【正文】 6標(biāo)準(zhǔn)差理論與實(shí)務(wù) 3/12/2023 1 六 標(biāo) 準(zhǔn) 差 的 理 論 與 實(shí) 務(wù) : 目錄 一．六標(biāo)準(zhǔn)差的理論 二．六標(biāo)準(zhǔn)差的行動步驟及工具 三．六標(biāo)準(zhǔn)差的實(shí)務(wù)挑戰(zhàn) 四．參考文獻(xiàn) 3/12/2023 2 六標(biāo)準(zhǔn)差的理論 １．六標(biāo)準(zhǔn)差的核心觀念 ２．六標(biāo)準(zhǔn)差的統(tǒng)計(jì)意義 ３．六標(biāo)準(zhǔn)差與 TQM的比較 ４．六標(biāo)準(zhǔn)差的行動步驟概要 ５．檢驗(yàn)六標(biāo)準(zhǔn)差是否符合現(xiàn)有的公司環(huán)境 ６．六標(biāo)準(zhǔn)差的進(jìn)入點(diǎn)（行動起點(diǎn)） ７．六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)作中，主管的責(zé)任 ８．六標(biāo)準(zhǔn)差的專家及組織系統(tǒng) 回主選單 3/12/2023 3 六標(biāo)準(zhǔn)差的核心觀念 太陽下沒有新鮮事！ 六標(biāo)準(zhǔn)差的主要核心觀念，也都是我們耳熟能詳?shù)模? 而六標(biāo)準(zhǔn)差之所以成功，就在於能將這些看似平凡的觀念，整合落實(shí)． 六標(biāo)準(zhǔn)差的核心觀念有： ? １．（百分之百的）客戶導(dǎo)向：以客戶的角度定義一切企業(yè)行為的價值． ? ２．善用科學(xué)（統(tǒng)計(jì)）方法． ? ３．專案管理：以（流程管理）為核心；取代舊式的（以部門或功能為核心）的管理系統(tǒng)；取消部分僵化的考績制度；並讓全員了解並配合流程管理方式． ? ４．務(wù)實(shí)：在有限的資源與時限內(nèi)，分析並確認(rèn)事實(shí)，並採取行動． ? ５．持續(xù)改善： PDCA或 DMACI落實(shí)流程改進(jìn)，並持續(xù)再改進(jìn)的行動． ? ６．專家系統(tǒng)：落實(shí)員工教育，落實(shí)專家認(rèn)證系統(tǒng)，給專家尊重，給專家專業(yè)地位；並由專家主導(dǎo)公司的重要決策． ? ７．核心領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理親自參與並負(fù)全責(zé)． ? ８．充分溝通：以每一個員工都能懂的用語，清楚的定義，製作表單，流程或發(fā)佈政策；務(wù)必使每個人，依流程做到的結(jié)果會相同（或極接近）． 回上一層 回主選單 3/12/2023 4 六標(biāo)準(zhǔn)差的統(tǒng)計(jì)意義 ,3min ????????????? ??? ?? LSLUSLCLSLUSLCpkp六標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì)水準(zhǔn)： ＬＳＬ ＵＳＬ ????? ??回上一層 回主選單 3/12/2023 5 六標(biāo)準(zhǔn)差與 TQM的比較 ＴＱＭ所忽略的 六標(biāo)準(zhǔn)差的解決方案 ? １． 缺乏整合， 以共同目標(biāo)消除部門界線； ? ２． 領(lǐng)導(dǎo)層冷漠， 領(lǐng)導(dǎo)層必須帶頭衝； ? ３． 模糊的概念， 不斷重覆的簡明訊息； ? ４． 目標(biāo)不明確， 設(shè)定正規(guī)且宏大的目標(biāo)； ? ５． 純粹心態(tài)和技術(shù)狂熱， 視實(shí)際狀況調(diào)整工具和嚴(yán)謹(jǐn)度； ? ６． 打散內(nèi)部障礙失敗， 以跨功能流程管理為優(yōu)先； ? ７． 以逐步對應(yīng)遽變的環(huán)境， 逐步加快的持續(xù)變革； ? ８． 培訓(xùn)效困不彰， 專家系統(tǒng)，充份發(fā)揮知識的力量； ? ９． 側(cè)重產(chǎn)品品質(zhì)， 重視所有的業(yè)務(wù)； ? １０．陷入自滿及高傲， （一樣無藥可救）． 回上一層 回主選單 3/12/2023 6 六標(biāo)準(zhǔn)差的行動步驟概要 ~1 ? １．確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客：目體列出＝＞繪出清晰的全景： → (1)．我們的核心或附加價值流程為何？ → (2)．我們還提供什麼產(chǎn)品或服務(wù)給顧客？ → (3)．這些流程如何在公司內(nèi)運(yùn)行？ ? ２．界定顧客需求： → (1)．依顧客實(shí)際意見設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)； → (2)．建立並維持（持續(xù)蒐集客戶心聲的流程）； → (3)．簡明列出各職位的（成果要求）及（服務(wù)要求）． ? ３．衡量現(xiàn)有績效： → (1)．底線衡量：評估當(dāng)前／近期流程績效； → (2)．能量衡量：評估當(dāng)前各種資源之下的績效潛力； → (3)．衡量系統(tǒng)：建立並維持上兩項(xiàng)的（持續(xù)評估的流程）． 回上一層 回主選單 3/12/2023 7 六標(biāo)準(zhǔn)差的行動步驟概要 ~2 ? ４．排定改進(jìn)措施的優(yōu)先順序，並分析，執(zhí)行： → (1)．排定改進(jìn)措施的優(yōu)先順序； → (2)．流程改進(jìn)或再造方案； → (3)．實(shí)施． ? ５．?dāng)U充並整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)： → (1)．流程控製； → (2)．流程歸屬及管理； → (3)．成效檢驗(yàn)及回應(yīng)計(jì)劃； → (4)．建立六標(biāo)準(zhǔn)差文化． 回上一層 回主選單 3/12/2023 8 檢驗(yàn)六標(biāo)準(zhǔn)差是否符合現(xiàn)有的公司環(huán)境 ?１．公司現(xiàn)有的產(chǎn)品績效比同業(yè)（或理想水準(zhǔn)）還差嗎？如果公司現(xiàn)有主要產(chǎn)品的績效已比同業(yè)高很多；或接近理論上的績效極限，則最好不要推行新的，革命性的系統(tǒng)． ?２．有足夠的理由說服總經(jīng)理親自參與這個方案嗎？在六標(biāo)準(zhǔn)差的核心觀念中，有一項(xiàng)：（核心領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理親自參與並負(fù)全責(zé)）；因此，如果沒有得到高層的支持，最好不要輕易發(fā)動．如果你是一個部門的主管，那是可以在你可掌握的範(fàn)圍內(nèi)推行． ?３．公司內(nèi)是否己有一套有效的（持續(xù)而且長期有效的管理與改善系統(tǒng)）；如果公司目前的系統(tǒng)已經(jīng)很有效，使用現(xiàn)有的系統(tǒng)就可以了，不須要再另建一套． 回上一層 回主選單 3/12/2023 9 六標(biāo)準(zhǔn)差的進(jìn)入點(diǎn)（行動起點(diǎn)） 六標(biāo)準(zhǔn)差的核心思想之一是：（務(wù)實(shí)：在有限的資源與時限內(nèi)，分析並確認(rèn)事實(shí)，並採取行動．）；因此，雖然六標(biāo)準(zhǔn)差的行動步驟有五大項(xiàng)，也未必要每一個步驟都要嚴(yán)格執(zhí)行．以下是各種情況下的進(jìn)入點(diǎn)： 情況 流程 ? 企業(yè)轉(zhuǎn)型 －＞ １．確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客． ? 策略改進(jìn) －＞ ２．界定顧客需求． ? ３．衡量現(xiàn)有績效． ? 解決問題 －＞ ４．排定改進(jìn)措施的優(yōu)先順序，並分析，執(zhí)行． ? ５．?dāng)U充並整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)． 另外，注意事項(xiàng)有： ? １．規(guī)劃適合自己的路； ? ２．清楚的目標(biāo)界定； ? ３．務(wù)必要務(wù)實(shí)可行； ? ４．探用試行，再擴(kuò)展的方式進(jìn)行； ? ５．平衡短，中，長期的需要；回收時間太長，高層會失去耐心；只重短期效果，長期而言，經(jīng)常造成反效果． 回上一層 回主選單 3/12/2023 10 六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)作中，主管的責(zé)任 ?１．找到充分的理由，必須對公司有利；且足以使公司上下每一個人都能理解； ?２．