 返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 。 返工 : 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施 。 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 持續(xù)改進(jìn)： 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 與質(zhì)量管理員 （檢查員） 有關(guān)的 過程 （ 1） 質(zhì)量目標(biāo) （ 2） 標(biāo)識(shí)和可追溯性 （ 3） 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 （ 4） 顧客滿意 （ 5） 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 （ 6） 不合格品控制 上述 6 個(gè)過程通過三個(gè)方面講解：一是對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)原文 的簡(jiǎn)單解析；二是公司程序文件對(duì)該過程的描述；三是 對(duì)于該過程質(zhì)量管理人員、檢查人員應(yīng)該做哪些工作。 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 根據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)要求，建立項(xiàng)目部或?qū)I(yè)公司分目標(biāo)；經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，報(bào)質(zhì)量管理部；使用的表格編號(hào)為 ZL029。 此表的報(bào)送時(shí)間為每年年初公司總的質(zhì)量目標(biāo)下發(fā)后或新工程項(xiàng)目成立后。 然后每季度 末月的 20 日，將質(zhì)量目標(biāo)的完成情況以報(bào)表的形式報(bào)質(zhì)量管理部。表格編號(hào)為 ZL003。 質(zhì)量分目標(biāo) 單位代碼 : 編號(hào)： ZL029 20xx 單位名稱 公司質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量分目標(biāo) 單位公章 : 編制人 : 年 月 日 審核人 : 年 月 日 批準(zhǔn)人 : 年 月 日 各相關(guān)單位每季度末月 20 日，將此表報(bào)送質(zhì)量管理 部 ，此表由質(zhì)量管理部保存，保存期為一年。 第 頁(yè) 共 頁(yè) 質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表 單位代碼 : 編號(hào)： ZL003 20xx 單位名稱 單位負(fù)責(zé)人 工程名稱 填 報(bào) 人 填 報(bào) 日 期 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 完成情況 質(zhì)量目標(biāo)在執(zhí)行過程中存在的問題及改進(jìn) 措施