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某公司商務(wù)禮儀管理知識培訓(xùn)(已修改)

2025-01-14 08:12 本頁面

　

【正文】禮儀培訓(xùn) 1 ? 個人儀表 ? 謙恭有禮的行為 ? 溫文爾雅的舉止 ? 個人衛(wèi)生 2 COURSE OBJECTIVE 課程目標 ? 客人對我們都有一定的期望（比如我們自己） ? 實現(xiàn)這些期望的重要性 ? 我們行為舉止、儀表和個人衛(wèi)生的要求和標準是什么 ? 如何達到和保持這些標準 3 WHY AND HOW “為什么”以及“如何” ? 為什么我們的企業(yè)會存在？ ? 為什么企業(yè)要雇傭員工？ ? 如何滿足客人要求？ 4 HOW DO WE DO A GOOD JOB？我們?nèi)绾巫骱米龊霉ぷ? ? 履行職責(zé)時既效率高又熱情 ? 確保我們有良好的儀表、姿態(tài)和個人衛(wèi)生 ? 確保我們與客人的每次接觸都使他們感到滿意，并為我們的知識和職業(yè)化留下深刻的印象 5 WE CREATE A GOOD IMPRESSION BY 我們給客人留下良好的印象是通過 ? 我們的儀表 ? 制服個人衛(wèi)生 ? 我們的行為舉止 ? 舉止和姿態(tài) 身體語言語言 ? 我們的態(tài)度 ? 微笑友好高效率 6 WHY IS APPEARANCE SO IMPORTANT？為什么儀表如此重要？ ? 建立自信，我們可以應(yīng)對一切客人 ? 我們的外在表現(xiàn)有助于提高我們的品位 ? 給人留下深刻的印象，贏得忠誠顧客 ? 整潔的儀表代表著效率，而效率又代表解決問題的能力 7 BAD IMPRESSION CAN BE CREATED BY 壞印象可由下列產(chǎn)生： ? 油膩，沒有梳理過的頭發(fā) ? 抽了絲的褲襪 ? 臟而皺的制服 ? 污臟而鞋跟快磨平的鞋 ? 口臭或體臭 8 CHECKING REGULARL

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