tqm品質(zhì)經(jīng)營概論(已修改)
2025-03-20 16:49 本頁面
【正文】 品質(zhì)經(jīng)營 你的顧客感到很快樂、 你不用到處救火、 你不是被動地被迫做事 。 Jack Welch, ments on 6sigma 全面品質(zhì)經(jīng)營 Total Quality Management ? 是一種哲學(xué) ? 是使品質(zhì)的價值觀，成為領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計、規(guī)畫、與改善等活動的驅(qū)動力 ? 是全面再思考如何經(jīng)營我們的業(yè)務(wù) ? 是公司長期財務(wù)成功的基石 ? 不是很多獎項及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 圖表 6 . 1 全面品質(zhì)管理的元素T Q M透過管理整個組織使顧客所重視的產(chǎn)品或服務(wù)之特性皆可達(dá)到卓越的表現(xiàn)哲學(xué)成份顧客導(dǎo)向品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力持續(xù)改善員工參與及發(fā)展快速回應(yīng)設(shè)計品質(zhì)及預(yù)防事實的管理發(fā)展夥伴關(guān)係企業(yè)社會與公民責(zé)任一般工具S P C 工具 1 . 流程圖 2 . 檢查表 3 . 柏拉圖分析及直方圖 4 . 魚骨圖 5 . R u n C h a r t 6 . 散佈圖 7 . 控制表品質(zhì)機(jī)能展開QC 部門之工具 S Q C 方法 1 . 抽樣計畫 2 . 製程能力 3 . 田口法 美國國家品質(zhì)獎 ? Malcolm Baldrige National Quality Award ? 為改進(jìn)品質(zhì)與生產(chǎn)力的工具 – 藉由得獎的榮譽(yù)感，刺激企業(yè)提升品質(zhì)及生產(chǎn)力 – 建立品質(zhì)改善的指導(dǎo)綱要及標(biāo)準(zhǔn) – 表揚品質(zhì)改善成效優(yōu)異的企業(yè) – 得獎企業(yè)提供詳細(xì)資料，成為其他企業(yè)的參考 國家品質(zhì)獎適用範(fàn)圍 ? 製造業(yè) ? 服務(wù)業(yè) ? 中小企業(yè) 主 題 （ 項 目 ） B a l d r i d g e P r i z e D e m i n g P r i z e主 要 焦 點 卓 越 的 績 效 與 競 爭 力 的 改 善 統(tǒng) 計 品 質(zhì) 管 制評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 領(lǐng) 導(dǎo) 策 略 規(guī) 劃以 顧 客 及 市 場 為 中 心資 訊 與 分 析人 力 資 源 運 用 與 管 理製 程 管 制業(yè) 務(wù) 成 果政 策 與 目 標(biāo)組 織 及 運 作教 育 與 擴(kuò) 展資 料 收 集 及 報 告分 析標(biāo) 準(zhǔn) 化控 制品 質(zhì) 保 證效 果未 來 計 劃得 獎 企 業(yè) 每 類 最 多 兩 名 符 合 標(biāo) 準(zhǔn) 的 所 有 公 司適 用 範(fàn) 圍 美 國 企 業(yè) 全 球 企 業(yè)第 一 次 頒 獎 1 9 8 7 1 9 5 1贊 助 者 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 局 日 本 科 學(xué) 與 工 程 師 協(xié) 會 標(biāo)竿管理與國家品質(zhì)獎 ? Benchmarking: 在重要的衡量指標(biāo)上，持續(xù)地與目標(biāo)企業(yè)做比較 ? 國品獎評審標(biāo)準(zhǔn)：成為企業(yè)自我衡量的標(biāo)竿 國品獎得主的特徵 ? 塑造自己的願景 Vision – 品質(zhì)及成就 ? 高階主管積極參與 ? 規(guī)畫及組織所投入的努力 ? 有效的控制整個流程計畫 國品獎與品管大師 C r o s b y D e m i n g J u r a n品 質(zhì) 的 定 義 符 合 需 要 以 低 成 本 滿 足 市 場 對 產(chǎn)品 的 一 致 性 與 期 望適 用 性高 階 管 理 的 責(zé) 任 對 品 質(zhì) 負(fù) 責(zé) 對 9 4 % 的 品 質(zhì) 問 題 負(fù) 責(zé) 低 於 2 0 % 的 品 質(zhì) 問 題 源於 勞 工績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 與 激 勵 零 缺 點 品 質(zhì) 有 許 多 面 ， 應(yīng) 用 統(tǒng)計 來 衡 量 各 方 面 的 表現(xiàn) ， 零 缺 點 的 重 要不 要 求 完 美 的 工 作 結(jié) 果常 用 方 法 預(yù) 防 而 非 檢 查 由 持 續(xù) 改 善 來
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