nokia銷售五部曲-培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-28 13:48:10 本頁(yè)面
【正文】 mpany Confidential ? 常見的錯(cuò)誤銷售行為 ? 促銷員沒有對(duì)顧客的購(gòu)買表示感謝 ? 當(dāng)顧客沒有購(gòu)買時(shí)促銷員出言不遜 ? 剛剛交過費(fèi)用，促銷員的態(tài)度就發(fā)生了變化，使顧客有被利用感 ? 買過產(chǎn)品后，促銷員對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià) ? 沒有送別語(yǔ)言，敷衍了事 一直禮貌、重視、尊重 第五步：建立持久關(guān)系 錯(cuò)誤的銷售行為 35 Company Confidential ? 建立持久關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵因素 ? 感謝 ? 贊美顧客的正確選擇 ? 鼓勵(lì)顧客再次光臨 三個(gè)關(guān)鍵因素 第五步：建立持久關(guān)系 36 Company Confidential ? 建立持久關(guān)系的語(yǔ)言要素 ? 成交情況下 第五步：建立持久關(guān)系 三個(gè)關(guān)鍵因素 “謝謝您選擇了諾基亞。Company Confidential 諾基亞零售銷售技巧 1 諾基亞零售銷售技巧 體驗(yàn)式銷售的概念 課程目標(biāo) 諾基亞體驗(yàn)式銷售 課程總結(jié) 2 Company Confidential 課程目標(biāo) ? 了解諾基亞零售銷售概念與意義 ? 掌握諾基亞零售銷售五個(gè)關(guān)鍵步驟的內(nèi)容和基本技巧 ? 能將課程中所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到工作中 3 Company Confidential 諾基亞零售銷售技巧 體驗(yàn)式銷售的概念 課程目標(biāo) 諾基亞體驗(yàn)式銷售 課程總結(jié) 4 Company Confidential 體驗(yàn)式銷售的概念 ? 諾基亞零售銷售的概念 ? 諾基亞的零售銷售強(qiáng)調(diào)為顧客創(chuàng)造美好體驗(yàn) 5 Company Confidential 體驗(yàn)式銷售的概念 ? 目前社會(huì)的主流消費(fèi)行為 ? 消費(fèi)需求日趨差異化和個(gè)性化 ? 消費(fèi)者關(guān)注情感滿足 時(shí)尚 個(gè)性 自我 6 Company Confidential 體驗(yàn)式銷售的概念 ? 諾基亞為什么選擇體驗(yàn)式銷售 ? 創(chuàng)造體驗(yàn)：通過把產(chǎn)品可能為消費(fèi)者帶來的美好感受介紹給消費(fèi)者，使之超過消費(fèi)者的心里期望，從而做出購(gòu)買決定 7 Company Confidential 體驗(yàn)式銷售的概念 ? 諾基亞的驚喜體驗(yàn) ? 諾基亞創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)要具有 獨(dú)特性 和 相關(guān)性 諾基亞驚喜矩陣 8 Company Confidential 諾基亞零售銷售技巧 體驗(yàn)式銷售的概念 課程目標(biāo) 諾基亞體驗(yàn)式銷售 課程總結(jié) 9 Company Confidential 諾基亞體驗(yàn)式銷售 ? 諾基亞體驗(yàn)式銷售的五個(gè)步驟 ? 連接 ? 探詢 ? 創(chuàng)造體驗(yàn) ? 成交 ? 建立持久關(guān)系 10 Company Confidential 第一步：連接 ? 建立連接的目的 ? 讓顧客能夠留下 ? 感到舒服、自在 ? 建立與顧客之間的信任 建立連接的目的 11 Company Confidential ? 建立連接的三個(gè)要素 ? 個(gè)性化的問候語(yǔ) ? 創(chuàng)造自由空間 ? 再次連接的機(jī)會(huì) 建立連接的三個(gè)要素 第一步：連接 12 Company Confidential 第一步：連接 ? 個(gè)性化的問候語(yǔ)
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