【正文】 現任廠長 管理能力提升 資深講師 范興中 內容 ?重新認識領導 ?提升工作績效的優(yōu)化管理 ?有效地授權 ?有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊） ?執(zhí)行是什么？ ?為什么執(zhí)行困難？ ?執(zhí)行的七大綱領 ?組織制度執(zhí)行力 管理是什么 管理就是有效運用人力、物力、金錢、訊息等資源，以達成工作單位的目標。 主管管理的對象 管理的對象 人力 客 戶 時間 訊息 物 力 金錢 員工與主管工作的主要差異 工作特征 員工 主管 主要職責 開發(fā)客戶 開發(fā)員工 工作關系 個人獨立性高 組織、團隊、合作性高 角色 演奏者 指揮者 管理性工作 參與者 帶動者 工作內容 品質 服務 把事情做對 員工：聘、訓、激 制度：獎金、單位管理 其他部門：協調 做對的事情 管理工作的異同 層級差異 管理活動 高級主管 中級主管 基層主管 規(guī)劃 28% 18% 15% 組織 36% 33% 24% 領導 22% 36% 51% 控制 14% 13% 10% 管理工作的異同 成就差異 管理活動 全體 成功型 能干型 規(guī)劃 ,控制 32% 13% 19% 溝通 29% 28% 44% 人力資源管理 20% 11% 26% 人脈經營 19% 48% 11% 管理與領導主要差別 項目 管理 領導 對象 人、物、錢、訊息、客戶 人 變動 低 高 控制機能 預算、規(guī)章、制度、職權 愿景、價值、企業(yè)文化 進行方式 指示、督促 期望、承諾 經常用語 效率、系統(tǒng)、流程、標準 激勵、榮耀、勇氣、貢獻 主管的任務 輔助業(yè)務 回答經營層的咨詢及對經營層提供 意見 因此必須充份了解： 經營者的理念、方針 經營層對自己部門的期許 企業(yè)環(huán)境變化對經營的影響 管理業(yè)務 充份利用資源，達成工作目標。 實施業(yè)務 部屬沒完成的工作 無法授權的工作 主要滿足的對象 經營層 業(yè)務及利潤目標的達成 經營體質的提升 部屬 公正的評價 成長的機會 良好的工作環(huán)境 客戶 (后手 ) 充份滿足客戶 (后手 )的需求 自我 自我肯定的價值 自我存在的價值 管理的五項功能 計劃 管制 指令 組織 協調 管理者工作實況 環(huán)境的因應 經營環(huán)境變化時，部門的因應。 工作的管理 人的管理 發(fā)揮領導力 以上皆須經由領導力來完成 內容 ?重新認識領導 ?提升工作績效的優(yōu)化管理 ?有效地授權 ?有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊） ?執(zhí)行是什么？ ?為什么執(zhí)行困難？ ?執(zhí)行的七大綱領 ?組織制度執(zhí)行力 建立績 效 管理循環(huán)系統(tǒng) 了解公司業(yè)務發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求 業(yè)績計劃 找出業(yè)績希望 找出業(yè)績要求 員工工作負責范圍 用下列四個步驟制訂工作計劃 以工作績效為主的要求 * 工作表現的要求 = 可達到什么結果 ? + 評估方法 以工作行為為主的要求 * 工作表現的要求 = 怎樣進行 ? + 評估方法 1. 確立工作職責 2. 列出工作職責的績效 ( 達到什么效果 ? ) 3. 列出重要技巧及行為 ( 怎樣進行 ? ) 4. 列出具體的工作表現要求 主要結果領域 (KRA)— 評判標準 對所在部門和公司目標的貢獻 體現公司的遠見和戰(zhàn)略 列出至少三項最多不超過七項項目 不要改動，除非工作有變化 強調那些與公司的目標有關的并支持它的價值與你的工作的重要方面強 目 標 設 定 法 則 S: Specific 具體的 M: Measurable 可衡量的 A: Achievable 可達成的 R: ResultOrientated 以結果為導向的 T: Time Bound 有時限的 練習 :量 化目標 ? 負責 ? 主動 ? 創(chuàng)新 ? 紀律 ? 團隊精神 ? 專業(yè)知識 Quality 質量 Quantity 數量 Cost 成本 Timeliness 時效性 衡量的四個方面 績 效 管理能力要求 以客戶為中心 通往共同的目標和 遠見 為效果進行管理 解決問題和作出決定 發(fā)展和改進業(yè)務表現 能力 團體和組織的發(fā)展 創(chuàng)意 / 革新的思 考和行動 與個人和團隊建 立關系 有效地交流 顯示個人的承諾 和勇氣 建立并維持技能 績效計劃的討論 Wanted : Active, enthusiastic participants 需要： 積極的、熱情的參與者 WIIFM ? (What39。s in it for me?) 我能得利些什么？ What39。s needed for mitment 需要些什么來作出承諾 Preparation is critical 準備是至關重要的 績效計劃討論的好處 指出員工需要達道的工作績效 指出你期望員工使用的技巧及行為 使你能贊賞員工的工作表現 幫助你了解工作中的問題 , 讓員工有 提出意見的機會 使員工更積極參與自己的工作 有助與建立一重互相合作的工作環(huán)境 2. 反饋和輔導 Benefits 好處 鼓勵積極的態(tài)度 培養(yǎng)信任，坦率和協同合作 減少焦慮和擔憂 建立并增強對目標的承諾 發(fā)展協同合作關系 讓每個人成為公司團隊的有 責任心的一員 Feedback 反饋 需要信任和合作 幫助監(jiān)督進展并為達到目標提供信息 增加人們不斷進步和完成目標的機會 自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋 提供反饋的原則 具體，及時 給對方一定的時間使之對反饋易于接受 以一種能滿足反饋接受者的需要的方式來進行傳達 進行積極的陳訴 保持均衡 闡明反饋對將來如何有幫助 接受反饋的原則 公開且積極的 提出問題以澄清事實 盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化 如果你對信息有抵觸，找出原因 在必要時，尊重地提出異議 通過反饋來改進你的業(yè)務表現 基本原則 (1) Maintain / enhance selfesteem 維護自尊，增強自信 針對事實 ,而不是人 態(tài)度明確且真誠 每個人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻而欣慰 (2) Listen and respond with empathy 仔細聆聽，善意回應 了解對方在說的是什么 了解對方主語后隱藏的感情 建立信任和承諾 消除防范心理 基本原則 (3) Ask for help and encourage i