東風(fēng)標(biāo)致5s管理推廣培訓(xùn)(已修改)
2025-03-21 18:21 本頁(yè)面
【正文】 特約商 5S管理推廣培訓(xùn) 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 主要內(nèi)容 ?說(shuō)明 ?5S管理的必要性 ?基本概念 ?5S管理工作推行要領(lǐng) ?特約商 5S管理推行辦法 ? 以往運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì) 5S管理的清潔和目視化的操作，只是注重狹義的衛(wèi)生或車間管理等內(nèi)容；在此，5S的重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)展至員工的行為，而使特約商在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)和成本等方面得到提高，而體現(xiàn) 5S管理是特約商開(kāi)展全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)提供特約商系統(tǒng)化的 5S運(yùn)作規(guī)范。 ? 5S的中文翻譯千差萬(wàn)別，而其內(nèi)涵基本相同。在此采用篩選、分類、清潔、保持、自律為主線加以闡述，并突出保持、自律過(guò)程管理的理念及方法。 ? 5S管理細(xì)瑣繁雜，為突出重點(diǎn)，在此盡可能采用圖表等方式，以提供特約商標(biāo)準(zhǔn)化的定臵及操作要點(diǎn)，以便于特約商的組織、培訓(xùn)、實(shí)施和評(píng)估。 說(shuō)明 特約商經(jīng)常遇到的問(wèn)題 ? 作業(yè)流程不暢，耗費(fèi)工時(shí)； ? 零件、物品堆放雜亂，很難區(qū)分，維修質(zhì)量下降； ? 工具隨地亂放，效率低下； ? 設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多，維修效率下降 ? 私人物品隨處擺放，無(wú)次序及效率； ? 地面臟污，燈光黑暗，安全難保障，員工疲倦； ? 物品無(wú)標(biāo)識(shí)，誤送誤用，員工扯皮抱怨，一次修復(fù)率下降； ? 管理無(wú)序，員工無(wú)所適從，責(zé)任心差。 ? 用戶抱怨增加，一時(shí)找不到持續(xù)改善的方法 。 5S管理能帶給企業(yè)什么？ 5S 提升企業(yè)形象，贏得客戶青睞 節(jié)約資源、避免浪費(fèi) 安全生產(chǎn)、避免事故 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提高工作質(zhì)量 形成愉快、和諧的工作氛圍，提高員工中程度 5S管理－－全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 5S管理是基石 維修質(zhì)量 安全、環(huán)境 備件 員工素質(zhì) 運(yùn)作效率 客戶滿意度 企業(yè)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 現(xiàn)代企業(yè)之屋 5個(gè) S之間的關(guān)系 第 1個(gè) S 篩選 第 2個(gè) S 分類 第 3個(gè) S 清 掃 第 4個(gè) S 保持 第 5個(gè) S 素 養(yǎng) 區(qū)分 “ 要 ” 與 “ 不要 ”的東西 ， 將不要物進(jìn)行清理 將崗位保持在無(wú)垃圾 、 無(wú)灰塵 、干凈整潔的狀態(tài) 將要用的東西定位 、 定量擺放 時(shí)時(shí)保持整潔 、 干凈 使員工養(yǎng)成好習(xí)慣 ， 遵守規(guī)則以及提高人員素質(zhì) 地、物 人 5S管理的基本概念 篩選 分類 篩選 清潔 保持 自律 5S管理以自律為始終 特約商 5S管理推行辦法 ?推進(jìn)的步驟 步驟一：成立推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 步驟七：全面推進(jìn) 步驟六：局部推進(jìn) 步驟五：宣傳動(dòng)員 步驟二：制定 5S方針和目標(biāo) 步驟三：制定推行計(jì)劃及實(shí)施辦法 步驟四：開(kāi)展全員培訓(xùn)、教育 步驟八：巡視、評(píng)估、診斷、改進(jìn) ① 5S管理推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：服務(wù)經(jīng)理，組員：售后業(yè)務(wù)經(jīng)理（如無(wú)可制定一名服務(wù)顧問(wèn)）、備件業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)專家 ② 聯(lián)絡(luò)人：各業(yè)務(wù)部門指定 1人為 5S管理聯(lián)絡(luò)人 ③ 明確組織職責(zé)與分工；并根據(jù)特約商平面圖劃分各部門責(zé)任區(qū)域； ④ 指定各責(zé)任區(qū)域的責(zé)任人 步驟一：成立推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 特約商 5S管理推行辦法 表 4：責(zé)任區(qū)域劃分 (也可利用平面圖 ) 責(zé)任區(qū) 外部區(qū)域 接待及輔助區(qū) 維修及輔助區(qū) 門口 交接車區(qū) 竣工待修區(qū) 洗車區(qū) 其它 接待廳 各種辦公室 客戶休息區(qū) 洗手間 其它 機(jī)電車間 扳噴車間 工具間 大修間 配件庫(kù) 索賠庫(kù) 舊件庫(kù) 裝潢 其它 責(zé)任 部門 責(zé)任人 特約商 5S管理推行辦法 ? 依據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)制定可行的 5S管理的方針和目標(biāo)，比如： ?方針：全員參與、持續(xù)改進(jìn)、提高效率 ?目標(biāo)：目標(biāo)要明確、可量化、具有可行性，例如 :2023年目標(biāo)如下 : ? 現(xiàn)場(chǎng)不要物（如：舊件、油污、紙屑）為零 ?工傷為零 ? 物品定臵 95％ ? 接待禮儀執(zhí)行率 90％等 步驟二：制定 5S方針和目標(biāo) 特約商 5S管理推行辦法 活動(dòng)推進(jìn)時(shí)，應(yīng)每年或每月設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，作為活動(dòng)努力的方向和便于活動(dòng)過(guò)程中成果的檢討 特約商 5S管理推行辦法 5S管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指定推進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施辦法 步驟三：制定推行計(jì)劃及實(shí)施辦法 看板作戰(zhàn) 11 紅牌作戰(zhàn) 10 重點(diǎn)區(qū)域攻堅(jiān)、樹(shù)立樣板 8 建立巡視、監(jiān)察、改進(jìn)工作制度，建立評(píng)比制度 9 進(jìn)行各區(qū)域的清掃 7 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 評(píng)選 5S之星 12 確定各責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、管理標(biāo)準(zhǔn) 6 完成篩選、分類工作 5 進(jìn)行 5S 管理動(dòng)員 4 制定推進(jìn)實(shí)施辦法 3 全員教育、培訓(xùn) 2 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 1 備注 2023年 5S管理推進(jìn)計(jì)劃 工作項(xiàng)目 序 號(hào) 此表僅供參考 ? 實(shí)施辦法制定： ① 制定 5S活動(dòng)實(shí)施辦法； ② 制定“要”與“不要”的物品區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)； ③ 制定各類物品的擺放位置及數(shù)量； ④ 制定各區(qū)域清潔的標(biāo)準(zhǔn)、頻率、責(zé)任人； ⑤ 制定巡視、檢查的制度； ⑥ 制定 5S活動(dòng)評(píng)比辦法； ⑦ 制定 5S活動(dòng)獎(jiǎng)懲辦法； ⑧ 其它相關(guān)規(guī)定等。 ? 5S活動(dòng)實(shí)施辦法制定方法有兩種： ? 一種是由 5S推進(jìn)
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