九江學(xué)院導(dǎo)游業(yè)務(wù)精品課件(已修改)
2025-03-17 13:01 本頁面
【正文】 導(dǎo)游員的問題 特級(jí)導(dǎo)游員的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有那些？ 那幾種情況下扣 10分？ 對(duì)導(dǎo)游員扣分的處罰有那些？ 旅游投訴的條件 第五章 導(dǎo)游工作程序 第一節(jié) 地方導(dǎo)游工作程序 第二節(jié) 全程導(dǎo)游工作程序 第三節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游工作程序 第四節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游工作要領(lǐng) .3722 中國(guó)最大的資料庫下載 第一節(jié) 地方導(dǎo)游工作程序 一、 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體 二、 地方導(dǎo)游工作程序 一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體 （一）旅游團(tuán)隊(duì)：指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。 （二）旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體： 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì) 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì) 三者工作對(duì)象相同 三者工作任務(wù)相同 三者努力目標(biāo)相同 二、地方導(dǎo)游工作程序 （一）地陪：取得導(dǎo)游人員資格證，受當(dāng)?shù)亟哟缥苫蚱赣?，代表?dāng)?shù)亟哟鐖?zhí)行組團(tuán)社接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。 （二）服務(wù)規(guī)程 （二）服務(wù)規(guī)程 三個(gè)總要求 八個(gè)程序 三個(gè)總要求 ⑴按時(shí)做好旅游團(tuán)在本地的迎送工作； ⑵嚴(yán)格按計(jì)劃，做好旅游團(tuán)參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動(dòng)安排； ⑶妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。 八個(gè)程序 ⑴ 服務(wù)準(zhǔn)備 ⑵ 迎接服務(wù) ⑶入店服務(wù) ⑷核對(duì)、商定節(jié)目安排 ⑸參觀游覽服務(wù) ⑹其他服務(wù) ⑺送站服務(wù) ⑻后續(xù)工作 .3722 中國(guó)最大的資料庫下載 ⑴ 服務(wù)準(zhǔn)備 ①熟悉接待計(jì)劃 ②落實(shí)接待事宜 ③物質(zhì)準(zhǔn)備 ④語言和知識(shí)準(zhǔn)備 ⑤形象準(zhǔn)備 ⑥心理準(zhǔn)備 ①熟悉接待計(jì)劃 A 旅游團(tuán)概況 B 旅游團(tuán)成員基本情況 C 全程旅游路線、入出境地點(diǎn) D 所乘交通工具情況 E 交通票據(jù)情況 F 特殊要求和注意事項(xiàng) 案例 .3722 中國(guó)最大的資料庫下載 ②落實(shí)接待事宜 A 核對(duì)日程安排表 B 落實(shí)旅行車輛 C 落實(shí)住房及用餐 D 了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況 E 了解不熟悉景點(diǎn)的情況 F 掌握聯(lián)系電話 G 與全陪聯(lián)系 ③物質(zhì)準(zhǔn)備 A 證 件 B 票 據(jù)
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