【正文】 中國管理發(fā)展式 ――海爾管理模式系列之最新課題 主講人 : 周偉 企業(yè)管理咨詢師 海爾模式培訓(xùn)師 國家注冊審核員 課前調(diào)查 : 大家對海爾了解嗎？ 以前來青島參觀過海爾嗎？ 參加過海爾管理的培訓(xùn)班嗎？ 對海爾的管理了解嗎？了解多少？了解什么？ 對海爾的管理評價(jià)如何？有沒有可借鑒的地方？ 通過什么渠道？書？講座？產(chǎn)品？ 稱海爾是中國最成功、最優(yōu)秀的企業(yè)，認(rèn)可嗎？ 培 訓(xùn) 課 程 說 明 成為 21世紀(jì)的勝利者，就要比自己的競爭對手學(xué)習(xí)的更多、更快、更早， “學(xué)習(xí)改變行為 ,而不是改變思維”， ? 課程培訓(xùn)要求： 根據(jù)授課內(nèi)容比較本企業(yè)與本崗位工作的具體實(shí)際情況與培訓(xùn)內(nèi)容有何差距與區(qū)別 ,對于聽課的感想與瞬間靈感與火花及時(shí)記錄下來，而非記錄課件內(nèi)容。 如有問題，可遞紙條、可課件溝通、可最后留時(shí)間互動(dòng)，要積極參與。 各自根據(jù)本崗位與本部門工作具體發(fā)生情況提出一個(gè)改善課題，回去以后立刻行動(dòng)，立竿見影。 ? 現(xiàn)場作業(yè)： 感恩的心（ 歌曲） 天地、父母、企業(yè)、工作、同事 、朋友 、自己 為什么要研學(xué)海爾的管理 ? 二十年改革開放，中國企業(yè)和中國企業(yè)管理的發(fā)展都是學(xué)習(xí)外國企業(yè)和企業(yè)管理 ? 各種外國管理理論和管理模式蜂擁而來，什么： TQM、五項(xiàng)修煉、精益生產(chǎn)、 ISO9000、 ISO14000、 ERP、BPR、 6西格瑪?shù)鹊?，時(shí)髦，神秘而又不可捉摸。 ? 無論哪種管理理論或管理模式或多或少的都存在者水土不服的問題，如麥肯錫公司的項(xiàng)目咨詢 ? 因此，中國企業(yè)界呼喚中國本土化的管理理論和管理模式，如《中國式管理》（曾仕強(qiáng)著） ? 真正的中國式管理－－海爾管理模式應(yīng)運(yùn)而生，因此這是二十年改革開放，中國企業(yè)和中國企業(yè)管理發(fā)展的必然需求 如何研學(xué)海爾管理 ? 當(dāng)前研學(xué)海爾的誤區(qū) :多年來并沒有 ? 研學(xué)海爾的正確方法：用 客觀、系統(tǒng)、發(fā)展的觀點(diǎn)和方法來看待和研學(xué)海爾管理與中國企業(yè)管理 客觀： 立場客觀，反對二個(gè)極端 系統(tǒng)： 全面了解，反對支離破碎 發(fā)展： 反展積累，反對靜止僵化 ? 海爾的戰(zhàn)略發(fā)展階段 ? 1984底－ 1991底：專業(yè)化戰(zhàn)略階段（名牌？） ? 1991底－ 1998底：多元化戰(zhàn)略階段 ? 1998底－ 2023底：國際化戰(zhàn)略階段 ? 2023年底－ 全球化戰(zhàn)略階段 品 牌 戰(zhàn) 略 如何研學(xué)海爾管理 ? 海爾的管理模式也伴隨著海爾的發(fā)展而不斷的創(chuàng)新、發(fā)展： 從無序到有序 、 從有序到體系 、 從體系到高度 、從高度到延伸 、 從延伸到升華 、 從升華到終極； 從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì) 、 從制度約束到市場約束 、從被動(dòng)稽查到主動(dòng)創(chuàng)新； 從海爾走向青島 ， 從青島走向中國 ， 從中國走向世界； ? 海爾是完全本土化的企業(yè)， 20年的時(shí)間由小到大，代表了中國企業(yè)的發(fā)展歷程；海爾管理是本土化的企業(yè)管理，從十三條到 OEC到市場鏈再到人單合一，代表了中國企業(yè)管理的發(fā)展歷程和最高水平， 海爾的管理發(fā)展式就是中國企業(yè)的管理發(fā)展式。 中 國 管 理 發(fā) 展 式 簡 介 OEC：強(qiáng)制性管理 十三條：原始管理 式，真正的中國式管理 依次遞進(jìn)，中國管理發(fā)展 人單合一： 終極管理 市場鏈：自主管理 ?能夠適合于各個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)的需要 第 一 篇 十 三 條 專 題 13條管理?xiàng)l例 張瑞敏召開員工代表大會(huì)： 第一條：制度“不準(zhǔn)打人罵人，否則罰款 **元” 第二條：不準(zhǔn)哄搶公司財(cái)物，否則，罰款 **元 第三條：不準(zhǔn)在車間大小便，否則罰款 **元” ?? ?? 特征： 每一條都緊挨員工的道德底線，讓員工感覺“不該”違背。因此，制度本身有極強(qiáng)的可執(zhí)行性。 推行方法： 抓住每一個(gè)違反制度的典型行為，發(fā)動(dòng)大家討論，上升到理念層次，再以這種理念為依據(jù)，制定更加嚴(yán)格的制度。 結(jié)果： 制度越來越健全，文化越積越厚重，思想越來越統(tǒng)一，最終形成了“制度與文化有機(jī)結(jié)合、走向統(tǒng)一”的海爾管理模式。 管理制度與文化理念互相作用、互相提升 鏈接 ： 人本管理三步曲： 3或 1 提出理念與價(jià)值觀， 推出符合或反對這種理念與價(jià)值觀的典型人物與事件， 制定保證這種典型行為不斷涌現(xiàn)或不再涌現(xiàn)的制度和機(jī)制 在此基礎(chǔ)上，用更高的理念制定更完善的制度，結(jié)果，也形成了管理制度與文化理念互相作用、互相提升，最后達(dá)到高度的統(tǒng)一。 第二篇 OEC管理法專題 ? OEC管理， 又稱“日日清”、“日清日高”管理法 ,是一種基礎(chǔ)管理（后面還要講），是海爾最著名、最成熟的管理模式，是海爾成功的主要法寶之一。 ? OEC管理源于海爾，被國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)現(xiàn)，三位副總理批示在全國推廣，迄今為止，成為海爾乃至整個(gè)中國名聞遐邇、美譽(yù)度最高的本土化管理模式 ? 中國直接、間接借鑒過海爾 OEC管理的企業(yè)達(dá)萬家。 ? 在海爾的親身經(jīng)歷 一、 OEC管理法概述 一、 OEC管理法概述 ? 管理方法的來源 ： 管理學(xué)家提出的管理理論： 如德魯克、彼得圣吉、哈默等，中國目前還沒有自己的管理學(xué)家（只有經(jīng)濟(jì)學(xué)家），當(dāng)然也不會(huì)產(chǎn)生自己的管理理論 企業(yè)實(shí)踐中提煉出來的管理模式： 國外的如日本豐田的精益生產(chǎn)、 GE的六西格瑪?shù)榷际菑哪硞€(gè)企業(yè)實(shí)踐中提煉出的具有普遍性和可復(fù)制性、可移植性的管理模式，并已在中國乃至世界上得到廣泛應(yīng)用。 國內(nèi)的則是海爾 OEC，海爾 OEC成為中國唯一從一個(gè)企業(yè)實(shí)踐中提煉出的具有普遍性和可復(fù)制性、可移植性的企業(yè)管理模式。 OEC幾乎適用于所有的行業(yè)和單位，特別是企業(yè)，例如蒙牛。 ? OEC管理填補(bǔ)了本土化管理的空白 ，是海爾對中國企業(yè)管理學(xué)的重大貢獻(xiàn)， OEC管理必將載入中國企業(yè)管理史的史冊 二、 OEC管理法產(chǎn)生的背景 ? 探索 OEC管理的最初動(dòng)力 ： 企業(yè)高目標(biāo)：走名牌效益型發(fā)展道路 外部市場競爭激烈，家電市場即將由賣方轉(zhuǎn)向買方； 企業(yè)內(nèi)部粗放型管理、員工素質(zhì)較低，如十三條 三者之間的矛盾是海爾探索精細(xì)化管理的最初動(dòng)力 ? 日清日高管理法的雛形： 海爾很早就開始搞日清管理，就是針對當(dāng)時(shí)管理對過程控制不細(xì)，生產(chǎn)的投入產(chǎn)出比不合理。提出搞日清，即每天對各種消耗和質(zhì)量進(jìn)行清理，落實(shí)原因和責(zé)任，做不到日清，不準(zhǔn)下班回家。這就是日清日高管理法的雛形， 1989年正式提出“日清日高管理法”的名稱。 ? 1992年，通過 ISO9001認(rèn)證后，發(fā)現(xiàn)基本原理是一致的：都是通過控制過程來控制結(jié)果，于是將其進(jìn)一步完善與推廣，形成了 現(xiàn)在的 OEC管理法 。 三、 OEC管理法的理論借鑒 ? 泰勒的科學(xué)管理法： OEC最初是從車間的流水線管理發(fā)起的，應(yīng)該說源于泰勒制。 泰勒說，他要建立起一種管理制度，能使那些監(jiān)管人員只需應(yīng)付例外情況，而不至于為了對下級進(jìn)行時(shí)時(shí)刻刻的個(gè)人監(jiān)督而疲于奔命。 海爾的 OEC像泰勒制一樣分解操作員的動(dòng)作，對任務(wù)量化、下達(dá)指標(biāo)、考核工作質(zhì)量并實(shí)行獎(jiǎng)懲。 ? 戴名的全面質(zhì)量管理： PDCA循環(huán) ? 德魯克的目標(biāo)管理法：目標(biāo)控制系統(tǒng) ? ISO9000質(zhì)保體系： 過程控制，方針目標(biāo)管理法 ? 老子的《道德經(jīng)》：天下萬物，有生于無，無生于有 四、 OEC管理法的思想基礎(chǔ) 企業(yè) 水平（質(zhì)的提高） 推動(dòng)力 規(guī)模（量的擴(kuò)大） 企業(yè)如同置于斜坡上的一個(gè)圓球，受到來自外部市場競爭 對手的壓力和內(nèi)部職工惰性的阻力，要想鞏固自己所處的位置 不下滑，需要止動(dòng)力，亦即基礎(chǔ)管理。而企業(yè)要想發(fā)展需要推 動(dòng)力 (上升力），推動(dòng)力（上升力）來自于差距，而差距取決于 目標(biāo)在質(zhì)和量方面的不斷提高。明確了目標(biāo)，認(rèn)清了差距，也 就產(chǎn)生了縮小這種差距的動(dòng)力。 OEC模式就是根據(jù)市場競爭而不斷 調(diào)整 、 提高 的目標(biāo)來不 斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使企業(yè)在市場競爭中取勝。 止動(dòng)力 四、 OEC管理法的思想基礎(chǔ) 糾正說明一： （不知名）的經(jīng)濟(jì)學(xué)家給“斜坡球體定律”列的公式是： A=（ F動(dòng)－ F阻） /M， 即企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。其中： A：代表企業(yè)發(fā)展的加速度； F動(dòng)：代表企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和（ F動(dòng) 1＋ F動(dòng) 2＋ F動(dòng)3） ……海爾常談到的動(dòng)力有三個(gè)：一是基礎(chǔ)管理的止退力，二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力，三是創(chuàng)國際名牌、市場占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力 ； F阻：代表影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和（ F阻 1＋ F阻2） ……海爾常談到的阻力有兩個(gè)：一是來自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力，二是來自企業(yè)外部競爭對手的壓力； M：代表企業(yè)的質(zhì)量，即規(guī)模。 海爾認(rèn)為，日事日清解決基礎(chǔ)管理的問題，使 F動(dòng) 1＞ F阻 1；日清日高解決速度的問題，使 F動(dòng) 2＋ F動(dòng) 3＞ F阻 2。 四、 OEC管理法的思想基礎(chǔ) 糾正說明二： A= ∑F 動(dòng) ∑F 阻 ————————— M A: 個(gè)人成才的加速度 ∑F 動(dòng) :個(gè)人成才的動(dòng)力之和 (F動(dòng) 1+ F動(dòng) 2+ F動(dòng) 3) ∑F 阻 :影響 個(gè)人成才的阻力之和 (F阻 1+F阻 2) M: 個(gè)人的惰性 牽強(qiáng)附會(huì)的內(nèi)容， 沒有多少意義 OEC管理法的含義 OEC管理，又稱“日日清”、“日清日高”管理法 O—Overall 全方位 E—Every 每人、每天、每件事 C—Control—clear 控制和清理 即全方位的對每人、每天、每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日清，日清日高”。可概括為“總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”。 ——日事日清（畢）， 日清日高，即每天的工作每天完成，每一天的工作要比前一天提高 1％。堅(jiān)持每天提高 1％， 70天工作水平就可以提高一倍。 ——總帳不漏項(xiàng)，是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)所有事務(wù)按 事（軟件） 與 物（硬件） 分兩類，建立總帳。 ——事事有人管，人人都管事（物），是指將總帳中的所有的事與物通過層層細(xì)化落實(shí)到各級人員，并指定各級崗位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。 ——管事憑效果，管人憑考核。是指管