【正文】 Prevention Method LG Electronics 27906202301employee Prevention Method 事前預(yù)防 D R B F M in P r o d u c t D e v e lo p m e n tR e s u lt s o f D R B F Min P r o d u c t D e v e lo p m e n tP D R B F MD R B D PM a n u fa c tu r i n g E n g i n e e r s S h o u ld p a rti c i p a te h e r eD e s i g n P r o d u c e V e r i fy M a n u fa c tu r i n g P r o c e s sD e s i g n E n g in e e r s s h o u l dP a r ti c ip a te h e r eT h e s e d e s ig n r e v i e wS h o u ld b e d o n e to g e th e r .Product DevelopmentManufacturing[2/95] 目錄 I. 品質(zhì)意識(shí) 1) 大企業(yè)病 2) 品質(zhì)文化的需要 3) 顧客的選擇 4) 我們的選擇 II. 對(duì)事前預(yù)防手法的理解 1) 事前預(yù)防是指 ? 2) 優(yōu)良設(shè)計(jì) 3) 優(yōu)良設(shè)計(jì)以后的改善 III. 事前預(yù)防手法 1) FMEA 概要 2) FMEA Vs. DRBFM IV. DRBXX 1) 開發(fā) 流程 接軌 2) 參與者的作用 3) DRBXX的理解 4) DRBFM 實(shí)習(xí) 5) DRBTR 實(shí)習(xí) 6) DRBDP 實(shí)習(xí) 7) 案例研究 [3/95] 學(xué)習(xí) 目標(biāo) 1. 為了成為真正的第一，能夠理解必要的品質(zhì)意識(shí)。 2. 理解事前預(yù)防手法是指什么，并且領(lǐng)悟到事前預(yù)防手法的必要性，適用于業(yè)務(wù)中。 3. 理解事前預(yù)防手法的 3種 Tool 的 DRBFM, DRBTR , DRBDP 的方法論，并能夠進(jìn)行說(shuō)明。 D R B F M in P r o d u c t D e v e lo p m e n tR e s u lt s o f D R B F Min P r o d u c t D e v e lo p m e n tP D R B F MD R B D PM a n u fa c tu r i n g E n g i n e e r s S h o u ld p a rti c i p a te h e r eD e s i g n P r o d u c e V e r i fy M a n u fa c tu r i n g P r o c e s sD e s i g n E n g in e e r s s h o u l dP a r ti c ip a te h e r eT h e s e d e s ig n r e v i e wS h o u ld b e d o n e to g e th e r .Product DevelopmentManufacturing[4/95] 制造業(yè)中如何將公司職員的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)換為價(jià)值附加到產(chǎn)品中是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。 I. 品質(zhì)意識(shí) 1) 大企業(yè)病 ? 制造業(yè)的勝負(fù) 賦予產(chǎn)品附加價(jià)值 變更 變化 差異 interface 集中化 客觀化 創(chuàng)造性 從業(yè)員自覺(jué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 浪費(fèi)消除 ? 充分的時(shí)間 * 浪費(fèi) :不產(chǎn)生價(jià)值的工作 [5/95] ? 部門間的 interface ? “意識(shí)”的麻痹 * 意識(shí) ＝ 從業(yè)員全員的創(chuàng)造性 ? 大企業(yè)病 ? 等待指示 ? 工作之墻 ? 執(zhí)行消耗時(shí)間 ? 進(jìn)行狡辯 大企業(yè)病 [6/95] 日程第一 速度 只關(guān)于形象的討論 狡辯 顧客第一 (品質(zhì)第一 ) Early (事前預(yù)防 ) 關(guān)于現(xiàn)地 /現(xiàn)貨的討論 解決方案 (即答 ) ? 變化的追求 D R B F M in P r o d u c t D e v e lo p m e n tR e s u lt s o f D R B F Min P r o d u c t D e v e lo p m e n tP D R B F MD R B D PM a n u fa c tu r i n g E n g i n e e r s S h o u ld p a rti c i p a te h e r eD e s i g n P r o d u c e V e r i fy M a n u fa c tu r i n g P r o c e s sD e s i g n E n g in e e r s s h o u l dP a r ti c ip a te h e r eT h e s e d e s ig n r e v i e wS h o u ld b e d o n e to g e th e r .Product DevelopmentManufacturing[7/95] Worrying about Quality System/Tool 規(guī)則 / 職責(zé) 意識(shí) : GM TOYOTA ? Difference in Cultures 2) 品質(zhì) Culture的必要 [8/95] 明確的定義責(zé)任和作用的話 ??? 就會(huì)認(rèn)為品質(zhì)是其他人 的工作 制定一個(gè)優(yōu)秀的支援 System的話 ??? 認(rèn)為沒(méi)有必要去到當(dāng)?shù)乜船F(xiàn)貨之后去思考或者擔(dān)心的必要。 應(yīng)該只培養(yǎng)這個(gè)方面 ? Culture的問(wèn)題點(diǎn) [9/95] 品質(zhì)意識(shí) 執(zhí)行正確的工作 優(yōu)良設(shè)計(jì) 添加附加價(jià)值 好的討論 準(zhǔn)確的剖析 ? 品質(zhì)意識(shí)的活用 D R B F M in P r o d u c t D e v e lo p m e n tR e s u lt s o f D R B F Min P r o d u c t D e v e lo p m e n tP D R B F MD R B D PM a n u fa c tu r i n g E n g i n e e r s S h o u ld p a rti c i p a te h e r eD e s i g n P r o d u c e V e r i fy M a n u fa c tu r i n g P r o c e s sD e s i g n E n g in e e r s s h o u l dP a r ti c ip a te h e r eT h e s e d e s ig n r e v i e wS h o u ld b e d o n e to g e th e r .Product DevelopmentManufacturing[10/95] 美國(guó)人 … １位 ２位 ３位 不買美國(guó)車的理由 可靠性擔(dān)心 (70%) 品質(zhì)不好 (70%) 二手車價(jià)格的低下 (63%) 不買歐洲車的理由 Maintenance Cost高 (80%) 高 Cost (價(jià)格，費(fèi)用 ） (60%) 保險(xiǎn)費(fèi)用高 (39%) 不買亞洲車的理由 不買亞洲車 (61%) Maintenance Cost高(39%) 高 Cost（ 價(jià)格，費(fèi)用 ） (27%) 3) 顧客的選擇 ? 顧客的評(píng)價(jià) (ex : Vehicle Avoidance Study ) 顧客通過(guò)什么進(jìn)行選擇 ? [11/95] 1 U p p e rC a s e因 設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致外側(cè) s i z e 變大5 0 m m 5 5 m m內(nèi)部材質(zhì)的C o v e r沒(méi)有2 因A ir F lo w變更導(dǎo)致的發(fā)熱熱量不能從內(nèi)部排出時(shí)因 過(guò)熱導(dǎo)致的額功能停止問(wèn)題發(fā)生時(shí)對(duì)客戶造成的影響為了消除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)變更點(diǎn)和變化點(diǎn)L i n eN o .功能變更導(dǎo)致的風(fēng)向事項(xiàng)變更對(duì)其他的S y s t e m 造成什么影響部品和部位在什 么情況下發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)（預(yù)測(cè)原因）? % 和 %的斗 爭(zhēng) JD Power 135件的提 問(wèn) 中 ? Cadillac是每 個(gè)問(wèn)題 ％ 個(gè) 不 滿 （ % 的 顧 客是 滿 意 ) JD Power 135件的提 問(wèn) 中 ? Lexus是每 個(gè)問(wèn)題 ％ 的不 滿 (% 的 顧 客是 滿 意 ） [12/95] 100件 200件 (70%) (19%) (20%) 20% 40% 60% 80% 不買美國(guó)車的人 不買歐洲車的人 不買亞洲車的人 在不買的理由中選擇 「 對(duì)可靠性的擔(dān)心 」 的人 美國(guó)車 歐洲車 亞洲車 購(gòu)買車輛后 3年的問(wèn)題發(fā)生數(shù) (件 /100臺(tái) ) ? 實(shí)際數(shù)據(jù)和顧客期待的管理 [13/95] ? 想獲得好的印象是需要時(shí)間的 ? 現(xiàn)在的顧客判斷的基礎(chǔ)是幾年前的實(shí)績(jī) ? 承認(rèn)現(xiàn)在的實(shí)績(jī)的人將會(huì)是數(shù)年后的顧客 ? 顧客會(huì)對(duì)很小的差異產(chǎn)生反應(yīng) ? 顧客對(duì)數(shù)據(jù)以外的事實(shí) .評(píng)判（形象）有所反應(yīng) 想用品質(zhì)獲得顧客的信賴的話，只用適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)是不行的。 質(zhì)量保證成本只是品質(zhì)指標(biāo)的一部分而已。 品質(zhì)的指標(biāo)就是銷貨。 ? 信賴的獲得 D R B F M in P r o d u c t D e v e lo p m e n tR e s u lt s o f D R B F Min P r o d u c t D e v e lo p m e n tP D R B F MD R B D PM a n u fa c tu r i n g E n g i n e e r s S h o u ld p a rti c i p a te h e r eD e s i g n P r o d u c e V e r i fy M a n u fa c tu r i n g P r o c e s sD e s i g n E n g in e e r s s h o u l dP a r ti c ip a te h e r eT h e s e d e s ig n r e v i e wS h o u ld b e d o n e to g e th e r .Product DevelopmentManufacturing[14/95] ? 例：舉 Field issue項(xiàng)目的例子，作為 Segment Leader，如何制定夏季 135個(gè)不滿的改善戰(zhàn)略？ ? 當(dāng)然決定優(yōu)先順序?qū)τ? Manager來(lái)說(shuō)很重要 ? 在其基礎(chǔ)上，你為了選擇要改善的 Top 20項(xiàng)目，有可能會(huì)使用 Pareto Chart。 ? 你的選擇是 ? 4) ??? ?? [15/95] IQS Score Total 但是剩下的 115項(xiàng)目 即使什么都沒(méi)做 也變得惡化 Top20 項(xiàng)目 已改善 03 04 05 ? 但是 .. [16/95] ? 全員參與的必要 ? 不變更的話可以維持品質(zhì) 「 不要變更 !」 全員參與活動(dòng) [17/95] ? 全員的參加（全員給產(chǎn)品賦予附加價(jià)值） ? 徹底的行動(dòng)，快速的行動(dòng)“事前預(yù)防” ? 事前預(yù)防手法 ? 為了確保 99%以上的品質(zhì) … [18/95] ? 問(wèn)題解決 ： 問(wèn)題發(fā)生的話， 找到問(wèn)題，快速解決 ? 再發(fā)防止 ： 防止發(fā)生的問(wèn)題 再次發(fā)生。 ? 事前預(yù)防 : 將未來(lái)有可能發(fā)生的問(wèn)題 在未發(fā)生前防止。 ? 事前預(yù)防 是指（事前預(yù)防 3步驟） Ⅱ . 事前預(yù)防 手法的理解 1) 事前預(yù)防 是指 ? D R B F M in P r o d u c t D e v e lo p m e n tR e s u lt s o f D R B F Min P r o d u c t D e v e lo p m e n tP D R B F MD R B D PM a n u fa c tu r i n g E n g i n e e r