市場營銷管理哲學_2(已修改)
2025-03-16 15:35 本頁面
【正文】 市 場 營 銷 學 市場營銷學課程教學組 第二章 市場營銷管理哲學 及其貫徹 ? 第一節(jié) 市場營銷管理哲學及其演進 ? 第二節(jié) 顧客滿意與顧客忠誠 ? 第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 ? 本章結構提示 學習目標 ? 明確市場營銷管理的內涵，了解市場營銷管理的任務。 ? 了解市場營銷管理哲學的演變進程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。 ? 理解顧客滿意的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價值、實行全面質量營銷和價值鏈管理。 ? 明確顧客滿意的保障：建立市場導向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。 第一節(jié) 市場營銷管理哲學 及其演進 ? 一、 市場營銷管理及其哲學觀念 ? 二、 市場營銷管理的任務 ? 三、 營銷管理的實質 ? 四、 市場營銷管理哲學 一、市場營銷管理及其內涵 市場營銷管理 是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。 目標 顧客 促銷 產(chǎn)品 價格 分銷 營銷中介 競爭者 供應商 公眾 社會文化環(huán)境 技術自然環(huán)境 政治法律環(huán)境 人口經(jīng)濟環(huán)境 市場營銷管理的內涵 二、市場營銷管理的任務 負需求 無需求 潛在需求 下降需求 無序需求 充分需求 過量需求 有害需求 轉換營銷 刺激營銷 開發(fā)營銷 再營銷 同步營銷 維持營銷 縮減營銷 反營銷 ? 課堂研討 1 ? 請列舉出生活中的實例，說明其需求是企業(yè)創(chuàng)造出來的，實施的是創(chuàng)造性營銷。 ? 請列舉出生活中的實例，說明其需求是顧客拉動的，企業(yè)只是被動地適應其需求。 三、營銷管理的實質 ? 市場營銷管理的基本任務：通過營銷調研、計劃、執(zhí)行與控制，來管理目標市場的需求水平、時機和構成。 ? 營銷管理的實質是 需求管理 ，包括對需求的 刺激 、 促進 及 調節(jié) 。 四、市場營銷管理哲學 ? （一） 市場營銷管理哲學的實質 ? （二） 營銷觀念分類 ? （三） 生產(chǎn)觀念 ? （四） 產(chǎn)品觀念 ? （五） 推銷觀念 ? （六） 市場營銷觀念 ? （七） 社會營銷觀念 ? （八） 課堂研討 ? （九）營銷備忘 相信營銷觀念的理由 市場營銷管理哲學的實質 ? 市場營銷管理哲學 是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導思想。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。 ? 市場營銷管理哲學的實質是如何處理 企業(yè)、顧客和社會 三者之間的利益關系。 企業(yè)對利益關注的變化 社會 （整體利益） 企業(yè) （ 利潤 ） （欲望滿足） 顧客 二戰(zhàn)前 20世紀70年代 今天 營銷觀念分類 Production Concept ? 時間： 19世紀末 ~20世紀初 ? 背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應能力不足 ? 核心思想：生產(chǎn)中心論 ?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率 ? 營銷順序：企業(yè) → 市場 ? 典型口號：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么” Product Concept ? 時間： 19世紀末 ~20世紀初 ? 背景與條件：消費者歡迎高質量的產(chǎn)品 ? 核心思想：致力品質提高，忽視市場需求?營銷近視癥 ? 營銷順序：企業(yè) → 市場 ? 典型口號：質量比需求更
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