【正文】 現(xiàn)任廠長(zhǎng) 管理能力提升 資深講師 范興中 內(nèi)容 ?重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) ?提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理 ?有效地授權(quán) ?有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)） ?執(zhí)行是什么？ ?為什么執(zhí)行困難？ ?執(zhí)行的七大綱領(lǐng) ?組織制度執(zhí)行力 管理是什么 管理就是有效運(yùn)用人力、物力、金錢、訊息等資源，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)。 主管管理的對(duì)象 管理的對(duì)象 人力 客 戶 時(shí)間 訊息 物 力 金錢 員工與主管工作的主要差異 工作特征 員工 主管 主要職責(zé) 開發(fā)客戶 開發(fā)員工 工作關(guān)系 個(gè)人獨(dú)立性高 組織、團(tuán)隊(duì)、合作性高 角色 演奏者 指揮者 管理性工作 參與者 帶動(dòng)者 工作內(nèi)容 品質(zhì) 服務(wù) 把事情做對(duì) 員工：聘、訓(xùn)、激 制度：獎(jiǎng)金、單位管理 其他部門：協(xié)調(diào) 做對(duì)的事情 管理工作的異同 層級(jí)差異 管理活動(dòng) 高級(jí)主管 中級(jí)主管 基層主管 規(guī)劃 28% 18% 15% 組織 36% 33% 24% 領(lǐng)導(dǎo) 22% 36% 51% 控制 14% 13% 10% 管理工作的異同 成就差異 管理活動(dòng) 全體 成功型 能干型 規(guī)劃 ,控制 32% 13% 19% 溝通 29% 28% 44% 人力資源管理 20% 11% 26% 人脈經(jīng)營(yíng) 19% 48% 11% 管理與領(lǐng)導(dǎo)主要差別 項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)象 人、物、錢、訊息、客戶 人 變動(dòng) 低 高 控制機(jī)能 預(yù)算、規(guī)章、制度、職權(quán) 愿景、價(jià)值、企業(yè)文化 進(jìn)行方式 指示、督促 期望、承諾 經(jīng)常用語 效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn) 主管的任務(wù) 輔助業(yè)務(wù) 回答經(jīng)營(yíng)層的咨詢及對(duì)經(jīng)營(yíng)層提供 意見 因此必須充份了解： 經(jīng)營(yíng)者的理念、方針 經(jīng)營(yíng)層對(duì)自己部門的期許 企業(yè)環(huán)境變化對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響 管理業(yè)務(wù) 充份利用資源，達(dá)成工作目標(biāo)。 實(shí)施業(yè)務(wù) 部屬?zèng)]完成的工作 無法授權(quán)的工作 主要滿足的對(duì)象 經(jīng)營(yíng)層 業(yè)務(wù)及利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成 經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的提升 部屬 公正的評(píng)價(jià) 成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 良好的工作環(huán)境 客戶 (后手 ) 充份滿足客戶 (后手 )的需求 自我 自我肯定的價(jià)值 自我存在的價(jià)值 管理的五項(xiàng)功能 計(jì)劃 管制 指令 組織 協(xié)調(diào) 管理者工作實(shí)況 環(huán)境的因應(yīng) 經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化時(shí)，部門的因應(yīng)。 工作的管理 人的管理 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力 以上皆須經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)力來完成 內(nèi)容 ?重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) ?提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理 ?有效地授權(quán) ?有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)） ?執(zhí)行是什么？ ?為什么執(zhí)行困難？ ?執(zhí)行的七大綱領(lǐng) ?組織制度執(zhí)行力 建立績(jī) 效 管理循環(huán)系統(tǒng) 了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求 業(yè)績(jī)計(jì)劃 找出業(yè)績(jī)希望 找出業(yè)績(jī)要求 員工工作負(fù)責(zé)范圍 用下列四個(gè)步驟制訂工作計(jì)劃 以工作績(jī)效為主的要求 * 工作表現(xiàn)的要求 = 可達(dá)到什么結(jié)果 ? + 評(píng)估方法 以工作行為為主的要求 * 工作表現(xiàn)的要求 = 怎樣進(jìn)行 ? + 評(píng)估方法 1. 確立工作職責(zé) 2. 列出工作職責(zé)的績(jī)效 ( 達(dá)到什么效果 ? ) 3. 列出重要技巧及行為 ( 怎樣進(jìn)行 ? ) 4. 列出具體的工作表現(xiàn)要求 主要結(jié)果領(lǐng)域 (KRA)— 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)所在部門和公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 體現(xiàn)公司的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略 列出至少三項(xiàng)最多不超過七項(xiàng)項(xiàng)目 不要改動(dòng)，除非工作有變化 強(qiáng)調(diào)那些與公司的目標(biāo)有關(guān)的并支持它的價(jià)值與你的工作的重要方面強(qiáng) 目 標(biāo) 設(shè) 定 法 則 S: Specific 具體的 M: Measurable 可衡量的 A: Achievable 可達(dá)成的 R: ResultOrientated 以結(jié)果為導(dǎo)向的 T: Time Bound 有時(shí)限的 練習(xí) :量 化目標(biāo) ? 負(fù)責(zé) ? 主動(dòng) ? 創(chuàng)新 ? 紀(jì)律 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 專業(yè)知識(shí) Quality 質(zhì)量 Quantity 數(shù)量 Cost 成本 Timeliness 時(shí)效性 衡量的四個(gè)方面 績(jī) 效 管理能力要求 以客戶為中心 通往共同的目標(biāo)和 遠(yuǎn)見 為效果進(jìn)行管理 解決問題和作出決定 發(fā)展和改進(jìn)業(yè)務(wù)表現(xiàn) 能力 團(tuán)體和組織的發(fā)展 創(chuàng)意 / 革新的思 考和行動(dòng) 與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建 立關(guān)系 有效地交流 顯示個(gè)人的承諾 和勇氣 建立并維持技能 績(jī)效計(jì)劃的討論 Wanted : Active, enthusiastic participants 需要： 積極的、熱情的參與者 WIIFM ? (What39。s in it for me?) 我能得利些什么？ What39。s needed for mitment 需要些什么來作出承諾 Preparation is critical 準(zhǔn)備是至關(guān)重要的 績(jī)效計(jì)劃討論的好處 指出員工需要達(dá)道的工作績(jī)效 指出你期望員工使用的技巧及行為 使你能贊賞員工的工作表現(xiàn) 幫助你了解工作中的問題 , 讓員工有 提出意見的機(jī)會(huì) 使員工更積極參與自己的工作 有助與建立一重互相合作的工作環(huán)境 2. 反饋和輔導(dǎo) Benefits 好處 鼓勵(lì)積極的態(tài)度 培養(yǎng)信任，坦率和協(xié)同合作 減少焦慮和擔(dān)憂 建立并增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的承諾 發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系 讓每個(gè)人成為公司團(tuán)隊(duì)的有 責(zé)任心的一員 Feedback 反饋 需要信任和合作 幫助監(jiān)督進(jìn)展并為達(dá)到目標(biāo)提供信息 增加人們不斷進(jìn)步和完成目標(biāo)的機(jī)會(huì) 自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋 提供反饋的原則 具體，及時(shí) 給對(duì)方一定的時(shí)間使之對(duì)反饋易于接受 以一種能滿足反饋接受者的需要的方式來進(jìn)行傳達(dá) 進(jìn)行積極的陳訴 保持均衡 闡明反饋對(duì)將來如何有幫助 接受反饋的原則 公開且積極的 提出問題以澄清事實(shí) 盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化 如果你對(duì)信息有抵觸，找出原因 在必要時(shí)，尊重地提出異議 通過反饋來改進(jìn)你的業(yè)務(wù)表現(xiàn) 基本原則 (1) Maintain / enhance selfesteem 維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信 針對(duì)事實(shí) ,而不是人 態(tài)度明確且真誠(chéng) 每個(gè)人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻(xiàn)而欣慰 (2) Listen and respond with empathy 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) 了解對(duì)方在說的是什么 了解對(duì)方主語后隱藏的感情 建立信任和承諾 消除防范心理 基本原則 (3) Ask for help and encourage i