客戶價(jià)值研討會(huì)(已修改)
2025-03-13 17:00 本頁面
【正文】 《 客戶價(jià)值 》 研討會(huì) 中旭管理顧問：邵西勇 今天課程內(nèi)容 怎樣實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值？ 什么是客戶價(jià)值？ 客戶價(jià)值有什么用？ 客戶是什么？ 1 2 3 4 5 如何做內(nèi)部客戶價(jià)值？ 我們的工資是誰發(fā)的？ 老板們一定要記住，企業(yè)里的錢，不是父母給的，不是朋友給的，不是銀行給的，而是客戶給的。所以客戶才是真正的老板，他給我們發(fā)工資，給我們蓋廠房。 我們的工資是誰發(fā)的？ 顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客──‘我們的老板 ’滿意的程度。 ——沃爾瑪創(chuàng)始人 :山姆 沃爾頓 我們的工資是誰發(fā)的？ 客戶是企業(yè)的起點(diǎn)和歸宿，企業(yè)存在的唯一價(jià)值就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 德魯克 企業(yè)存在的理由 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來 ! ? 客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶，我們必須知道我們獨(dú)特的客戶需求。 ? 客戶需要 /想要什么服務(wù)？這決定了我們的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵。 ? 他們?cè)敢鉃橹Ц抖嗌馘X？這決定了我們產(chǎn)品的價(jià)值。 ? 客戶掌握著我們的生死 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代 供求關(guān)系向客戶傾斜 決定一家企業(yè)生死的是客戶 ? 企業(yè)賺錢的唯一源泉 —— 客戶！ ? 決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn) —— 客戶！ ? 企業(yè)唯一越用越多的資源 —— 客戶！ 客戶資源是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！ 一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出 6倍。一個(gè)不滿意的客戶，他平均會(huì)向 5個(gè)人訴說他對(duì)你產(chǎn)品的不好感受。 ? 向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是 50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有 15%。保持一個(gè)消費(fèi)者的營銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營銷費(fèi)用的 1/5。如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5%，可
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