nokia銷售五部曲-培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-17 13:48 本頁面
【正文】 Company Confidential 諾基亞零售銷售技巧 1 諾基亞零售銷售技巧 體驗(yàn)式銷售的概念 課程目標(biāo) 諾基亞體驗(yàn)式銷售 課程總結(jié) 2 Company Confidential 課程目標(biāo) ? 了解諾基亞零售銷售概念與意義 ? 掌握諾基亞零售銷售五個關(guān)鍵步驟的內(nèi)容和基本技巧 ? 能將課程中所學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到工作中 3 Company Confidential 諾基亞零售銷售技巧 體驗(yàn)式銷售的概念 課程目標(biāo) 諾基亞體驗(yàn)式銷售 課程總結(jié) 4 Company Confidential 體驗(yàn)式銷售的概念 ? 諾基亞零售銷售的概念 ? 諾基亞的零售銷售強(qiáng)調(diào)為顧客創(chuàng)造美好體驗(yàn) 5 Company Confidential 體驗(yàn)式銷售的概念 ? 目前社會的主流消費(fèi)行為 ? 消費(fèi)需求日趨差異化和個性化 ? 消費(fèi)者關(guān)注情感滿足 時尚 個性 自我 6 Company Confidential 體驗(yàn)式銷售的概念 ? 諾基亞為什么選擇體驗(yàn)式銷售 ? 創(chuàng)造體驗(yàn)：通過把產(chǎn)品可能為消費(fèi)者帶來的美好感受介紹給消費(fèi)者，使之超過消費(fèi)者的心里期望，從而做出購買決定 7 Company Confidential 體驗(yàn)式銷售的概念 ? 諾基亞的驚喜體驗(yàn) ? 諾基亞創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)要具有 獨(dú)特性 和 相關(guān)性 諾基亞驚喜矩陣 8 Company Confidential 諾基亞零售銷售技巧 體驗(yàn)式銷售的概念 課程目標(biāo) 諾基亞體驗(yàn)式銷售 課程總結(jié) 9 Company Confidential 諾基亞體驗(yàn)式銷售 ? 諾基亞體驗(yàn)式銷售的五個步驟 ? 連接 ? 探詢 ? 創(chuàng)造體驗(yàn) ? 成交 ? 建立持久關(guān)系 10 Company Confidential 第一步：連接 ? 建立連接的目的 ? 讓顧客能夠留下 ? 感到舒服、自在 ? 建立與顧客之間的信任 建立連接的目的 11 Company Confidential ? 建立連接的三個要素 ? 個性化的問候語 ? 創(chuàng)造自由空間 ? 再次連接的機(jī)會 建立連接的三個要素 第一步：連接 12 Company Confidential 第一步：連接 ? 個性化的問候語 ? 問候可以讓顧客感到被關(guān)注和尊重 ? 個性化的問候會讓顧客感到更加的放松和親切 對于陌生的顧客 對于熟識的顧客 建立連接的三個要素 13 Company Confidential 第一步：連接 ? 創(chuàng)造自由空間 ? 給顧客一些自由的空間，可以讓他放松下來 ? 注意觀察顧客的行為，以便為再次連接做準(zhǔn)備 建立連接的三個要素 14 Company Confidential ? 再次連接的機(jī)會 ? 通過觀察，把握再次和顧客溝通的時機(jī)，如： ? 當(dāng)顧客直接要求幫助時 ? 當(dāng)顧客長時間停下來看一款產(chǎn)品，并抬頭有目光接觸時 ? 當(dāng)顧客停下來，似乎在等待服務(wù)時 ? 通過再次溝通，還可用自然過度到銷售的下一步 —— 探詢需求 建立連接的三個要素 第一步：連接 15 Company Confidential ? 非言語溝
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