消費(fèi)行為學(xué)知識(已修改)
2025-03-16 11:36 本頁面
【正文】 消費(fèi)行為學(xué) ? 是心理學(xué)的一門應(yīng)用學(xué)科。 ? 是市場營銷的基礎(chǔ)。 ? 是工商管理教育的一個重要領(lǐng)域。 第一章 緒 論 第一節(jié) 心理學(xué)概述 一 、心理學(xué)的研究對象： 心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其行為規(guī)律的科學(xué)。 認(rèn)識過程 心理過程 情感過程 意志過程 心理現(xiàn)象 個性心理特征 個性心理 個性心理傾向 第一節(jié) 心理學(xué)概述 二、心理的科學(xué)性質(zhì) ： 腦是心理的器官。 心理是人腦對客觀現(xiàn)實的反映。 心理是可知的 。 第二節(jié) 消費(fèi)行為學(xué)的研究對象與研究內(nèi)容 一、消費(fèi)行為學(xué)的研究對象： 消費(fèi)行為學(xué)是一門研究 消費(fèi)者 在 消費(fèi)活動中的 心理現(xiàn)象 及其 行為規(guī)律 的科學(xué)。 第二節(jié) 消費(fèi)行為學(xué)的研究對象與研究內(nèi)容 （一）消費(fèi) （ 1）消費(fèi)即消耗。 （ 2）消費(fèi)是指人們?yōu)榱藵M足某種需要而發(fā)生的與商品有關(guān)一切活動。 生產(chǎn)消費(fèi)：為滿足生產(chǎn)的需要。 生活消費(fèi) ：為滿足日常生活的需要。 第二節(jié) 消費(fèi)行為學(xué)的研究對象與研究內(nèi)容 （二）消費(fèi)者 消費(fèi)者的含義： 狹義：商品的最終使用者。 廣義：包括商品的需要者、購買者、使用者。 注意：影響者與消費(fèi)者的區(qū)別 第二節(jié) 消費(fèi)行為學(xué)的研究對象與研究內(nèi)容 消費(fèi)者的分類： （ 1）按消費(fèi)者對商品的需要或使用狀況劃分： 現(xiàn)實消費(fèi)者 潛在消費(fèi)者 非消費(fèi)者 第二節(jié) 消費(fèi)行為學(xué)的研究內(nèi)容與研究對象 （ 2）按消費(fèi)目的劃分 個人消費(fèi)者 家庭消費(fèi)者 集團(tuán)消費(fèi)者 第二節(jié) 消費(fèi)行為學(xué)的研究對象與研究內(nèi)容 （ 三）消費(fèi)者行為 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動， 包括先于且決定這些行動的決策過程 。 消費(fèi)者行為的研究領(lǐng)域 ——影響因素 宏觀因素：人口因素 、 經(jīng)濟(jì)因素 、 政治法律因素 、 社會文化因素 、 自然因素 、 科學(xué)技術(shù)因素 微觀因素：商場購物環(huán)境、商場人流量、售貨員服務(wù)技能與態(tài)度、家人和朋友的看法等 產(chǎn)品因素：質(zhì)量 、 性能 、 商標(biāo) 、 包裝； 價格因素：基本價格 、 折扣 、 信貸； 渠道因素：批發(fā) 、 零售 、 位置 、 交通； 促銷因素：廣告 、 推銷 、 公關(guān) 、 銷售促進(jìn)； 生理因素：年齡、性別、健康、特質(zhì)；心理因素：認(rèn)知、情感、個性； 行為因素：未購買、初次購買、重復(fù)購買、 認(rèn)識問題 信息收集 產(chǎn)品評價 購買決策 購后行為 外在因素 營銷因素 內(nèi)在因素 消費(fèi)者決策過程 第二節(jié) 消費(fèi)行為學(xué)的研究對象與研究內(nèi)容 第一章 緒論 第二章 消費(fèi)者的需要和動機(jī) 第三章 消費(fèi)者的心理過程 第四章 消費(fèi)者的個性心理 第五章 消費(fèi)者的購買決策 第六章 影響消費(fèi)行為的文化、群體因素 第七章 影響消費(fèi)行為的商品因素 第八章 影響消費(fèi)行為的市場因素 消費(fèi)行為學(xué)的研究內(nèi)容 第三節(jié) 消費(fèi)者行為研究的發(fā)展及其意義 一、消費(fèi)者行為研究的發(fā)展 ： 初級階段（ 20世紀(jì)初 ——1930年） ：在西方國家有關(guān)消費(fèi)行為研究的理論基礎(chǔ)主要來自經(jīng)濟(jì)學(xué)與心理學(xué)。它只是著眼于整個宏觀市場 ——即僅限于商品流通領(lǐng)域，并且大多都是采用論理式或論述式的方法 ，而非實證分析法。 在這一階段我國也曾有學(xué)者涉足這門學(xué)科。 探索階段（ 1930年 ——1960年） ： 西方國家的研究開始由宏觀領(lǐng)域轉(zhuǎn)向消費(fèi)者的動機(jī)、態(tài)度、購買習(xí)慣等微觀領(lǐng)域。 第三節(jié) 消費(fèi)者行為研究的發(fā)展及其意
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