【正文】 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 為中國(guó)領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)商構(gòu)建現(xiàn)代管理平臺(tái) 清華萬(wàn)博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 TSINGHUA WISDOM 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 目 錄 一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述 二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制 三、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式 1 設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬(wàn)博組織模式的選擇 4 組織模式過(guò)渡需考慮的因素 四、考核體系建議 五、下一步工作計(jì)劃 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 項(xiàng)目前期的工作進(jìn)展?fàn)顩r －配合方案的實(shí)施對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：目標(biāo)管理。 －萬(wàn)博公司內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查 70份； －外部訪談 4家，三個(gè)行業(yè)； －萬(wàn)博公司內(nèi)部中高層研討兩次； －遠(yuǎn)卓公司內(nèi)部大型討論會(huì)四次（李波博士主持） －遠(yuǎn)卓公司內(nèi)部小型研討會(huì)若干次 －萬(wàn)博公司內(nèi)部訪談 23人次； 此咨詢項(xiàng)目采用國(guó)際領(lǐng)先的管理顧問(wèn)公司通常的工作方法，依據(jù)一切從事實(shí)和數(shù)據(jù)出發(fā)的原則，在前期工作中主要進(jìn)行的是對(duì)萬(wàn)博及其它相關(guān)行業(yè)進(jìn)行訪談與調(diào)查，并搜集及分析相關(guān) IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)部及業(yè)務(wù)管理的文獻(xiàn)等，主要工作內(nèi)容有： 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 項(xiàng)目進(jìn)程及組織安排 管理模式 HR開(kāi)發(fā) 核心管理層 企業(yè)文化 報(bào)酬體系 培訓(xùn) ~ ~ ~ ~ 考核體系 因?yàn)槲覀兏械綄?duì)萬(wàn)博提供具體的實(shí)施方案將更具有實(shí)際意義，因此原定于 10日召開(kāi)的診斷溝通會(huì)與此次方案討論會(huì)合并在今天召開(kāi)。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 目 錄 一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述 二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制 二、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式 1 設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬(wàn)博組織模式的選擇 4 組織模式過(guò)渡需考慮的因素 四、考核體系建議 五、下一步工作計(jì)劃 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 萬(wàn)博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司所從事的是非常有前景的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步快速發(fā)展需要逾越以下障礙： 尚未建立起現(xiàn)代管理平臺(tái) 資源瓶頸 成立時(shí)間短、規(guī)模較小、未形成萬(wàn)博品牌效應(yīng) 本報(bào)告針對(duì)萬(wàn)博公司的狀況，討論一種強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)資源組合的組織模式，提高萬(wàn)博有限資源的利用效率。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù) 企業(yè)文化與業(yè)務(wù)運(yùn)作的沒(méi)有很好融合 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 萬(wàn)博所從事的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)制造業(yè)有著顯著的差距 IT技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的比較 1 重視創(chuàng)新和質(zhì)量 2 工作對(duì)技術(shù)要求高 3 人員素質(zhì)要求很高 4 人才供不應(yīng)求 1 重視服務(wù)質(zhì)量 2 工作要求熟練 3 對(duì)技術(shù)要求不高 4 人員不緊缺 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè) IT技術(shù)服務(wù) 萬(wàn)博選擇的組織模式與企業(yè)文化也必須有別于傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)、制造業(yè) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 萬(wàn)博將緊隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而迅速成長(zhǎng)，因此需要及時(shí)洞察網(wǎng)絡(luò)公司的動(dòng)向并根據(jù)客戶的需求迅速作出調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 CISCO INTEL NOVELL 萬(wàn)博公司 萬(wàn)博的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將始終追隨全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，需要對(duì)此行業(yè)具有良好的前瞻性與洞察力 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù) 市場(chǎng)增長(zhǎng)速度快 市場(chǎng)需求多樣化 業(yè)務(wù)必須貼近客戶 市場(chǎng)的機(jī)會(huì)多 對(duì)員工的素質(zhì)提出很高要求 需要知識(shí)的不斷更新 業(yè)務(wù)需要不斷創(chuàng)新 客戶的要求是質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度是 最終標(biāo)準(zhǔn) 增加培訓(xùn)種類， 發(fā)展連鎖培訓(xùn)， 考試認(rèn)證等 IT技術(shù)變化迅速， 要不斷充電 對(duì)客戶的培訓(xùn)需求等 做出迅速反應(yīng)， 提供高質(zhì)服務(wù) 1999年 IT技術(shù)服務(wù) 市場(chǎng)超過(guò) 55億， 平均增長(zhǎng)率達(dá) 30% 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展， 將帶來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解、 操作需求的差異化 為客戶開(kāi)發(fā)定身 量制的培訓(xùn)課程 定制培訓(xùn)，認(rèn)證考試、授權(quán)、連鎖等都具有廣闊的市場(chǎng)前景 可以將萬(wàn)博看作高科技類型公司，其業(yè)務(wù)具有以下特點(diǎn)： 資料來(lái)源： IDC/綜合分析 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 目 錄 一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述 二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制 二、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式 1 設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬(wàn)博組織模式的選擇 4 組織模式過(guò)渡需考慮的因素 四、考核體系建議 五、下一步工作計(jì)劃 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 正式出現(xiàn)的模式 ? 多個(gè)中心 ? 技能至上 ? 相互依存的單元 ? 多種形式的聯(lián)盟 ? 多種結(jié)構(gòu) ? 強(qiáng)調(diào)柔性與反應(yīng)速度 對(duì)于高科技服務(wù)公司面臨的多重矛盾，柔性、網(wǎng)絡(luò)化的組織可以成為較好的處理模式 短期利潤(rùn) 現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售服務(wù) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入 長(zhǎng)期利潤(rùn) 高技術(shù) 公司 傳統(tǒng)模式 ? 一個(gè)中心 ? 管理制度化 ? 獨(dú)立的活動(dòng) ? 垂直集成 ? 單一結(jié)構(gòu) ? 強(qiáng)調(diào)規(guī)模 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 剛性組織 ? 嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系 ? 固定的職責(zé) ? 高度規(guī)范化 ? 正式的溝通渠道 ? 威信更多地來(lái)自工作崗位 ? 集權(quán)的決策 ? 鼓勵(lì)合作 ? 不斷調(diào)整的職責(zé) ? 較低規(guī)范化 ? 非正式的溝通渠道 ? 專門知識(shí)對(duì)組織總體很有用 ? 分權(quán)的決策 ? 職能式 ? 事業(yè)部 柔性組織 ? 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) ? 矩陣結(jié)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ? 柔性的附加結(jié)構(gòu) ? 任務(wù)小組 ? 委員會(huì)結(jié)構(gòu) 柔性組織與剛性組織相比更注重管理的適應(yīng)性和減少事先職責(zé)規(guī)范性 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是對(duì)外邊界模糊、觸角多，因而能夠適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境并針對(duì)市場(chǎng)的變化做出迅速反應(yīng) 等級(jí)森嚴(yán)的統(tǒng)治集團(tuán) 靈活易變的網(wǎng)絡(luò) 靈活易變的網(wǎng)絡(luò)使組織變得更簡(jiǎn)潔，官僚主義更少，公司文化和氣氛更令人愉快。由于公司減少了內(nèi)部聯(lián)系，而加強(qiáng)了同外部的其它聯(lián)系，公司因此變得多中心和更外向型了，適應(yīng)市場(chǎng)、迅速反應(yīng)的能力也大幅度提高了。通常公司內(nèi)部的雇員數(shù)量不多，但公司外部的“雇員”數(shù)量卻多起來(lái)。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 靈活的組織機(jī)構(gòu)更有利于搶占 IT市場(chǎng)商機(jī) 老式的或尚未這行改革的公司都有著規(guī)模龐大、等級(jí)森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu) 例： DIGITAL公司 它的組織結(jié)構(gòu)是按職能劃分，所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)歸屬于一個(gè)部門，而所有的市場(chǎng)營(yíng)銷又歸屬于另外一個(gè)部門，在這樣的組織結(jié)構(gòu)中，人們都把遵守公司規(guī)章制度看作對(duì)公司最忠誠(chéng)的表現(xiàn)。而將如何服務(wù)客戶當(dāng)成了次要的事情。 NOVELL公司的員工們逐漸形成另一種市場(chǎng)觀，這種市場(chǎng)觀使他們能夠更靈活、更機(jī)智、更有效地去適應(yīng)市場(chǎng)變化，把握和利用市場(chǎng)機(jī)遇。 NOVELL的高層管理部門不是想方設(shè)法地控制各公司的行為過(guò)程，而是使之協(xié)調(diào)一致，并且鼓勵(lì)各公司之間開(kāi)展兄弟般的互助合作精神。 Digital 式組織結(jié)構(gòu) Novell式組織結(jié)構(gòu) 公司總部 －強(qiáng)調(diào)奉行單一策略 －修改批準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品銷售 產(chǎn)品部門 －產(chǎn)品設(shè)計(jì) －市場(chǎng)開(kāi)發(fā) －產(chǎn)品銷售 首席執(zhí)行官辦公室 －協(xié)調(diào)工作 －提倡生產(chǎn)合作 產(chǎn)品部門 －產(chǎn)品設(shè)計(jì) －市場(chǎng)開(kāi)發(fā) －產(chǎn)品銷售 產(chǎn)品部門 －產(chǎn)品設(shè)計(jì) －市場(chǎng)開(kāi)發(fā) －產(chǎn)品銷售 當(dāng) DIGITAL公司意識(shí)到必須做出轉(zhuǎn)變時(shí)，時(shí)機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了，靈活機(jī)智且實(shí)行多條腿走路的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們已往走到了 DIGITAL公司的前面。 /例 / 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 高科技公司青睞能力型組織和多面手員工 團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率依賴于 員工的工作效果來(lái)自 員工的能力 承擔(dān)的義務(wù) 動(dòng)力 關(guān)系 ?最終結(jié)果 ?可信度 ?聲譽(yù) ?網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系 ?正規(guī)權(quán)威 ?工作規(guī)程 ?等級(jí)關(guān)系 “我們公司的資產(chǎn)有腿，每天自己走回家?！备呒夹g(shù)核心能力就在于它們的員工知道怎么干活，它們的組織特征是一種員工個(gè)人能力和非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的蒙太奇組合，而不是一系列事先安排好的角色和位置。 英特爾（ Intel）公司總裁安德魯 ?格魯夫說(shuō) 非正規(guī)網(wǎng)絡(luò) 萬(wàn)博公司需要將崗位的設(shè)置靈活化，有效整合公司內(nèi)部資源，充分利用員工的多種能力 柔性組織 剛性組織 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 /萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu) / 董事 會(huì) 總經(jīng)理 副總 副總 總工 培訓(xùn) 市場(chǎng)銷售部 業(yè)務(wù)拓展 教學(xué)管理 研究開(kāi)發(fā) 人事部 行政部 財(cái)務(wù)部 信息服務(wù) 外包 咨詢監(jiān)視 ?與高科技公司相比，同時(shí)就萬(wàn)博現(xiàn)有規(guī)模和狀況而言，公司管理層級(jí)過(guò)多。 ?容易導(dǎo)致信息傳遞不暢 ?不利于啟動(dòng)和靈活組合資源 ?容易滋生等級(jí)觀念 ?以部門為中心的設(shè)置難以適應(yīng)以客戶為中心的要求 ?不利于培養(yǎng)全面型的管理人才 萬(wàn)博目前所采用的組織結(jié)構(gòu)存在一些弱點(diǎn)： 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 與同業(yè)公司曉通的培訓(xùn)業(yè)務(wù)相比，萬(wàn)博公司培訓(xùn)部的服務(wù)支持人員業(yè)務(wù)量還非常不飽滿。 曉通公司 萬(wàn)博公司 半年 500萬(wàn) 600~700萬(wàn) 銷售額 ?4名講員 ?1名主管 ?1名教務(wù) ?6名講員 ?4名教務(wù)員 ?3名課件開(kāi)發(fā)人員 若提高服務(wù)支持人員的利用率，可以通過(guò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量及講員數(shù)量，或者減少服務(wù)支持人員并在講員工作量不飽和的情況下去做教務(wù)工作或課件開(kāi)發(fā)工作 ——即增加銷售力量或減弱教務(wù)力量，或二者兼而有之。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 目前萬(wàn)博公司的剛性結(jié)構(gòu)，不能充分利用員工的多面能力，也未形成一種機(jī)制能使員工能夠向公司最需要人才的任務(wù)上流動(dòng)。 資源有限并被割裂 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 服務(wù)市場(chǎng) 萬(wàn)博公司較突出的矛盾是面對(duì)市場(chǎng)的不斷膨脹擴(kuò)展，而公司的內(nèi)部資源是按照部門、崗位配置，使有限的資源沒(méi)有得到充分利用，較難做到資源的快速組合。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 目 錄 一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述 二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制 二、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式 1 設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬(wàn)博組織模式的選擇 4 組織模式過(guò)渡