細節(jié)決定成敗(已修改)
2025-03-17 13:35 本頁面
【正文】 細節(jié)決定成敗 大慶油田 日本人從細節(jié)上發(fā)現(xiàn) 1966年 7月， 《 中國畫報 》 有王鐵人頭戴 瓜皮帽 的照片，日本人就推斷出此地為零下 30度的東北地區(qū) 又根據(jù)運原油的列車上 灰層的厚度 ，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間 1966年 10月， 《 人民中國 》 刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“ 馬家窯 ”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近 王進喜原在玉門油田， 1959年參加國慶觀禮后就 銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時間為 1959年 9月。 日本后來在中國石油工業(yè)進口設備的談判中占據(jù)主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。 二、細節(jié)的定義 細節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內在聯(lián)系和實質的微小事物和情節(jié)。 名人名言話細節(jié) 天下大事，必作于細。（老子） 千里之行，始于足下 《 老子 》 九層之臺，起于累土 《 老子 》 丘山積卑而為高，江河合水而為大 《 莊子 》 不積蹞步，無以至千里；不積小流，無以成江海 《 荀子 勸學 》 點滴小事是我們做好工作的關鍵 孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“ 勿以善小而不為 ，勿以惡小而為之”。注重細節(jié)，使孔子成為儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成為儒家門徒所奉行的行為準則。 “一屋不掃，何以掃天下”。 聽說，日本企業(yè)的新員工上班第一周的主要工作是： 做好廁所的衛(wèi)生和為老板擦皮鞋。 黨和國家領導人注重群眾細節(jié)問題！ 胡錦濤總書記說：“群眾利益無小事”。 溫家寶總理說：“中國有 13億人口，不管多么小的問題，只要乘以 13億，那就是很大很大的問題了 ……” 三、成功的細節(jié)案例 東方飯店 走出房間去餐廳，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要 背熟 所有客人的姓名?！? 走進餐廳，小姐微笑著問：“王先生還要 老位子嗎？”王老板驚訝，心想最近的一次也有一年多了，難道這服務小姐記憶力那么好？ 服務小姐主動解釋：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年 6月 8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“ 老菜單 ，就要老菜單！” 東方飯店堅持不懈地把人性化服務延伸到方方面面 “這是什么？”服務生 后退兩步 說：“這是我們特有的小菜?！狈丈鸀槭裁匆群笸藘刹侥?？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。 后來王老板有兩年沒去，在他生日的時候突然收到一封東方飯店發(fā)來的 生日賀卡 ，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國去，一定要住在東方。 把每一件簡單的事做好就是不簡單 海爾總裁張瑞敏說： “什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡?！? 在海爾廠區(qū)上下班時工人走路全部右邊走，沒有其他企業(yè)員工潮進潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡單。難嗎？不難。 這就是素質，海爾人的素質，在 小小的走路 這一細節(jié)上就體現(xiàn)出來了。 洗地瓜的洗衣機 張瑞敏到四川西南農村去考察，發(fā)現(xiàn)農民用的洗衣機經(jīng)常在排水管地方有污泥堵著 不但用洗衣機洗衣服，還用它來洗地瓜。 洗衣機是用來洗衣服的，怎么能用來洗地瓜呢？“重要的在于教育農民” 農民給我們提供了一個很重要的信息，這個信息是用金錢無法買到的，要研制一種能洗地瓜的洗衣機。 一個月的時間里把這個大地瓜洗衣機給搞出來了。實際它里面也沒有高深的學問， 只不過是搞了兩個排水管 ，一個粗一點，一個細一點的，洗地瓜時用粗的，洗衣服時用細的。 花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園 花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園 五龍鐘塔 9米 6高，預示是 96年的亞特蘭大奧運會。更快、更高、更強的奧運精神和海爾企業(yè)文化觀念層的思想是一致的。當你走進海爾辦公大樓，首先映入眼簾的是海爾作風 —“迅速反應、馬上行動”，體現(xiàn)的是一個“快”字；海爾在管理上的理念是“日事日畢，日清日高”，體現(xiàn)一個高字；海爾的目標是進入世界 500強，體現(xiàn)的是一個強字。 鐘塔是長方體，有四個面，從任何一個面看，都是一個中國的“中”字，有兩個面是一個鐘表，有兩個面是奧運五環(huán)，也象中國的“中”字。 鐘塔底部有四條龍，東西南北方向都有一條，呈見龍在田之勢，塔的最高處有條龍，呈飛龍在天之勢。 海爾的鐘塔五龍矗立黃海之濱，象征著一百年以后中華民族騰飛之龍面向太平洋。 “五個一”服務 海爾人“五星級服務” 要求每一個上門維修的人員，從進門那一刻起，注意為用戶服務的每一個細節(jié)
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