【總結(jié)】-1-員工手冊(cè)(東風(fēng)標(biāo)致4S店)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司二O一一年八月一日-2-目錄前言董事長(zhǎng)、總經(jīng)理致辭…………………………………….第一章公司簡(jiǎn)介………………………………………………
2025-10-10 10:23
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理1課程內(nèi)容第一章什么是客戶(hù)關(guān)系管理第二章東風(fēng)標(biāo)致關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介第三章客戶(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估客戶(hù)關(guān)系管理2第一章第一章什么是客戶(hù)關(guān)系管理什么是客戶(hù)關(guān)系管理((CRM))3第一章什么是客戶(hù)關(guān)系管理什么是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)※CRM(客戶(hù)關(guān)系管理):是用于管理客戶(hù)關(guān)系的各項(xiàng)方式/手段的集成(呼叫中心,數(shù)據(jù)
2025-02-20 15:17
【總結(jié)】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)接待操作手冊(cè)概述服務(wù)顧問(wèn)的工作在售后服務(wù)中占有重要地位,客戶(hù)的接待工作是售后服務(wù)中的重要部分,為使每一位服務(wù)顧問(wèn)都能達(dá)到高效、周到和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本手冊(cè)將從客戶(hù)接待的幾個(gè)過(guò)程逐一對(duì)接待要求、規(guī)范要點(diǎn)和技巧進(jìn)行講解,旨在培養(yǎng)服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)準(zhǔn)備、積極預(yù)防的良好工作習(xí)慣,請(qǐng)服務(wù)
2025-02-06 23:36
【總結(jié)】東風(fēng)標(biāo)致備件精品銷(xiāo)售培訓(xùn)之深化保養(yǎng)項(xiàng)目東風(fēng)標(biāo)致深度養(yǎng)護(hù)分類(lèi):a類(lèi)養(yǎng)護(hù):發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑(325ml)發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑(225ml)燃油系統(tǒng)清洗劑(225ml)a類(lèi)產(chǎn)品:ZQ92279880發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑ZQ92279980發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑ZQ92280080燃油系統(tǒng)清洗劑a類(lèi)養(yǎng)
2025-02-06 23:49
【總結(jié)】東風(fēng)標(biāo)致變速箱培訓(xùn)教材——BE變速箱培訓(xùn)教材之(十四)DPSP/PX-14目錄第一章BE4R變速箱的特點(diǎn) 41.標(biāo)識(shí) 42.BE4變速箱相對(duì)BE3變速箱的改進(jìn) 5 5第二章從車(chē)上拆裝變速器 7 7 7 12第三章拆裝變速箱 17拆裝變
2025-04-01 23:12
【總結(jié)】1用戶(hù)滿(mǎn)意的理念與管理2課程目的?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠從消費(fèi)意識(shí)的演變了解顧客的理性與感性需求;深刻體會(huì)全方位的服務(wù)理念;并掌握具體作業(yè)以追求超越顧客期望,創(chuàng)造終身顧客。3用戶(hù)滿(mǎn)意的理念?用戶(hù)信任是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的命脈?用戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素?何謂用戶(hù)滿(mǎn)意??滿(mǎn)足客戶(hù)的需要?超越客
2025-05-10 05:50
【總結(jié)】東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程DPAD/DPSP2020/6/21東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部2核心流程的價(jià)值?體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念?展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略?讓客戶(hù)充分體認(rèn)有形化服務(wù)的特色,以提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度?以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)行動(dòng)?透過(guò)核心流程的優(yōu)化作業(yè)
2025-05-10 07:26
【總結(jié)】東風(fēng)標(biāo)致羅兮加洛斯項(xiàng)目數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)提案EuroRSCG4D2022年3月18日東風(fēng)標(biāo)致羅兮加洛斯項(xiàng)目傳播定位?RG產(chǎn)品重要性排序:508、308、408?溝通主張:優(yōu)雅的品質(zhì)生活?Tone調(diào):優(yōu)雅的、明快的、充滿(mǎn)活力的、有品位的?線上傳播溝通核心:品質(zhì)精英,揮灑網(wǎng)球精神,盡享優(yōu)雅生活?羅兮加洛斯項(xiàng)目
2025-01-04 07:04
【總結(jié)】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)理念標(biāo)新·致遠(yuǎn)2中管網(wǎng)通用業(yè)頻道課程簡(jiǎn)介1.概述2.顧客滿(mǎn)意(CS)3.顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度4.售后服務(wù)過(guò)程中的期望值5.售后服務(wù)過(guò)程中的期望值6..Power簡(jiǎn)介7..Power測(cè)試項(xiàng)目
2025-02-08 21:59
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)課程內(nèi)容第一章為什么我們應(yīng)該讓用戶(hù)滿(mǎn)意?第二章用戶(hù)滿(mǎn)意度水平給我們帶來(lái)怎樣的影響?第三章東風(fēng)標(biāo)致品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)和監(jiān)督特約商提高服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)第四章請(qǐng)首先提高用戶(hù)滿(mǎn)意度杠桿水平第五章倚賴(lài)服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理推動(dòng)4S店的服務(wù)質(zhì)量1東風(fēng)標(biāo)致特約商銷(xiāo)售和售后服務(wù)質(zhì)量承諾項(xiàng)2
2025-02-06 23:37
【總結(jié)】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)理念標(biāo)新·致遠(yuǎn)2課程簡(jiǎn)介1.概述2.顧客滿(mǎn)意(CS)3.顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度4.售后服務(wù)過(guò)程中的期望值5.售后服務(wù)過(guò)程中的期望值6..Power簡(jiǎn)介7..Power測(cè)試項(xiàng)目8.CSI的內(nèi)容
【總結(jié)】互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)1第一章JDpower針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的調(diào)研與東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品的定位比較第二章互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)信息傳播方式的變革第三章基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播第四章互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)處理流程圖互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容2第一章JDpower針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的調(diào)研與東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品的定位比較JDpower針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的調(diào)研利
2025-02-06 23:43
【總結(jié)】EW10發(fā)動(dòng)機(jī)–EW10機(jī)械部分EW10發(fā)動(dòng)機(jī):EW10介紹:發(fā)動(dòng)機(jī)傳動(dòng)機(jī)構(gòu):止推墊片:氣缸蓋:潤(rùn)滑系統(tǒng):冷卻系統(tǒng):水泵:節(jié)溫器:排氣管:調(diào)整正時(shí)課程內(nèi)容...TU5JP4發(fā)動(dòng)機(jī)EW
2025-03-08 03:35
【總結(jié)】二手車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展1第一章國(guó)外二手車(chē)市場(chǎng)第二章國(guó)內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)第三章東風(fēng)標(biāo)致二手車(chē)業(yè)務(wù)第四章開(kāi)展二手車(chē)業(yè)務(wù)需要了解或掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)課程內(nèi)容二手車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展2第一章國(guó)外二手車(chē)市場(chǎng)?成熟汽車(chē)市場(chǎng)二手車(chē)與新車(chē)銷(xiāo)量對(duì)比?某汽車(chē)品牌北美4S店平均利潤(rùn)構(gòu)成?臺(tái)灣汽車(chē)市場(chǎng)二手車(chē)與新車(chē)銷(xiāo)量變化對(duì)比?發(fā)達(dá)國(guó)家成熟二手車(chē)市場(chǎng)特征3第一章
2025-02-07 00:23
【總結(jié)】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致CSP培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)標(biāo)新·致遠(yuǎn)概述服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部門(mén)中承擔(dān)著監(jiān)督與執(zhí)行售后服務(wù)流程、改善與指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)的接待規(guī)范與技巧、達(dá)成營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的工作,并支持服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的完成,這些都是4S店與東風(fēng)標(biāo)致對(duì)您的要求。因?yàn)橐瓿晒镜臓I(yíng)運(yùn)指標(biāo)以及東風(fēng)標(biāo)致的要求規(guī)定,達(dá)到
2025-05-10 07:28