豐田經(jīng)典客戶管理(已修改)
2025-03-20 22:29 本頁面
【正文】 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 客 戶 管 理 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 課程目的 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠： ? 明確客戶管理對與經(jīng)銷店經(jīng)營和品牌建設(shè)的重要性 ? 了解客戶管理的執(zhí)行依據(jù)和條件 ? 掌握顧客分類的方法，以及意向客戶級別定義的方式和技巧 ? 分析顧客的主要來源，并根據(jù)經(jīng)銷店實際情況執(zhí)行客戶管理 ? 了解一汽豐田建議的客戶管理方法和工具 ? 能在實際工作中做好銷售人員的計劃和指導(dǎo)工作（管理人員） 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 為何要進(jìn)行客戶管理 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 ? 國外投資增加，消費(fèi)群體增加 ? 汽車消費(fèi)環(huán)境改善 ? 地方性汽車消費(fèi)障礙消除 ? 汽車消費(fèi)市場競爭更加公平 ? 品牌及 3S店經(jīng)營優(yōu)勢更加顯現(xiàn) 中國汽車市場的機(jī)會 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 ? 價格競爭，利潤下降 ? 行銷費(fèi)用增加 ? 新產(chǎn)品蜜月期縮短 ? 更多新對手的加入 汽車市場的事實 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 生產(chǎn)導(dǎo)向 服務(wù)導(dǎo)向 競爭導(dǎo)向 產(chǎn)品 產(chǎn)品 ＋ 服務(wù) 先服務(wù)，后銷售 銷售導(dǎo)向 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 ? 競爭帶來壓力與動力 ? 機(jī)會留給準(zhǔn)備好的人 競爭與機(jī)會 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 客戶管理 什么是客戶管理？ ? 為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力、最大化的客戶收益率 ? 客戶管理的焦點(diǎn)是自動化、改善銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程 ? 客戶管理是數(shù)據(jù)庫營銷的一種高度發(fā)展的形式，利用從客戶那里收集到的信息，建立一種更加有效的直接的營銷方式 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 客戶管理 客戶管理的目標(biāo)： ? 縮減銷售周期和銷售成本 ? 增加收入 ? 尋找拓展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道 ? 提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠誠度 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 客戶管理 客戶管理的作用： ? 客戶滿意度 20% ↗ ? 銷售人員的銷售額 51% ↗ ? 銷售和服務(wù)的成本 21% ↘ ? 銷售周期 縮短 1/3 ? 利潤率 2% ↗ 資料來源 《 營銷與廣告策劃 》 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 客戶管理 客戶管理的概念： ? 管理思想 ? 軟件產(chǎn)品（數(shù)據(jù)化） ? 管理系統(tǒng)（統(tǒng)一化） 銷售人員收集顧客資料 通過客戶管理增加 經(jīng)銷店的銷量和利潤 給生產(chǎn)廠家提供資訊 協(xié)助制定有關(guān)政策 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 客戶管理程序 識別客戶 客戶差異 化分析 調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù) 與客戶保持良好 有效的溝通 CRM評估 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 經(jīng)銷店顧客來源與開發(fā)計劃 一 汽 豐 田 汽車經(jīng)理人俱樂部 顧客資源 以下這些問題您清楚嗎 ? ? 平均每月來展廳的顧客數(shù)量 ?每天又有多少 ? ? 這些來店顧客中的成交數(shù)量有多少 ? ? 剩余的顧客有沒有可能當(dāng)年買車 ? 年內(nèi)買車 ?會回來買我們的產(chǎn)品的顧客數(shù)量又有多少 ? ? 現(xiàn)在每個銷售人員擁有多少顧客資源 ?保存這些顧客資料的方式是怎樣的 ? ? 這些顧客能通過電話進(jìn)行聯(lián)系的有多少比例 ?（顧客認(rèn)得我） ? 這些顧客能在電話中與我
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1