網絡營銷服務(已修改)
2025-03-17 13:49 本頁面
【正文】 第 11章 網絡營銷服務 網絡營銷服務概述 網絡營銷服務的興起 網絡營銷服務（ Online Marketing Service或 EMarketing service）就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷服務方式。簡單的說，網絡營銷服務就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的一系列網絡營銷服務活動。 2 網絡營銷服務分類與特點 1. 網絡營銷服務的分類 （ 1）純有形貨物的伴隨服務。這是企業(yè)進行網上銷售產品為主而伴隨的對客戶的免費服務。 （ 2）伴隨服務的有形貨物。這是一種以服務為主的網上產品的銷售形式。 （ 3）主要服務伴隨的小物品和小服務。這是一種以網上服務為主，在服務的過程中伴隨提供給客戶饋贈性質的小禮品或額外的簡單服務。 （ 4）純服務。這是一種純粹的網上服務產品的營銷，不附帶任何有形的商品。 3 2. 網絡營銷服務的特點 （ 1）增強顧客對服務的感性認識。對服務進行有形 化，通過一些有形方式表現出來，以增強顧客的體 驗和感受。 （ 2）突破時空不可分離性?；诨ヂ摼W的遠程服務可 以突破服務的時空限制。 （ 3）提供更高層次的服務。能最大限度滿足顧客的個 人需求。 （ 4）顧客尋求服務的主動性增強。顧客通過互聯網可 以直接向企業(yè)提出要求，企業(yè)必須針對顧客的要求 提供特定的一對一服務。 （ 5）服務成本效益提高。 4 網絡營銷個性化服務 1. 網絡營銷個性化服務的涵義 個性化服務（ Customized Service），也叫定制服務，就是按照顧客特別是一般消費者的要求提供特定服務。有以下三方面內容：服務時空的個性化；服務方式的個性化；服務內容的個性化。 2. 網絡營銷個性化的信息服務 （ 1）網絡營銷個性化的信息服務方式。 ? 頁面定制 ? 電子郵件定制方案 ? 需要客戶端軟件支持的定制服務 5 ? 頁面定制。 Web定制使預訂者獲得自己選擇的多媒體信息，只需標準的 Web瀏覽器。許多網站都推出了個性化頁面服務，如 雅虎 推出了 我的雅虎（中文網址是 ，可讓用戶定制個性化主頁。 ? 電子郵件定制方案。目前中報聯與上海熱線正在合作推出產業(yè)新聞郵件定制服務；專用客戶機軟件，如股
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