中國(guó)平安人壽行銷之聽的技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-03-13 17:18 本頁(yè)面
【正文】 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 壽險(xiǎn)行銷之聽的技巧 由山西分公司培訓(xùn)部提供 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 教學(xué)大綱 ?授課目的：通過 90分鐘的課程 ， 讓學(xué)員了解在壽險(xiǎn)行銷過程中應(yīng)用到的 “ 聽的技巧 ” ， 并通過演練 、角色扮演 、 游戲等方式 ， 使學(xué)員熟練掌握這一技巧 。 ?授課對(duì)象：入司一年以上的 02級(jí)業(yè)務(wù)員 。 ?授課方式：講授 、 演練 、 角色扮演 、 游戲等 。 ?時(shí) 間： 50分鐘 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 拉近與客戶的關(guān)系 聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)避免使用的語(yǔ)言 聽的障礙 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 拉近與客戶的關(guān)系 聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)避免使用的語(yǔ)言 聽的障礙 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？ 當(dāng)很多服務(wù)人員在聽顧客說或投訴的時(shí)候 ， 是一邊聽 ， 一邊緊張地在想對(duì)策：我要證明他是錯(cuò)的 、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解 、 我要澄清問題的癥結(jié)所在 。 甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客的話 。 其實(shí) ， 這只能令顧客的怒火越來越大 。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 聽的障礙 ? 物質(zhì) ? 語(yǔ)言 ? 情緒 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 傾聽的三大原則和十大技巧 ? 耐心 ? 關(guān)心 ? 別一開始就假設(shè)明白他的問題 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 一、耐心 ?不要打斷客戶的話頭。 ?記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。 ?學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表高見的時(shí)候。而是讓客戶說話。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 二、關(guān)心 ?帶著真正的興趣聽客戶在說什么。 ?要理解客戶說的話，這是你能讓客戶滿意的唯一方式。 ?讓客戶在你腦子里占據(jù)最重要的位置。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 二、關(guān)心（續(xù)） ?始終同客戶保持目光接觸，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。 ?用筆記錄客戶說的有關(guān)詞語(yǔ)。 ? 對(duì)客戶所說的話打個(gè)問號(hào)，有助你認(rèn)真地聽。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 三、別一開始就假設(shè)明白他的問題 ? 永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說什么。 ? 在聽完之后，問一句：“你的意思是 ?? ”，“我沒理解錯(cuò)的話，你需要 ?? ”等，以應(yīng)證你所聽到的。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 案例
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