消費行為學知識(已修改)
2025-03-16 11:36 本頁面
【正文】 消費行為學 ? 是心理學的一門應用學科。 ? 是市場營銷的基礎。 ? 是工商管理教育的一個重要領域。 第一章 緒 論 第一節(jié) 心理學概述 一 、心理學的研究對象： 心理學是一門研究人的心理現(xiàn)象及其行為規(guī)律的科學。 認識過程 心理過程 情感過程 意志過程 心理現(xiàn)象 個性心理特征 個性心理 個性心理傾向 第一節(jié) 心理學概述 二、心理的科學性質 ： 腦是心理的器官。 心理是人腦對客觀現(xiàn)實的反映。 心理是可知的 。 第二節(jié) 消費行為學的研究對象與研究內容 一、消費行為學的研究對象： 消費行為學是一門研究 消費者 在 消費活動中的 心理現(xiàn)象 及其 行為規(guī)律 的科學。 第二節(jié) 消費行為學的研究對象與研究內容 （一）消費 （ 1）消費即消耗。 （ 2）消費是指人們?yōu)榱藵M足某種需要而發(fā)生的與商品有關一切活動。 生產(chǎn)消費：為滿足生產(chǎn)的需要。 生活消費 ：為滿足日常生活的需要。 第二節(jié) 消費行為學的研究對象與研究內容 （二）消費者 消費者的含義： 狹義：商品的最終使用者。 廣義：包括商品的需要者、購買者、使用者。 注意：影響者與消費者的區(qū)別 第二節(jié) 消費行為學的研究對象與研究內容 消費者的分類： （ 1）按消費者對商品的需要或使用狀況劃分： 現(xiàn)實消費者 潛在消費者 非消費者 第二節(jié) 消費行為學的研究內容與研究對象 （ 2）按消費目的劃分 個人消費者 家庭消費者 集團消費者 第二節(jié) 消費行為學的研究對象與研究內容 （ 三）消費者行為 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動， 包括先于且決定這些行動的決策過程 。 消費者行為的研究領域 ——影響因素 宏觀因素：人口因素 、 經(jīng)濟因素 、 政治法律因素 、 社會文化因素 、 自然因素 、 科學技術因素 微觀因素：商場購物環(huán)境、商場人流量、售貨員服務技能與態(tài)度、家人和朋友的看法等 產(chǎn)品因素：質量 、 性能 、 商標 、 包裝； 價格因素：基本價格 、 折扣 、 信貸； 渠道因素：批發(fā) 、 零售 、 位置 、 交通； 促銷因素：廣告 、 推銷 、 公關 、 銷售促進； 生理因素：年齡、性別、健康、特質；心理因素：認知、情感、個性； 行為因素：未購買、初次購買、重復購買、 認識問題 信息收集 產(chǎn)品評價 購買決策 購后行為 外在因素 營銷因素 內在因素 消費者決策過程 第二節(jié) 消費行為學的研究對象與研究內容 第一章 緒論 第二章 消費者的需要和動機 第三章 消費者的心理過程 第四章 消費者的個性心理 第五章 消費者的購買決策 第六章 影響消費行為的文化、群體因素 第七章 影響消費行為的商品因素 第八章 影響消費行為的市場因素 消費行為學的研究內容 第三節(jié) 消費者行為研究的發(fā)展及其意義 一、消費者行為研究的發(fā)展 ： 初級階段（ 20世紀初 ——1930年） ：在西方國家有關消費行為研究的理論基礎主要來自經(jīng)濟學與心理學。它只是著眼于整個宏觀市場 ——即僅限于商品流通領域，并且大多都是采用論理式或論述式的方法 ，而非實證分析法。 在這一階段我國也曾有學者涉足這門學科。 探索階段（ 1930年 ——1960年） ： 西方國家的研究開始由宏觀領域轉向消費者的動機、態(tài)度、購買習慣等微觀領域。 第三節(jié) 消費者行為研究的發(fā)展及其意
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