品質(zhì)管理之tqm及qcc簡(jiǎn)介(已修改)
2025-02-23 06:34 本頁(yè)面
【正文】 品質(zhì)管理之 TQM及 QCC簡(jiǎn)介 ?質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義 ?TQM的定義 ?全面品質(zhì)管理的要點(diǎn) ?QCC 何為質(zhì)量？ ?反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 ? 即為符合規(guī)格。 何為符合規(guī)格？ ?依照公司的政策和程序 ?上司的指示 ?顧客或公司其它部門(mén)的要求 ?在自己的職責(zé)及權(quán)力范圍內(nèi) ?在指定的時(shí)間完成工作也即在合符所有要求下完成工作。 何為質(zhì)量管理？ ?確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能和全部活動(dòng)。 質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段 ?第一階段為質(zhì)量檢驗(yàn)階段也叫檢驗(yàn)階段。不能事先預(yù)防廢次品的產(chǎn)生和避免所造成的損失。 ?第二階段為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。 ?第三階段為全面質(zhì)量管理階段。 何為ＴＱＭ？ ?TQM是全面品質(zhì)管理 TOTAL QUALITY MANAGEMENT） ?一個(gè)組織以品質(zhì)為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到的長(zhǎng)期成功的管理途徑。 TQM特點(diǎn)（一） ?從過(guò)去的事后檢驗(yàn)，以“把關(guān)”為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦A(yù)防、改進(jìn)”為主；從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍?；將過(guò)去以“分工”為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皡f(xié)調(diào)”為主，使企業(yè)成為一個(gè)緊密的有機(jī)整體。 TQM特點(diǎn)（二） ?三全一多樣 ?全面 ?全過(guò)程 ?全員參與 ?所采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。 全面包含的內(nèi)容 一是指機(jī)構(gòu)內(nèi)動(dòng)作的每個(gè)程序，每個(gè)步驟，每項(xiàng)功能都在品質(zhì)管理的范圍之列。 二是全面品質(zhì)管理的實(shí)施包括了機(jī)構(gòu)內(nèi)每個(gè)員工，以及外部顧客和供應(yīng)商的參與。 全過(guò)程包含的內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)和過(guò)程。包括從市場(chǎng)查開(kāi)始，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過(guò)程。（質(zhì)量環(huán)的 12個(gè)環(huán)節(jié)） TQM的工作程序 ?PDCA循環(huán) ?計(jì)劃（ PLAN） ?執(zhí)行（ DO） ?檢查
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