【正文】 客戶需求分析方法 概念設(shè)計(jì)工具 2 / This is GE / 2023/3/27 工具 : 質(zhì)量格式 工具使用需要的信息 : . 形象和需求分析得來的客戶需求 .從客戶重要性排序調(diào)查得來的客戶需求重要性排序 . 從客戶重要性排序調(diào)查得來的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品滿足客戶需求的比較排序 . 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 工具描述 : 是用來產(chǎn)生相關(guān)質(zhì)量格式，質(zhì)量格式將需求轉(zhuǎn)換為需求并進(jìn)行排序（正態(tài)目標(biāo)和允許偏差），確認(rèn)互相矛盾的技術(shù)要求并解決這個(gè)問題 確定 優(yōu)化 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 產(chǎn)品上市 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 , 市場(chǎng)需求和產(chǎn)品系列資產(chǎn) 階段：使用階段 : 工具使用結(jié)果 : . 技術(shù)要求 . 要求的目標(biāo)和允許偏差 . 經(jīng)過重要性排序的技術(shù)要求 . 相關(guān)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)數(shù)據(jù) . 需求對(duì)需求的互動(dòng)排序 3 / This is GE / 2023/3/27 “質(zhì)量功能應(yīng)用是一種需求開發(fā)和記錄過程，它幫助團(tuán)隊(duì)雜產(chǎn)品開發(fā)過程中把重點(diǎn)放在客戶需求上 .” 它開始于有關(guān)客戶需求的信息輸入，并把這些客戶需求轉(zhuǎn)化為可衡量的技術(shù)或功能要求，作為輸出結(jié)果 它是重要參數(shù)管理中的一種功能性工具 什么是質(zhì)量功能應(yīng)用？ 4 / This is GE / 2023/3/27 “形象地講 , 它使用一套全面質(zhì)量管理的綜合技術(shù)，這些技術(shù)通常是跨部門團(tuán)隊(duì)采用來處理和基準(zhǔn)數(shù)據(jù)的 . 全面質(zhì)量管理中的種數(shù)據(jù)管理工具中有種被用于 … 相似圖形 數(shù)狀圖 矩陣圖 優(yōu)先矩陣圖 結(jié)果都用圖形表示來 : 關(guān)注需求管理和它們之間的互動(dòng)關(guān)系 形象表示重要需求信息 在虛擬公司存儲(chǔ)媒介中記錄需求 什么是質(zhì)量功能應(yīng)用 ? 5 / This is GE / 2023/3/27 相似圖 用于將普通情景說明或客戶需求說明分組 … 我需要 … 我想要 … 我希望 … 我能采用… 我需要 … 我想要 … 更少的這… 更多的那… 充足的這… 6 / This is GE / 2023/3/27 需求的來龍去脈 V OCu st o m erV OM ar ke tV OBu si n es sV OT e ch n o lo g yS o u r ce s o f r eq t s . d at a…f low of data… 分析 質(zhì)量格式 需求文件 “” 內(nèi)部數(shù)據(jù) “” 外部數(shù)據(jù) 7 / This is GE / 2023/3/27 樹狀圖 用于聯(lián)結(jié)不同層次的相似的情景說明或客戶需求組 … … 用于創(chuàng)建 一個(gè)“分類結(jié)構(gòu)” 細(xì)節(jié)信息 … 寬泛的信息 … 部分需求是 , 和的輸入信息 … 8 / This is GE / 2023/3/27 矩陣圖 技術(shù)需求 . 技術(shù)需求 技術(shù)需求 技術(shù)需求 客戶需求 客戶需求 客戶需求 . , 和 需求 通過行和列的矩陣結(jié)構(gòu)來建立結(jié)構(gòu)性關(guān)系 … 9 / This is GE / 2023/3/27 優(yōu)先矩陣圖 技術(shù)要求 技術(shù)要求 . 技術(shù)要求 . 客戶重要性 客戶需求 * * 客戶需求 . * * * , , 需求 * * * 合計(jì) : 第一 第二 第三 在矩陣的每一個(gè)單元中賦予一個(gè)數(shù)值來表示重要性關(guān)系 … 優(yōu)先關(guān)系 (相對(duì)權(quán)重 * ) 10 / This is GE / 2023/3/27 介紹 產(chǎn)品需求定義的不完善是導(dǎo)致約產(chǎn)品上市延誤的因素之一 . 產(chǎn)品上市延誤比產(chǎn)品超出成本或性能不佳損失更大 更糟的是設(shè)計(jì)或要求的變化 : 在設(shè)計(jì)過程中當(dāng)需求改變時(shí)經(jīng)常發(fā)生 . 超過的產(chǎn)品開發(fā)延誤是由設(shè)計(jì)變化引發(fā)的 11 / This is GE / 2023/3/27 介紹 種原因?qū)е略O(shè)計(jì)變化 : . 關(guān)于產(chǎn)品的更多情況被了解，因此更多的特性需要設(shè)計(jì)和添加 . 隨著時(shí)間的推移 , 新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的涌現(xiàn)推動(dòng)需求的變化 . 一個(gè)孤立的需求變化通過互動(dòng)因素往往導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的改變 嚴(yán)格的需求探索、構(gòu)成控制和系統(tǒng)工程可以限制設(shè)計(jì)變化 12 / This is GE / 2023/3/27 “制定和記錄一套清晰的工程需求的能力是使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)正確理解進(jìn)行成功產(chǎn)品開發(fā)初始步驟的關(guān)鍵” 工程要求的正確制定是準(zhǔn)確建立工程模型的基礎(chǔ)，我們把它稱為一種轉(zhuǎn)換函數(shù) 是用來開發(fā)重要的需求，這些需求是工程數(shù)學(xué)、圖形和物理模型所要滿足的目標(biāo) . 介紹 13 / This is GE / 2023/3/27 起源于上世紀(jì)年代的美國 豐田公司采用，成本降低了超過，產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間減少了 . 一項(xiàng)調(diào)查顯示，在家美國公司中，使用了，其中的使用公司自年以來一直使用 . 尤其被用在少于人的跨部門小組中 . 在用于重要參數(shù)管理（始于需求），從開發(fā)到生產(chǎn)的全過程時(shí)效果特別顯著 ，從開發(fā)到生產(chǎn)的全過程 ( ) 介紹 14 / This is GE / 2023/3/27 關(guān)于的重要問題 : . 它幫助發(fā)現(xiàn)需求之間的未知和矛盾的互動(dòng)關(guān)系 . 它幫助把客戶需求轉(zhuǎn)化為可衡量的設(shè)計(jì)目標(biāo)和允許偏差 . 可以應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、亞系統(tǒng)設(shè)計(jì)、次亞系統(tǒng)設(shè)計(jì)、部件設(shè)計(jì)和制造過程設(shè)計(jì) . 開始于需要提供哪些需求，結(jié)束于設(shè)計(jì)特性和功能怎樣才能用一系列的技術(shù)要求來衡量 . 需要的時(shí)間 – 數(shù)周而不是數(shù)月 . 每一項(xiàng)需求開發(fā)項(xiàng)目都必須第一次就正確實(shí)施 … 通常是達(dá)到目標(biāo)的最短途徑 . 介紹 15 / This is GE / 2023/3/27 是自上到下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過 程中的重要因素 … 確立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 : 利潤要求 確定市場(chǎng)和市場(chǎng)細(xì)分 : 價(jià)值要求 制訂產(chǎn)品線戰(zhàn)略 : 產(chǎn)品系列計(jì)劃要求 收集產(chǎn)品特殊的 VOC SOT: 新、奇、特要求 采用 KJ 分析方法 : 確立 , 排序 和驗(yàn)證 VOC 要求 建立系統(tǒng)的質(zhì)量工作組 : 將 VOC 轉(zhuǎn)換為 NUD 產(chǎn)品需求 記錄系統(tǒng)要求 :完善、明確產(chǎn)品要求 確立系統(tǒng)功能 : 功能必須滿足產(chǎn)品需求 創(chuàng)造待選系統(tǒng)構(gòu)造 : 概念形成 選擇卓越的系統(tǒng)概念 : 基準(zhǔn)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 采集長期 VOC 和 SOT 趨勢(shì) : 市場(chǎng)和技術(shù)藍(lán)圖 開發(fā) /使用技術(shù)戰(zhàn)略 : 技術(shù)、平臺(tái)要求 16 / This is GE / 2023/3/27 完成了確定 需求的任務(wù) 新 : 一種新的需求，客戶從來沒有提出， 獨(dú)特 : 一種已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或替代產(chǎn)品滿足的產(chǎn)品或服務(wù)需求，但你公司還沒有類似產(chǎn)品 有一定難度 : 一種很難去實(shí)現(xiàn)的要求 17 / This is GE / 2023/3/27 如果不是，怎么辦 那么這種需求就是 “” … 容易 … 對(duì)我們來說可以很容易地去實(shí)現(xiàn) 普通 … 我們?cè)?jīng)滿足過這種需求，它不是獨(dú)特的 有歷史的 … 它不是新的需求，我們有豐富經(jīng)驗(yàn)來滿足這種需求，它不能形成一項(xiàng)重要的需求來使產(chǎn)品變得有所不同 18 / This is GE / 2023/3/27 實(shí)施的輸入信息 … 已定義的客戶需求 , 和 限制和需求 數(shù)量化的客戶需求優(yōu)先順序 從客戶需求調(diào)查中得到排序數(shù)字 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品性能的客戶意見 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品性能的工程數(shù)據(jù) 資金和資源 19 / This is GE / 2023/3/27 執(zhí)行的過程 從圖得到的排好序的 需求 將每一客戶需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)層面的要求 把每一需求和系統(tǒng)要求的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度進(jìn)行數(shù)量化評(píng)分（） 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足系統(tǒng)層面需求的能力進(jìn)行數(shù)量化 ,并記錄 對(duì)于你自身滿足系統(tǒng)層面需求的能力進(jìn)行數(shù)量化并記錄 為每一個(gè)系統(tǒng)層面需求設(shè)立新的目標(biāo)值和許可偏差 確定每一系統(tǒng)層面需求滿意度的發(fā)展趨勢(shì) (更小 ,更大等 ) 確認(rèn)衡量每一系統(tǒng)層面需求的測(cè)量單位 研究系統(tǒng)需求并分類 ,以開發(fā)合適的亞系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 記錄所有要求、目標(biāo)和允許偏差 ,形成重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫 就每一對(duì)系統(tǒng)層面需求之間關(guān)系的強(qiáng)度進(jìn)行數(shù)量化評(píng)分 () 輸出 … 輸入 … 研究亞系統(tǒng)需求并分類 ,以開發(fā)合適的次亞系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 研究已分類的要求并進(jìn)行再分類 ,開發(fā)部件層面的質(zhì)量格式 研究以分類的部件層面的質(zhì)量格式 ,并再分類 ,開發(fā)生產(chǎn)線層面的質(zhì)量格式 分層需求、目標(biāo)和允許偏差和其它重要的定義功能、概念形成和概念選擇過程的需求共同使用 20 / This is GE / 2023/3/27 在概念設(shè)計(jì)工具中，的位置 確定客戶 – 他們是誰，他們?cè)谀睦? 建立客戶采訪指南 – 尋找價(jià)值 客戶采訪技巧 – 與客戶交談交流 分析對(duì)進(jìn)行闡述、分組和排序 – 什么是 客戶需求重要性排序調(diào)查 – 我們是否得到了正確的需求？它們對(duì)客戶有多重要？ 和質(zhì)量格式 – 把客戶要求轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的技術(shù)要求 需求數(shù)據(jù)庫建檔 – 才開始就使用重要參數(shù)管理來描述 概念形成技術(shù) – 創(chuàng)新性和可行性探索 系統(tǒng)構(gòu)建 – 在功能表包中融合價(jià)值 可行性建模和評(píng)價(jià) (原始 與 ) – 在生產(chǎn)能力和風(fēng)險(xiǎn)管理下的合適的概念物理與設(shè)計(jì)原則 . 用于概念評(píng)價(jià)和選擇的流程 – 在眾多概念中選擇最好的 21 / This is GE / 2023/3/27 概念設(shè)計(jì)三個(gè)步驟中的作用 步驟一 : 采集和評(píng)價(jià)客戶需求 步驟二 : 在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫中設(shè)立和記錄一套需求系統(tǒng) 步驟三 : 概念形成 , 可行性評(píng)價(jià) 和 最終概念選擇 22 / This is GE / 2023/3/27 和質(zhì)量工作組 將客戶需求轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的技術(shù)要求 需求數(shù)據(jù)庫文件 – 運(yùn)用重要參數(shù)管理方法從開始時(shí)就創(chuàng)立關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫 . 步驟二 : 在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫中設(shè)立和記錄一套需求系統(tǒng) 清晰記錄需求的重要參數(shù)數(shù)據(jù)的流程 … 23 / This is GE / 2023/3/27 幫助減少產(chǎn)品開發(fā)過程所需時(shí)間 概念 重新設(shè)計(jì) 優(yōu)化驗(yàn)證 設(shè)計(jì) 沒有采用前的過程時(shí)間 設(shè)計(jì) 概念 優(yōu)化 驗(yàn)證 正確采用的過程時(shí)間 時(shí)間節(jié)約 你應(yīng)該在前期投入更多的精力來為后續(xù)過程節(jié)約時(shí)間 … … 你必須在前期仔細(xì)做以在后期提高速度 24 / This is GE / 2023/3/27 以上是關(guān)于用于概念設(shè)計(jì)過程的非常好的介紹 … 但它怎樣起作用呢？ 25 / This is GE / 2023/3/27 開始進(jìn)入過程 管理層承諾支持這個(gè)過程 訓(xùn)練有素的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有資源和時(shí)間就客戶需求開展 . 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括產(chǎn)品計(jì)劃組織中的所有部門 : 市場(chǎng) , 銷售支持 , 研發(fā) , 設(shè)計(jì) , 材料 , 質(zhì)量 , 制造、后勤供應(yīng)頂部門等 . 應(yīng)該包括客戶代表 ! 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該知道 : 項(xiàng)目范圍和他們應(yīng)該做什么 的具體應(yīng)用 如可能，一個(gè)客觀的具有經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 26 / This is GE / 2023/3/27 關(guān)于 的一個(gè)例子 … 我們用一次性相機(jī)作為例子 … 27 / This is GE / 2023/3/27 質(zhì)量格式 – 是一種圖形表達(dá)格式，它把過程中收集和處理的信息記錄下來 . 我們將討論質(zhì)量格式來了解它是怎樣形成的，每個(gè)格子里的內(nèi)容以及格子之間的聯(lián)系 和質(zhì)量格式 28 / This is GE / 2023/3/27 我們從客戶需求說明開始 ? 圖象清晰 ? 低噪音 ? 圖片不能被污染 ? 最好毫米格式 ? 可以在任何光線下拍攝 ? 容易操作 ? 容易上卷 ? 大取景器方便瀏覽景物 ? 便于攜帶 ? 體積小巧 ? 價(jià)格便宜 ? 圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 ? 經(jīng)久耐用 ? 不會(huì)被誤觸發(fā) ? 看起來不象廉價(jià)商品 ? 最少可以拍張照片 29 / This is GE / 2023/3/27 我們用分析來組織客戶需求 影象質(zhì)量好 性能獨(dú)特 便于使用 常規(guī)相機(jī)的性能 圖象清晰 低噪音 圖片不能被污染 不會(huì)被誤觸發(fā) 經(jīng)久耐用 價(jià)格便宜 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝 容易操作 容易上卷 大取景器方便瀏覽景物 體積小巧