【正文】 現(xiàn)代汽車（中國）投資有限公司 培訓管理部 質量五星評審制度 對 外 秘 ? 培訓詳細日程 日程 時間 詳細內容 備注 第一天 08:30~ 08:50 質 量 概 述 質 量基本 概 念，重要性 08： 50~09： 15 質 量五星 評審 制度 簡 介 評審 的目的，背景及 變 革 09： 15~10： 45 質 量五星 評審 制度 運營 評審 制度、各 評審項 目 /分 值 /評審 方法 10： 00~10： 40 入 庫 不良 /索 賠 退 還 率 /質 量 經(jīng)營評審 基準 10： 40~11： 40 質 量五星 評審 指南 新 車 部品 開發(fā) 13： 00~14： 10 入 庫檢查 及定期 檢查 ,供 應 商管理 14： 20~15： 00 內 部 審 核 15： 10~15： 40 3定 5S及批次 (LOT)追溯管理 15： 50~16： 40 質 量文件及作 業(yè)條 件管理 第二天 08： 30~09： 50 質 量五星 評審 指南 特殊特性 項 目管理 (SPC) 10： 00~10： 40 4M變 更管理 10： 50~11： 40 設備 管理 13： 00~14： 00 自主 檢查 及完成品 檢查 14： 10~14： 50 定期 實驗 15： 00~15： 30 糾 正及 預 防措施 15： 30~15： 50 課 程 總結 16： 00~16： 40 考 試 目 錄 質量概述 ?GB/T65831994/ISO84021994 反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性綜合 ? 產品或服務必須滿足規(guī)定或潛在的需要 技術規(guī)范規(guī)定的 /未規(guī)定，但客戶使用過程中實際存在的需要 (適用性 ) ? 在第一層次前提下質量是產品特征和特性的總和 特征和特性是可衡量的，全部特征和特性符合要求的產品 就是顧客滿足的產品 (符合性 ) ?GB/T190002023/ISO9000:2023 一組固有特性滿足要求的程度 ? 載體：產品 (過程的結果 )，過程和體系或者它們的組合 ? 特性 :通過產品、過程或體系設計和開發(fā)及其后之實現(xiàn)過程形成的屬性 ? 要求 :明示的，通常隱含的 (如組織的慣例、一般習慣 )或必須履行 (法律法規(guī) )的 需要和期望 ? “ 質量 ” 一詞可用形容詞來描述。如：差、好或優(yōu)秀 Quality = Customer Satisfaction ?如何提高質量水平 (滿足顧客需求 )？ 顧客對產品、體系或過程的質量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的 Solution 不斷反思、定期對質量進行評審 隨時了解和確認顧客的需要和期望 不斷改進產品、體系或過程的質量 提高顧客滿意度 提升企業(yè)自身競爭力 ？ ?企業(yè)存在與延續(xù)的最終目的？ 企 業(yè) 的 目 的 為社會提供 產品 /服務 推動科學技術 發(fā)展 為國家和社會 創(chuàng)造財富 提供就業(yè) ?如何實現(xiàn)利益極大化？ Solution ?提高價格 ?增加銷量 ?降低成本 利潤 售價 成本 增加銷量 提高價格 降低成本 顧客逃離 難度很大 改善質量，提高效率 可行 !!! ?質量決定企業(yè)命運 訂單增加 顧客抱怨 業(yè)績上升 業(yè)績下跌 更多利潤 倒閉 質 量 好 質 量 差 要哪個結果 ? ?豐田召回前后美國零售市場份額變動表 2 . 2 0 % 2 . 2 0 %2 . 9 0 % 3 . 3 0 %8 . 5 0 %1 0 . 3 0 % 1 0 . 6 0 %1 1 . 2 0 %2 . 5 0 % 2 . 6 0 %3 . 4 0 %4 . 1 0 %9 . 1 0 %1 0 . 0 0 %1 1 . 7 0 %1 2 . 1 0 %1 3 . 0 0 %1 7 . 5 0 %0%4%8%12%16%20%M A Z D A V / W K IA H Y U N D A I N IS S A N C H E V R OL E T F OR D T OY OT A H ON D AB e fo r e A fte r% % % % % % % % % ?豐田汽車在美召回事件 ? 時間： 2023年 01月 21日 ? 涉及車型：凱美瑞、卡羅拉、漢蘭達、 RAV4等 ? 召回原因：油門踏板故障隱患（剎車失靈） ? 召回數(shù)量： 230萬臺 質量五星評審制度簡介 質量管理體系建立并實施后，為了持續(xù)改善和提高質量管理體系的運營水平， 對其進行的評價 (適宜性、充分性、有效性 ) ?質量管理體系評價 (Evaluation) ? 過程是否已被識別并確定相互關系 ? ? 職責是否已被分配 ? ? 程序是否得到實施和保持 ? ? 在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效 ? ?評價方式 審核、評審、自我評定 1）評審 (Review) 為確定主題事項達到規(guī)定目標的 適宜性 、 充分性 和 有效性 所進行的活動 2）審核 (Audit) 為獲得 審核證據(jù) 并對其進行客觀的評價，以確定滿足 審核準則 的程度所進行 的，獨立的并形成文件的過程 ?GB/T190002023/ISO9000:2023 .基礎概念 ? 審核方案 :針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組 (一次或多次 )審核 ? 審核準則 :一組方針、程序或要求 用于與 審核證據(jù) 進行比較的依據(jù) ? 審核證據(jù) :與 審核準則 有關并能夠證實的紀錄、事實陳述或其他信息 審核證據(jù)可以是定性或定量的 ? 審核發(fā)現(xiàn) :將收集到的 審核證據(jù) 對照 審核準則 進行評價的結果 審核發(fā)現(xiàn)能表明符合 /不符合審核準則，或指出改進的機會 ? 審核結論 :考慮了審核目的和所有 審核發(fā)現(xiàn) 后所得出的最終審核結果 ? 審核計劃 :對審核活動和安排的描述 ? 審核范圍 :審核的內容和界限 ?審核相關基礎概念 ? 由組織自己或以組織的名義進行 ? 用于管理評審和其他內部目的 ? 可作為組織自我合格聲明的基礎 ? 由與正在被審核的活動無責任關系的人員進行 ?內部審核 (第一方審核 ) ?外部審核 1）第二方審核 ? 由組織的相關方，如顧客或由其他人員以相關方名義進行 2）第三方審核 ? 由外部獨立的審核組織進行，如提供符合 ISO/TS16949或 ISO14000要求的認證機構 ? 配套企業(yè)等級制度的變革 區(qū) 分 第一 階 段 第二 階 段 第三 階 段 第四 階 段 評審 名 稱 供 應 商工 廠 等 級審 核 HQS 9000 HMC/KIA 供 應 商共同 評審 質 量五星 評審 概 要 Q,C,D方面的 企 業(yè) 整體 評審 以 ISO9000和 QS9000為 基 礎 的 質 量 經(jīng)營 體系 針對 Q,C,D及 經(jīng)營 能力的 評審 質 量部 門 集中 評審 評 分 3等 級 基準 4等 級 基準 采用 絕對 分 數(shù) 5等 級 基準 起始 時間 八十年代初 ~95年 97年 ~98年 99年 2023年 ~至今 起亞配套企業(yè)等級制度 ? 配套企業(yè)等級制度 區(qū) 分 基本方 針 一 級配套企 業(yè) 五星等 級 制度 ? 評審質 量部 門 ? 全行 業(yè) 全部企 業(yè) ? 客 觀評審 ? 等 級結 果反映到新 車競標 ? 公 開 等 級結 果 二 級配套企 業(yè) SQMARK認證 ? 13個 行 業(yè) ? 評審質 量管理體系 ? 主管 單 位 : 一 級 配套企 業(yè) 協(xié) 助 單 位 : 采 購 本部 ? 五星等級制度體系 區(qū) 分 質 量五星 供 貨 五星 技 術 五星 評審項 目 ? 質 量管理體系 ? 入 庫 不良率 ? 索 賠 退 還 率 ? 質 量 經(jīng)營 ? 生 產線 停 線 : 次 數(shù) 、 時間 、 索 賠額 、 賠償 率 ? 售后零部件 : 入 庫業(yè)績 ? 基 礎 力量 : 人 員 、投 資 ? 執(zhí) 行能力 : 設計 、 試 制能力 ? 未 來導 向 : 技 術競爭 力 ? 技 術 成果 : 專 利 評審 周期 6個 月 6個 月 1年 等 級 體系 五星 ~ 一星 ? 五星等級制度與國際標準之間的聯(lián)系 全行業(yè)的質量體系標準 由 ISO(國際標準化組織）制定和發(fā)布 基于 ISO9001的基礎，加進汽車行業(yè)的技術規(guī)范 由 ISO(國際標準化組織）與 IATF(國際汽車工作組 )共同制定和發(fā)布 現(xiàn)代 起亞集團的配套供應商評審制度 由現(xiàn)代 起亞汽車集團采購本部制定；由 HMGC運營 ? 目的、對象、方法 目 的 對 象 方 法 ? 通過提高配套企業(yè)質量水平來滿足現(xiàn)代起亞汽車要求的零部件質量 ? 以持續(xù)的質量改善活動降低配套企業(yè)的索賠，強化產品質量保證能力 ? 北京現(xiàn)代和東風悅達起亞的一級配套企業(yè) (直接供貨企業(yè) ) ? 由 HMGC采購運營部 /配件保證部對配套廠進行定期評價 ? 進行客觀評分和確定等級，并向兩家主機廠和各配套廠發(fā)表 ? 評價內容包括體系審核和實績評審 ? 評價結果作為主機廠制定采購戰(zhàn)略的依據(jù) (即將導入到中國本地 ) ? 基本方針及流程 基 本 方 針 ?質量部門的評審及公開等級結果 ?質量五星評審等級結果反映到競爭采購 ?絕對評審 ?等級結果適用于全部門，實現(xiàn)一元化 流 程 業(yè)績評審 公 開評審結 果 提出 異議 反映 確定 等 級 [半年 ] 入 庫 不良率 評審 周期 6個 月 電 算系 統(tǒng) 配套企 業(yè) 現(xiàn) 代投 資 采 購 支援部 索 賠 退 還 率 質 量 經(jīng)營 評審 周期 1年 體系 審 核 質 量管理體系 評審 周期 1年 11年 改善 ? 共同供貨配套廠 “質量經(jīng)營 ” 實績實施 BHMC/DYK 合算 ? 強化質量實績評價基準 : 入庫不良率 /索賠退還率基準值及分值調整 ? 質量實績異義提出流程改善 : 1次 /6個月 → 發(fā)生月 +2個月以內 質量五星評審制度運營 ? 質量五星等級體系 綜合分數(shù) 等級名 備 注 90分 ↑ GRAND質量五星 85分 ↑ 89分以上 5+ [質量五星 +] 87分以上 50 [質量五星 ] 85分以上 5 [質量五星 ] 80分 ↑ 84分以上 4+ [質量四星 +] 82分以上 40 [質量四星 ] 80分以上 4 [質量四星 ] 75分 ↑ 79分以上 3+ [質量三星 +] 77分以上 30 [質量三星 ] 75分以上 3 [質量三星 ] 70分 ↑ 質量二星 65分 ↑ 質量一星 未滿 65分 無等級 總計 12 等級 ? 各評審項目別分數(shù) 區(qū)分 評審項目 評審主管 分數(shù) 評審周期 體系 質量經(jīng)營體系 現(xiàn)場中心審核 現(xiàn)代汽車 (中國 )投資有限公司 采購運營部 25分 1年 質量經(jīng)營體系 現(xiàn)代汽車 (中國 )投資有限公司 配件保證部 25分 業(yè)績 入庫不良率 BHMC/DYKMC 生產管理部 /品質管理部 18分 6個月 索賠退還率 BHMC/DYKMC 售后部 22分 質量經(jīng)營 經(jīng)營哲學 BHMC/DYKMC 采購本部 7分 1年 品質培訓 現(xiàn)代汽車 (中國 )投資有限公司 采購 運營部 3分 ? 各項目評審周期 項目 評審周期 等級確定 半年 (7月 , 1月 ) 質 量 經(jīng) 營 體 系 常 規(guī) ? 1次 /年 [采購 , 品質 隔年交叉評審 ] 另 : 對新增評審企業(yè) (10年新企業(yè) ~)每年實施兩次評審 (采購 /品質共同實施 ) 再評審 ? 評審等級確定后過 6個月后可進行再評審 (不能 2次 /年 ) 但 , 質量五星認證可能企業(yè) (綜合分數(shù) 85分以上 體系分數(shù) 760分以上 )申請再評審時，等級確定后六個月內可進行再評審 (可