【正文】 6標準差理論與實務(wù) 3/12/2023 1 六 標 準 差 的 理 論 與 實 務(wù) : 目錄 一．六標準差的理論 二．六標準差的行動步驟及工具 三．六標準差的實務(wù)挑戰(zhàn) 四．參考文獻 3/12/2023 2 六標準差的理論 １．六標準差的核心觀念 ２．六標準差的統(tǒng)計意義 ３．六標準差與 TQM的比較 ４．六標準差的行動步驟概要 ５．檢驗六標準差是否符合現(xiàn)有的公司環(huán)境 ６．六標準差的進入點（行動起點） ７．六標準差運作中，主管的責任 ８．六標準差的專家及組織系統(tǒng) 回主選單 3/12/2023 3 六標準差的核心觀念 太陽下沒有新鮮事！ 六標準差的主要核心觀念，也都是我們耳熟能詳?shù)模? 而六標準差之所以成功，就在於能將這些看似平凡的觀念，整合落實． 六標準差的核心觀念有： ? １．（百分之百的）客戶導(dǎo)向：以客戶的角度定義一切企業(yè)行為的價值． ? ２．善用科學(xué)（統(tǒng)計）方法． ? ３．專案管理：以（流程管理）為核心；取代舊式的（以部門或功能為核心）的管理系統(tǒng)；取消部分僵化的考績制度；並讓全員了解並配合流程管理方式． ? ４．務(wù)實：在有限的資源與時限內(nèi)，分析並確認事實，並採取行動． ? ５．持續(xù)改善： PDCA或 DMACI落實流程改進，並持續(xù)再改進的行動． ? ６．專家系統(tǒng)：落實員工教育，落實專家認證系統(tǒng)，給專家尊重，給專家專業(yè)地位；並由專家主導(dǎo)公司的重要決策． ? ７．核心領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理親自參與並負全責． ? ８．充分溝通：以每一個員工都能懂的用語，清楚的定義，製作表單，流程或發(fā)佈政策；務(wù)必使每個人，依流程做到的結(jié)果會相同（或極接近）． 回上一層 回主選單 3/12/2023 4 六標準差的統(tǒng)計意義 ,3min ????????????? ??? ?? LSLUSLCLSLUSLCpkp六標準差品質(zhì)水準： ＬＳＬ ＵＳＬ ????? ??回上一層 回主選單 3/12/2023 5 六標準差與 TQM的比較 ＴＱＭ所忽略的 六標準差的解決方案 ? １． 缺乏整合， 以共同目標消除部門界線； ? ２． 領(lǐng)導(dǎo)層冷漠， 領(lǐng)導(dǎo)層必須帶頭衝； ? ３． 模糊的概念， 不斷重覆的簡明訊息； ? ４． 目標不明確， 設(shè)定正規(guī)且宏大的目標； ? ５． 純粹心態(tài)和技術(shù)狂熱， 視實際狀況調(diào)整工具和嚴謹度； ? ６． 打散內(nèi)部障礙失敗， 以跨功能流程管理為優(yōu)先； ? ７． 以逐步對應(yīng)遽變的環(huán)境， 逐步加快的持續(xù)變革； ? ８． 培訓(xùn)效困不彰， 專家系統(tǒng)，充份發(fā)揮知識的力量； ? ９． 側(cè)重產(chǎn)品品質(zhì)， 重視所有的業(yè)務(wù)； ? １０．陷入自滿及高傲， （一樣無藥可救）． 回上一層 回主選單 3/12/2023 6 六標準差的行動步驟概要 ~1 ? １．確認核心流程與關(guān)鍵顧客：目體列出＝＞繪出清晰的全景： → (1)．我們的核心或附加價值流程為何？ → (2)．我們還提供什麼產(chǎn)品或服務(wù)給顧客？ → (3)．這些流程如何在公司內(nèi)運行？ ? ２．界定顧客需求： → (1)．依顧客實際意見設(shè)立績效標準； → (2)．建立並維持（持續(xù)蒐集客戶心聲的流程）； → (3)．簡明列出各職位的（成果要求）及（服務(wù)要求）． ? ３．衡量現(xiàn)有績效： → (1)．底線衡量：評估當前／近期流程績效； → (2)．能量衡量：評估當前各種資源之下的績效潛力； → (3)．衡量系統(tǒng)：建立並維持上兩項的（持續(xù)評估的流程）． 回上一層 回主選單 3/12/2023 7 六標準差的行動步驟概要 ~2 ? ４．排定改進措施的優(yōu)先順序，並分析，執(zhí)行： → (1)．排定改進措施的優(yōu)先順序； → (2)．流程改進或再造方案； → (3)．實施． ? ５．擴充並整合六標準差系統(tǒng)： → (1)．流程控製； → (2)．流程歸屬及管理； → (3)．成效檢驗及回應(yīng)計劃； → (4)．建立六標準差文化． 回上一層 回主選單 3/12/2023 8 檢驗六標準差是否符合現(xiàn)有的公司環(huán)境 ?１．公司現(xiàn)有的產(chǎn)品績效比同業(yè)（或理想水準）還差嗎？如果公司現(xiàn)有主要產(chǎn)品的績效已比同業(yè)高很多；或接近理論上的績效極限，則最好不要推行新的，革命性的系統(tǒng)． ?２．有足夠的理由說服總經(jīng)理親自參與這個方案嗎？在六標準差的核心觀念中，有一項：（核心領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理親自參與並負全責）；因此，如果沒有得到高層的支持，最好不要輕易發(fā)動．如果你是一個部門的主管，那是可以在你可掌握的範圍內(nèi)推行． ?３．公司內(nèi)是否己有一套有效的（持續(xù)而且長期有效的管理與改善系統(tǒng)）；如果公司目前的系統(tǒng)已經(jīng)很有效，使用現(xiàn)有的系統(tǒng)就可以了，不須要再另建一套． 回上一層 回主選單 3/12/2023 9 六標準差的進入點（行動起點） 六標準差的核心思想之一是：（務(wù)實：在有限的資源與時限內(nèi)，分析並確認事實，並採取行動．）；因此，雖然六標準差的行動步驟有五大項，也未必要每一個步驟都要嚴格執(zhí)行．以下是各種情況下的進入點： 情況 流程 ? 企業(yè)轉(zhuǎn)型 －＞ １．確認核心流程與關(guān)鍵顧客． ? 策略改進 －＞ ２．界定顧客需求． ? ３．衡量現(xiàn)有績效． ? 解決問題 －＞ ４．排定改進措施的優(yōu)先順序，並分析，執(zhí)行． ? ５．擴充並整合六標準差系統(tǒng)． 另外，注意事項有： ? １．規(guī)劃適合自己的路； ? ２．清楚的目標界定； ? ３．務(wù)必要務(wù)實可行； ? ４．探用試行，再擴展的方式進行； ? ５．平衡短，中，長期的需要；回收時間太長，高層會失去耐心；只重短期效果，長期而言，經(jīng)常造成反效果． 回上一層 回主選單 3/12/2023 10 六標準差運作中，主管的責任 ?１．找到充分的理由，必須對公司有利；且足以使公司上下每一個人都能理解； ?２