【正文】 哈爾濱金辰管理顧問(wèn)有限公司 文雪鋒 績(jī)效管理有什么實(shí)際意義？ ?組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，哪些不正常？與計(jì)劃相符嗎？ ?員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？ ?每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部門業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？ ?我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？ 絆理們的煩惱 ?我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，但我想不明白如何做，以及做到什么程度？ ?我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？ ?人們都很忙，我也很忙，但大家在忙什么哪？ ?我需要知道我的未來(lái)在哪里 …… 員工的煩惱 ? 保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，闡述公司對(duì)員工的績(jī)效期望 ? 明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ) ? 發(fā)展員工技能，提供企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證 ? 通過(guò)績(jī)效管理，建立和傳遞企業(yè)文化 對(duì)公司的意義 績(jī)效管理有什么實(shí)際意義？ ? 了解下屬對(duì)公司和經(jīng)理人員管理方式的反饋 ? 提供有效建議，改進(jìn)員工表現(xiàn) ? 借此說(shuō)明對(duì)員工計(jì)劃及績(jī)效目標(biāo)期望 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解 ? 建立績(jī)效伙伴關(guān)系 對(duì)絆理人的意義 績(jī)效管理有什么實(shí)際意義？ ? 認(rèn)同感，有價(jià)值感 ? 對(duì)其技能及行為給與反饋 ? 激勵(lì)性、導(dǎo)向性 ? 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì) ? 討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì) ? 討論計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì) ? 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量 對(duì)基層員工的意義 績(jī)效管理有什么實(shí)際意義？ 企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的 ? 傳遞壓力 ,聚焦發(fā)展目標(biāo)； ? 強(qiáng)化責(zé)任 ,塑造職業(yè)行為； ? 科學(xué)決策 ,提供公平待遇； ? 改進(jìn)績(jī)效 ,促進(jìn)員工發(fā)展。 績(jī)效目標(biāo)不計(jì)劃管理 績(jī)效輔導(dǎo)不實(shí)施管理 績(jī)效考核不評(píng)估管理 績(jī)效結(jié)果不改進(jìn)管理 課程結(jié)構(gòu) 績(jī)效目標(biāo)不計(jì)劃管理 績(jī)效輔導(dǎo)不實(shí)施管理 績(jī)效考核不評(píng)估管理 績(jī)效結(jié)果不改進(jìn)管理 課程結(jié)構(gòu) 2023年 3月 25日 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營(yíng)運(yùn) ? 服務(wù) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長(zhǎng)期目標(biāo) 確認(rèn)績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 克服績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 監(jiān)控與評(píng)估 ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) ?員工評(píng)估 ?激勵(lì)制度 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運(yùn)用績(jī)效管理 影響員工行為 確定經(jīng)營(yíng)方向 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 績(jī)效管理循環(huán) 設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。績(jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致 : – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)? 員工評(píng)估? 激勵(lì)制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績(jī)效管理循環(huán) ——設(shè)定績(jī)效目標(biāo) “確認(rèn)績(jī)效障礙”是順利推行實(shí)施部門績(jī)效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實(shí)施部門績(jī)效管理的障礙： – 公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確 – 在整個(gè)公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) – 各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理 – 公司目前的分配制度未能與部門全面的績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)? 員工評(píng)估? 激勵(lì)制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績(jī)效管理循環(huán) ——確認(rèn)績(jī)效障礙 “克服績(jī)效障礙”是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的績(jī)效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動(dòng)。為保障績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，可在以下方面采取措施，配合績(jī)效管理的實(shí)施： – 重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，調(diào)整流程，明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) – 在整個(gè)公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn) – 加強(qiáng)對(duì)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績(jī)效管理的培訓(xùn)，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過(guò)了解績(jī)效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績(jī)效管理 – 調(diào)整公司的分配制度，建立與績(jī)效管理相配套的激勵(lì)制度 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)? 員工評(píng)估? 激勵(lì)制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績(jī)效管理循環(huán) ——克服績(jī)效障礙 “監(jiān)控與評(píng)估”是根據(jù)績(jī)效管理的目標(biāo)，對(duì)實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和差距。 – 以月度、季度、年度為周期對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控 – 對(duì)公司、部門、個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)? 員工評(píng)估? 激勵(lì)制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績(jī)效管理循環(huán) ——監(jiān)控不評(píng)估 “獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)”是績(jī)效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)出色的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì)。為了配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，公司應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度。 激勵(lì)制度可以有不同的實(shí)現(xiàn)方法，如對(duì)員工或部門進(jìn)行表?yè)P(yáng)，給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)? 員工評(píng)估? 激勵(lì)制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績(jī)效管理循環(huán) ——獎(jiǎng)勵(lì)不指導(dǎo) 公司既有的績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃是否完善？ 1. 所在職位的主要職責(zé)是什么？績(jī)效計(jì)劃和職位職責(zé)是否密切相關(guān)？ 2. 所在職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么？ 3. 計(jì)劃期內(nèi)工作目標(biāo)是否明確？ 4. 工作目標(biāo)中，哪些是最重要的？是否可能設(shè)立權(quán)重？ 5. 評(píng)估目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是否明確？ 6. 職位的工作目標(biāo)和企業(yè)或部門的工作目標(biāo)是否一致？有什么影響？ 7. 達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的具體行動(dòng)措施是否可行？ 8. 達(dá)成工作目標(biāo)需要哪些前提條件或資源？會(huì)有哪些障礙？如何克服？ 9. 員工是否具備完成這些績(jī)效目標(biāo)的必須技能？ ？ 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 1. 強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路 2. 丌追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程中逐步完善考核管理體系 3. 丌以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升 績(jī)效管理是公司戓略管理的重要組成部分 使命 戓略 組織 戓略目標(biāo) SBU目標(biāo) KPI 部門目標(biāo)、 KPI指標(biāo) 崗位職責(zé)、 KPI指標(biāo) 公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來(lái)支持的，因此 —— ? 公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位； ? 公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服； ? 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等 ? 管理者可以明確表達(dá)對(duì)員工的期望與要求，員工可以了解個(gè)人狀況和差距。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的思路是從公司目標(biāo)開(kāi)始，通過(guò)關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到