企業(yè)形象及cis系統(tǒng)課件(已修改)
2025-03-16 21:56 本頁面
【正文】 第四章 企業(yè)文化 第二節(jié) 企業(yè)形象及 CIS系統(tǒng) 教學(xué)目標(biāo) 1 2 3 4 明確企業(yè)形象的含義 掌握 CIS的含義及內(nèi)容 了解 CIS的發(fā)展歷史 牢記 CIS的意義 企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系 企業(yè)文化與企業(yè)形象的層次一一對應(yīng) 理念形象 行為形象 視覺形象 精神層 制度層 物質(zhì)層 企 業(yè) 形 象 企 業(yè) 文 化 企業(yè)形象 ≠企業(yè)文化 (1)企業(yè)文化：客觀存在，是事物本身 企業(yè)形象：主觀意識，是事物在人腦中的反映 企業(yè)文化是前提，企業(yè)文化決定企業(yè)形象 (2)企業(yè)形象不可能完全客觀真實地反映企業(yè)文化。 ? 對于受眾方：企業(yè)形象與企業(yè)文化之間存在由人類認(rèn)識造成的差距， ? 對于企業(yè)方：企業(yè)進(jìn)行企業(yè)形象塑造時，會根據(jù)自身需要將信息加工后傳播出去。 企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射 客觀對象須轉(zhuǎn)化為可傳播的信息，經(jīng)傳播媒介傳播出去，才能被公眾認(rèn) 識，這種在媒介上反映出的關(guān)于企業(yè)文化的全部信息就構(gòu)成了企業(yè)形象。 企業(yè) 文化 公眾 企業(yè) 形象 企業(yè)形象含義 ? 企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾面前所表現(xiàn)出的一切，它包括企業(yè)文化、企業(yè)行為、企業(yè)的各項工作與效果等。 ? 它不是社會公眾對一個企業(yè)一時一事的反映，而是相對企業(yè)全部工作和長期發(fā)展的綜合性反映。 好的企業(yè)形象的兩個表現(xiàn)方面 （一） .各項工作的綜合良好表現(xiàn) （二） .各項工作的長期良好表現(xiàn) 理解企業(yè)形象概念時，應(yīng)把握的要點： 企業(yè)形象塑造的主體是企業(yè)自身。 企業(yè)形象感知的主體是社會公眾。 企業(yè)形象是一個綜合性指標(biāo)，是企業(yè)內(nèi)在形象與外在形象的統(tǒng)一。 企業(yè)形象的衡量指標(biāo) 知名度（認(rèn)知度）：企業(yè)在社會公眾中的知曉程度。是企業(yè)形象的前提 企業(yè)知名度的考察： ? 企業(yè)取得的卓越 績效 和非凡 業(yè)績 。主要的調(diào)查指標(biāo)有：國內(nèi)外獲獎載譽情況和企業(yè)在國內(nèi)外排名情況。 ? 國內(nèi)外的新聞傳媒和大眾傳播中對企業(yè)所作的各類 報道 ，以及這些報道在社會公眾中產(chǎn)生的轟動效應(yīng)和積極反響。 ? 由企業(yè)倡導(dǎo)發(fā)起或參與組織的各類有影響的社會 公益活動 。 %100?? 對企業(yè)知曉的人數(shù) 數(shù)對企業(yè)信賴和好感的人企業(yè)美譽度 美譽度（滿意度）：指社會公眾對企業(yè)的信賴和好感的程度。企業(yè)形象的基礎(chǔ) 企業(yè)美譽度的考察： ? 企業(yè)是否向社會提供高質(zhì)量、精技術(shù)的 產(chǎn)品 ? 是否向社會提供精湛的 服務(wù) ? 是否熱心于社會公益活動，承擔(dān)企業(yè)對社會、對民族的 責(zé)任和義務(wù) 等。 ?形象認(rèn)知與評價的主體是公眾 ?形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一 ?行動的前提是滿意，滿意的前提是知曉 企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS含義 ? 企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS 是英文 Corporate Identity System的縮寫，有些文獻(xiàn)中也稱 CI，直譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，意譯為企業(yè)形象設(shè)計。 ? CIS是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。 ? CIS的主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營理念統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達(dá)體系（尤其是企業(yè)的形象）最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。 CIS企業(yè)形象設(shè)計的構(gòu)成 理念識別
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