【正文】 北大縱橫省信托投資公司 人力資源管理診斷報(bào)告 (第一階段 ) 北大縱橫管理咨詢公司 二零零二年一月 ? 導(dǎo)讀 綜述 員工的吸引 員工的發(fā)展 員工的激勵(lì) ? 人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源 物質(zhì)資源 資本資源 人力資源 企業(yè)的發(fā)展 能動(dòng)性：通過(guò)調(diào)動(dòng)其內(nèi)在能動(dòng)性發(fā)揮作用 人力資源的特殊性 你可以將我的所有資產(chǎn)拿走，但如果我能保留住現(xiàn)有的人力資源，五年以后我就會(huì)東山再起。 通用汽車(chē)公司總裁 斯隆 高增值性：通過(guò)對(duì)其進(jìn)行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值 可變性：通過(guò)培訓(xùn)等可提高其綜合能力 再生性：通過(guò)休息使其體力得到恢復(fù) ? 幫助組織達(dá)到目標(biāo) 有效配置技能和能力 提供德才兼?zhèn)涞娜瞬? 增進(jìn)員工滿意度 保證工作氛圍愉快 降低員工流動(dòng)率 提高工作績(jī)效 保證組織的生存和發(fā)展 我也要努力！ 有效的人力資源管理 對(duì)組織有 8大貢獻(xiàn) 企業(yè)的成敗與人力資源管理的優(yōu)劣密切相關(guān)， 信托也不例外 %%%%%%0%20%40%60%80%抓住市場(chǎng)機(jī)遇，敢于業(yè)務(wù)創(chuàng)新核心領(lǐng)導(dǎo)的良好品德、素質(zhì)及以身作則的示范影響著公司一批人的工作投入和熱情與SX省政府間的良好關(guān)系擁有一批任勞任怨的中層管理者近年金融市場(chǎng)中蘊(yùn)藏的良機(jī)擁有一批能力和經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)人員員工認(rèn)為信托過(guò)去取得成功的因素： 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 ? 然而由于缺乏優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，信托未來(lái)的發(fā)展面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn) %%%%%%% % % % % %業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)員工未來(lái)預(yù)期收益不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn)戰(zhàn)略目標(biāo)不明確高層領(lǐng)導(dǎo)能力不夠缺乏有能力的業(yè)務(wù)骨干缺乏吸引留住人才的用人機(jī)制%%%%%%經(jīng)營(yíng)管理人才 研發(fā)人才市場(chǎng)策劃推廣人才 專(zhuān)項(xiàng)職能經(jīng)營(yíng)管理人才 銷(xiāo)售人才 運(yùn)作人才?員工對(duì)目前制約信托發(fā)展主要因素的看法 ?信托目前最需要的人才類(lèi)型調(diào)查統(tǒng)計(jì) ? 調(diào)查問(wèn)卷顯示，80％以上的員工認(rèn)為業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)是制約信托發(fā)展的主要因素，這說(shuō)明公司在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面急需優(yōu)秀人才的注入 ? 問(wèn)卷同時(shí)也顯示公司目前非常需要研發(fā)與運(yùn)作方面的人才，這同樣印證了公司在優(yōu)秀業(yè)務(wù)人才上的匱乏 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 ? 同時(shí)人浮于事的現(xiàn)象正吞噬著公司 …… %%%% %%%%%%%% %%%%%%0%5%10%15%20%25%中層管理者 一般職員 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部投行部資金交易部信托總部基金部投資實(shí)業(yè)總部信托部國(guó)金部營(yíng)業(yè)部%%%%%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%中層管理者 % % % % %一般職員 % % % % %辦公室 人事部 計(jì)財(cái)部審計(jì)監(jiān)察部資金部? 從問(wèn)卷中可以看出，人浮于事的現(xiàn)象已經(jīng)存在于公司的各個(gè)部門(mén)、各層次員工中間 ? 訪談中有員工指出公司現(xiàn)在 80％的人在做 20％的工作，有的員工反映上班時(shí)間有人打撲克、聊天，甚至有的員工抱怨上班時(shí)沒(méi)時(shí)間逛街 ……這些都反映出人浮于事的現(xiàn)象已經(jīng)蔓延到整個(gè)公司，影響著公司的工作效率 問(wèn)：您認(rèn)為哪些職能部門(mén)中存有人浮于事的現(xiàn)象？ 問(wèn)：您認(rèn)為哪些業(yè)務(wù)部門(mén)中存有人浮于事的現(xiàn)象？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 精品 資 料網(wǎng) ? 只圖享受，不講貢獻(xiàn)，缺乏主人翁精神在公司各個(gè)層面蔓延 調(diào)查問(wèn)卷顯示敬業(yè)精神弱化是員工普遍認(rèn)同的問(wèn)題，同時(shí)訪談中也發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有把自己的命運(yùn)與公司緊密地聯(lián)系在一起，只圖索取而不談奉獻(xiàn) %%%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事 分配不公 敬業(yè)精神弱化 缺乏優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)弱化 人員觀念落后，導(dǎo)致素質(zhì)下降 權(quán)責(zé)不匹配 崗位職責(zé)界定不明晰 平均主義大鍋飯較為突出 管理人員怕得罪人，不敢嚴(yán)格管理其他 某高管說(shuō)：公司上下對(duì)權(quán)力看的很重，對(duì)奉獻(xiàn)多少倒不顧及 某中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：一些中層是混一天是一天，能往上爬就往上爬。整天在爭(zhēng)他的位置保他的官，沒(méi)想到只有企業(yè)生存他才能生存 某員工說(shuō)：大家把公司當(dāng)成養(yǎng)老單位 某員工說(shuō)：現(xiàn)在愛(ài)公司、愛(ài)崗敬業(yè)的人少了，大家不愿管事，不愿承擔(dān)責(zé)任 問(wèn)：在信托日常工作中比較常見(jiàn)的情形？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 ? 機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重，缺乏危機(jī)感，人員整體素質(zhì)不高已成為公司發(fā)展的毒瘤 公司長(zhǎng)期受政府青睞，各方面政策優(yōu)惠，導(dǎo)致員工不必為生存擔(dān)憂，因而對(duì)客戶缺乏服務(wù)意識(shí)，部門(mén)之間也無(wú)相互服務(wù)觀念 設(shè)立過(guò)多管理層級(jí)，信息傳輸緩慢、不暢，上下級(jí)有效溝通少，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí) 追求權(quán)力和個(gè)人利益，缺乏整體觀念，不能從大局出發(fā)相互協(xié)作，相互支持力度小 對(duì)下屬工作了解不夠，工作安排、過(guò)程監(jiān)督、事后的評(píng)價(jià)等形不成閉環(huán) %%%%%%%%%%%%%關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員流失考核不合理，造成各部門(mén)（或個(gè)人）只注重局部（或自身）利益最大化，忽視山西信托整體利益的最大化缺乏激勵(lì)員工奮發(fā)向上的人事制度和分配制度員工憂患意識(shí)弱，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)整、潛在危機(jī)防范意識(shí)不高員工整體素質(zhì)不高匱乏業(yè)務(wù)骨干中層管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)老化存有人才浪費(fèi)現(xiàn)象調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：有員工認(rèn)為就是公司什么也不做，再活 50年也沒(méi)問(wèn)題 %的被調(diào)查員工認(rèn)為公司員工憂患意識(shí)弱，缺乏危機(jī)感 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)：您認(rèn)為影響信托長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自哪些方面 ？ ? 導(dǎo)致以上各類(lèi)問(wèn)題的原因之一是人事部缺失現(xiàn)代人力資源管理的部分職能 基本缺乏 投入力度不夠或?qū)嵤┬Ч缓? 現(xiàn)在的主要工作 工作分析 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 招聘與培訓(xùn) 薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì) 績(jī)效考核 人事檔案 職稱評(píng)定 工資管理 勞動(dòng)合同管理 老干部管理 戰(zhàn)略性工作投入不足，人力資源管理的核心功能得不到發(fā)揮，不能為公司長(zhǎng)期發(fā)展提供支持 事務(wù)性工作，占據(jù)大量的時(shí)間和精力 人員需求與供給分析 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 原因之二是人事部與其它管理部門(mén)間合作不足，影響著現(xiàn)有人力資源管理職能的充分發(fā)揮 目前缺乏或沒(méi)有充分發(fā)揮的職能 職能 其他管理部門(mén)主管人員責(zé)任 人事部門(mén)責(zé)任 吸引 提供工作分析、崗位說(shuō)明，使本單位人事計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃相一致 編寫(xiě)工作描述和工作說(shuō)明書(shū) 人力資源計(jì)劃 招聘、初選、選拔 錄用 對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試，綜合人事部門(mén)收集的資料，做最終錄用的決定 組織面試，筆試，考核背景，對(duì)他人介紹進(jìn)行核實(shí)，崗前培訓(xùn)，組織身體檢查 保持 公平對(duì)待員工，疏通聯(lián)系，面對(duì)面解決爭(zhēng)端，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提倡協(xié)作，尊重人格及按貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng) 酬勞及福利，勞工關(guān)系，健康安 全以及員工服務(wù) 發(fā)展 在職培訓(xùn)，工作豐富化，師帶徒各種激勵(lì)方法的應(yīng)用，給下屬的反饋 制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源開(kāi) 發(fā)，管理發(fā)展與組織發(fā)展，組織 培訓(xùn)，各類(lèi)咨詢 評(píng)價(jià) 工作評(píng)價(jià)，士氣調(diào)查，信息反饋 研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，人事研究與激勵(lì)系統(tǒng)評(píng)價(jià) 調(diào)整 紀(jì)律、解聘、提升、調(diào)動(dòng) 臨時(shí)性解聘，退休咨詢以及解聘 ? 對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的長(zhǎng)期忽略，造成信托現(xiàn)有人力資源管理缺乏規(guī)范化運(yùn)作 不能做到： 吸引優(yōu)秀人才 保留優(yōu)秀人才 發(fā)展優(yōu)秀人才 由于待遇、地域等方面的因素 ，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難，且與用人部門(mén) 協(xié)作不夠，不能吸引到合格的人才 只限于崗前簡(jiǎn)單培訓(xùn)，在職培訓(xùn)少且缺乏針對(duì)性，沒(méi)有形成規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)制度 薪酬結(jié)構(gòu)不合理，崗貼與獎(jiǎng)金按行政級(jí)別系數(shù)發(fā)放，不能體現(xiàn)崗位價(jià)值和多勞多得，造成員工的不公平感以至無(wú)法起到激勵(lì)作用 組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰或缺乏，員工權(quán)責(zé)不清，人才需求不明確 招聘 激勵(lì) 崗位設(shè)計(jì)分析 培訓(xùn) 考核 考核指標(biāo)制定缺乏科學(xué)依據(jù)，無(wú)法真正反映員工業(yè)績(jī)，而且考核結(jié)果常常不兌現(xiàn) ? 而以簡(jiǎn)單人事管理模式行使職責(zé)，更導(dǎo)致公司目前在如何吸引優(yōu)秀人才，如何激勵(lì)現(xiàn)有員工奮發(fā)向上并持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題上缺乏鮮明的目標(biāo)導(dǎo)向和制度保障 目標(biāo)導(dǎo)向 制度保障 吸引 留用 發(fā)展 評(píng)價(jià) 發(fā)揮員工特長(zhǎng)、招聘過(guò)程體現(xiàn)公司的文化和整體形象 因才使用、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感 崗位在職培訓(xùn)、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、多種上升通道、強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神 通過(guò)組織與個(gè)人努力使個(gè)人價(jià)值得到提升 制定人力資源規(guī)劃、職位說(shuō)明書(shū)、招聘程序設(shè)計(jì)，招聘管理辦法 協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施上崗培訓(xùn)、為業(yè)務(wù)部門(mén)提供人員崗位安排建議 崗位輪換、制定定期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)管理辦法進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)分析、職業(yè)生涯規(guī)劃 考核管理辦法、考核指標(biāo)體系、考核程序 缺乏或?qū)嵤┬Ч缓? 傳統(tǒng)人事管理 特點(diǎn)：地位低、活動(dòng)窄、偏保守、忽視人、以“事”為中心 內(nèi)容：檔案關(guān)系、人事關(guān)系、勞動(dòng)合同、職稱評(píng)定等簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作 管理方式：人事管理只是人事部門(mén)的管理，忽略了高層經(jīng)理人員與直線人員的人事管理職責(zé)；注重級(jí)別 理念：人力資源是一種成本，人事管理的任務(wù)是控制這種成本；以權(quán)力為中心，規(guī)范、制約和壓抑個(gè)性 激勵(lì) 對(duì)員工的努力和貢獻(xiàn)給予公平、公正的回報(bào) 薪資管理辦法、嘉獎(jiǎng)管理辦法 ? 這些令對(duì)公司前景殷切期望的信托員工強(qiáng)烈呼吁盡快出臺(tái)新型人力資源管理體系，以實(shí)現(xiàn)人力資本的不斷增值 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開(kāi)發(fā)： ?識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類(lèi)型（ 20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè) 80%的財(cái)富） ?創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制 ?對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，提升員工價(jià)值 ?多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)機(jī)制與工具： ?使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系 ?憑能力和業(yè)績(jī)而不是靠背景關(guān)系 ?分層分類(lèi)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系 ?企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與責(zé)任中心 分配機(jī)制與形式： ?多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等 ?富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立 ?薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異 ? 導(dǎo)讀 綜述 員工的發(fā)展 員工的激勵(lì) 人力資源規(guī)劃 招聘 員工的吸引 人力資源配置 ? 人力資源規(guī)劃和配置是組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分 外部環(huán)境因素 勞動(dòng)法 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 同行業(yè)國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 勞動(dòng)力的供給 本企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 內(nèi)部環(huán)境因素 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力 社會(huì)認(rèn)可； 提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； 提高服務(wù)意識(shí) 規(guī)劃和招聘 人力資源規(guī)劃 工作分析 職位設(shè)計(jì) 招聘和篩選 培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā) 入職培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 職業(yè)生涯計(jì)劃 績(jī)效考評(píng)和激勵(lì) 績(jī)效考評(píng) 激勵(lì) 薪資福利 工資 獎(jiǎng)金 福利 人力資源管理過(guò)程 以人為本 , 注重結(jié)果 ? 但由于戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，信托人力資源規(guī)劃未能與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合 企業(yè)計(jì)劃過(guò)程 人力資源計(jì)劃過(guò)程 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 （中長(zhǎng)期） 計(jì)劃方案所需的資源組織策略 開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目 年度計(jì)劃