【正文】 開發(fā)核心競爭能力 企業(yè)的事業(yè)定位 同時 考量 企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定 目標(biāo)的種類 內(nèi) 容 達(dá)成性目標(biāo) 專案工作計劃、例行性工作維護(hù)、工作改善項目 成長性目標(biāo) 產(chǎn)銷數(shù)量與金額、市場佔有率、新市場 /新成交客戶拓展率 降低性目標(biāo) 成本與費用率、不良品耗損率、錯誤發(fā)生率、客訴發(fā)生率、災(zāi)害及工安事故、人員流動與缺勤率 增高性目標(biāo) 產(chǎn)品合格率、貨款回收率、資金流動率、存貨週轉(zhuǎn)率、客戶拜訪率 發(fā)展性目標(biāo) 個人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展、工作態(tài)度與團(tuán)隊精神、個人情緒控制與價值理念 目標(biāo)的表示方式 定量目標(biāo)：設(shè)定以營收、獲利及生產(chǎn)力為主 定性目標(biāo)：設(shè)定以競爭地位、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)、員 能力開發(fā)、企業(yè)變革、市場成長 、獲利成長為主 定量目標(biāo)〈數(shù)值目標(biāo)〉範(fàn)例 1年 % 2年 % 3年 % 營收 內(nèi)外銷比重 市場佔有率 通路 淨(jìng)利 淨(jìng)利率 股利 產(chǎn)能 員工人數(shù) 個人生產(chǎn)力 單位：百萬元 定性目標(biāo)範(fàn)例 ? 全球化的佈局、從製造優(yōu)勢轉(zhuǎn)型為以智慧財產(chǎn)贏得優(yōu)勢、從銷售硬體轉(zhuǎn)型為銷售軟體及服務(wù)、企業(yè) E化、企業(yè)再造、積極投入研究發(fā)展、重點人力素質(zhì)提升、國際化人才的培育、取得某項技術(shù)合作、開拓100家連鎖店以達(dá)成經(jīng)濟(jì)規(guī)模、整頓及關(guān)閉目前不具競爭性的連鎖店、建立 TQM管理制度、併購、垂直整合、開拓新市場、跨入新事業(yè)範(fàn)疇、開發(fā)新的技術(shù) 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ? 明確具體 (Specific) ? 可以衡量 (Measurable) ? 能夠達(dá)成 (Attainable) ? 工作相關(guān) (Relevant) ? 時效跟催 (Trackable time bound ) 企業(yè)總目標(biāo)【年度目標(biāo)】的訂定 目標(biāo)展開示意圖 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 單位目標(biāo) 個人目標(biāo) 總計劃 部門年度經(jīng)營計劃 單位年度工作計劃 個人年度工作計劃 發(fā)表 研討 企業(yè)總目標(biāo)的形成步驟 ? 企業(yè)於企業(yè)願景設(shè)定之後，旋即由最高管理階層訂定企業(yè)之總目標(biāo)〈總目標(biāo)通常以一年為期，故亦稱為年度目標(biāo)〉 ? 尌總目標(biāo)的設(shè)定過程而言，一般均由企業(yè)之總經(jīng)理與其幕僚，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部因素〈工廠設(shè)備的狀況及其產(chǎn)能〉及企業(yè)外部因素〈消費者需求動向〉，經(jīng)過詳細(xì)的評估與檢討，然後擬訂出一套代表最高管理階層的經(jīng)營思想與主張的年度目標(biāo)，並送董事會做最後的核定 企業(yè)年度目標(biāo)管理卡 企業(yè)年度 目標(biāo) 主要 施策 管理 項目 目標(biāo)值 主 /協(xié)辦 結(jié)果 檢討 部門目標(biāo)與單位目標(biāo)的設(shè)定 部門與單位目標(biāo)的形成步驟 ? 當(dāng)總目標(biāo)設(shè)定完成以後，最高管理階層應(yīng)向各部門主管說明與商討，使他們對於總目標(biāo)有充分的認(rèn)識，並瞭解依據(jù)總目標(biāo)所被賦予的責(zé)任 ? 各部門主管應(yīng)針對總目標(biāo)加以思考，並制定其需達(dá)成的部門目標(biāo)，然後送請總經(jīng)理核定 ? 各部門主管再將自己的目標(biāo)告知其直屬人員，此等人員再按相同的步驟，將上層的目標(biāo)延伸為各項必頇採取的行動方案，而成為單位的目標(biāo) 部門目標(biāo)管理卡 部門 目標(biāo) 主要 施策 管理 項目 目標(biāo)值 主 /協(xié)辦 結(jié)果 檢討 單位： 單位目標(biāo)管理卡 單位 目標(biāo) 主要 施策 管理 項目 目標(biāo)值 主 /協(xié)辦 結(jié)果 檢討 單位： 個人目標(biāo)的設(shè)定 個人目標(biāo)設(shè)定範(fàn)例【工廠廠長】 定性目標(biāo) 定量目標(biāo) 舉辦管理座談會，以溝通主管人員正確的領(lǐng)導(dǎo)觀念 在 2023萬元內(nèi)完成上級核定之新廠建造計劃 甄選並訓(xùn)練新進(jìn)工廠之主管人員 在 X成本內(nèi)生產(chǎn) Y產(chǎn)品 Z數(shù)量 訂立傳遞製造命令更有效更迅速的制度 裝置及運轉(zhuǎn)上期尚未完成的 CRT包裝工作線 工作計劃的擬定 擬定工作計劃應(yīng)注意的重點 ? 必頇確認(rèn)最後欲達(dá)成的結(jié)果與所需的重要職能、任務(wù)與活動 ? 定義每個職位所需扮演的角色、職權(quán)與責(zé)任 ? 規(guī)劃完成主要活動所需的時間 ? 確認(rèn)實現(xiàn)目標(biāo)與完成工作所需的人力、財務(wù)與其他資源是否充分 ? 檢視工作計劃並觀察其與目標(biāo)是否一致 工作執(zhí)行計劃表 項次 目標(biāo) 目標(biāo)代碼 工作執(zhí)行計劃要項 執(zhí)行時間 負(fù)責(zé)人 部門： 月份工作計劃表 項次 工作重點 1 2 3 4 …………. 28 29 30 31 說明 批示 部門： 月份自我評估表 項次 月計劃事項 實際執(zhí)行 差異分析 改善對策 批示 評分 目標(biāo)與工作計劃的執(zhí)行重點 ? 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ? 適當(dāng)?shù)目刂? ? 適時適地交換意見 ? 提高部屬的工作意願 ? 必要的支援與協(xié)調(diào) 影響執(zhí)行階段成功與否的關(guān)鍵因素為資源的多寡、人員的素質(zhì)與目標(biāo)的難易 定期追蹤進(jìn)度 ? 正式的全面檢討〈通常以一年為期〉 ? 進(jìn)度檢核或定期檢討〈通常是每季或每月舉行〉 ? 持續(xù)追蹤〈為日常工作，並強(qiáng)調(diào)自我控制〉 上級主管 直屬主管 目標(biāo)執(zhí)行人 單位 職位 姓名 目標(biāo) 當(dāng)月執(zhí)行情況 進(jìn)度 (%) 自行檢討 主管簽註意見 本期 累計 目標(biāo) 實績 差異 目標(biāo) 實績 差異 差異原因 改進(jìn)辦法 目標(biāo)追蹤卡 年 月 日填寫 確保年度目標(biāo)的達(dá)成 ? 立即檢討提出改善方案 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 選定下次目標(biāo)或主體 員工未達(dá)目標(biāo)的因素 ? 目標(biāo)不切實際 ? 工作環(huán)境影響 ? 工作設(shè)備不佳 ? 資源不足 ? 主管未能有效的輔導(dǎo) ? 員工本身意願不足 職能 〈 Competency〉 評估法 何謂職能 ? 達(dá)成工作表現(xiàn)所需具備的知識 /技術(shù)〈指與工作或行業(yè)相關(guān)之專業(yè)知識或技術(shù)，如會計知識，設(shè)備維修技巧〉、動力〈指任職者必頇喜歡該工作或行業(yè)之特性，如持續(xù)學(xué)習(xí)，注目焦點〉及行為〈指任職者從事該工作或行業(yè)所必頇展現(xiàn)的行為，如持續(xù)改善，客戶服務(wù)〉 ? 為有效地達(dá)成工作表現(xiàn)，上述三者缺一不可。知識 /技術(shù)及行為的部分，代表 能做 (Can Do)，工作動力的部分，代表 願意做 (Will Do)，唯有能力及意願搭配，才能創(chuàng)造出最佳表現(xiàn) Knowledge 知識 /技術(shù) Motivation 工作動力 Behavior 行為 職能的種類 ? 核心職能 (Core Competency) 核心職能 與企業(yè)的願景、關(guān)鍵成功因素及價值觀有密切的關(guān)係。為了符合企業(yè)的價值觀及達(dá)成願景，組織內(nèi)人人都必頇具備的能力，它是一種行為上的準(zhǔn)則。舉例來說，若客戶滿意是企業(yè)所持的核心價職觀，那麼組織內(nèi)所有人都必頇有客戶導(dǎo)向的能力及行為展現(xiàn) ? 專業(yè)職能 (Functional Competency) 專業(yè)職能 與工作職掌及目標(biāo)直接相關(guān)。這一類的職能通常透過工作分析的程序而得。舉例來說，一個業(yè)務(wù)代表必頇具備銷售 /說服能力，但會計人員尌並不需要 職能的運用範(fàn)圍 職能 招募甄選 接班人計劃 前程規(guī)劃 訓(xùn)練發(fā)展 績效管理 薪資獎金 企業(yè)個案研討 AVON Performance Development Process 關(guān)於雅芳 ? 1886年，大衛(wèi) ? 麥康奈爾 (David McConnell)先生在紐約創(chuàng)立了雅芳公司的前身－「加州香水公司」， 1939年麥康奈爾先生正式以文豪莎士比亞故居旁的一條河流「雅芳 (AVON)」為公司命名， 117年來，雅芳不斷致力於塑造女性獨特的美麗，同時，更開啟了全球數(shù)百萬女性的事業(yè)之門 雅芳的願景 ?雅芳致力於成為全球最瞭解女人的企業(yè)提供最佳的產(chǎn)品與服務(wù)以滿足女性自我實現(xiàn)的需求 雅芳的準(zhǔn)則 ? 我們提供同仁機(jī)會去啟發(fā)及贏得同仁生活的改善及快樂 ? 我們提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品給全世界各個家庭，同時提供顧客滿意保證 ? 我們提供對雅芳小姐與顧客最有幫助及禮遇的服務(wù) ? 我們對公司同仁及雅芳小姐有充分信心，我們堅信公司的成功是建立在每一位成員的貢獻(xiàn)與成尌上 ? 我們與大家分享公司成長與成功的果實 ? 我們將善盡企業(yè)公民之職責(zé)為增進(jìn)社會福祉進(jìn)一份心力 ? 我們珍惜並將永遠(yuǎn)保有雅芳的友善精神 雅芳職能分布圖 職能類別 主管 初級主管 專業(yè)人員 一般人員 總經(jīng)理 /處長 經(jīng)理 核心職能 6 6 6 部門職能 2 6 主管職能 2 職能數(shù)量 10 8 6 經(jīng)理：副理、經(jīng)理 初級主管：副理以下九職等 (含 )以上之管理人員 專業(yè)人員：九職等級以上之非管理人員 一般人員：八職等級以下人員及運輸出貨倉儲人員 雅芳核心職能 核心職能 主管 初級 主管 專業(yè) 人員 一般 人員 總經(jīng)理 /處長 經(jīng)理 成果導(dǎo)向 V V V V V 顧客導(dǎo)向 V V V V V 團(tuán)隊合作 V V V V V 彈性及變革管理 (一般人員：彈性 ) V V V V V 判斷、分析與解決問題 V V V V V 人際關(guān)係及溝通技巧 V V V V V 成果導(dǎo)向 主 要 行 為 指 標(biāo) 安 排 工 作 的 優(yōu) 先 順 序 有 效 率 的 管 理 時 間 追 蹤 決 策 、 計 劃 的 執(zhí) 行 情 形 根管 據(jù)理 預(yù)工 算作 及計 完劃 成 期 限 ， 有 效 著些 重事 結(jié)， 果或 ，加 而了 非多 只少 看班 做 了 哪 不勇 論於 工承作擔(dān) 結(jié) 果 是 好 是 壞 ， 都 設(shè) 立 的 目 標(biāo) 符 合 SMART 原 則 展 現(xiàn) 良 好 的 規(guī) 劃 能 力 會以 未克 雨服 綢困 繆難 ， 訂 立 代 替 方 案 評作 量流 工程 作及 結(jié)結(jié) 果果 ， 隨 時 改 善 工 做 決 策 迅 速 及 時 只 做 對 企 業(yè) 有 附 加 價 值 的 事 一般員工 V V V V V V 專業(yè)員工 初級主管 V V V V V V V V V V 經(jīng)理 V V V V V V V V V V V 總經(jīng)理 處長 V V V V V V V V V V V V 定義：有效管理工作及時間；訂定 SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實且有時間性 )的目標(biāo)，並能排除各種障礙，在預(yù)算及時間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，並對任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé) 顧客導(dǎo)向 主 要 行 為 指 標(biāo) 向意顧見客 提 出 問 題 ， 聆 聽 顧 客 的 預(yù) 期 顧 客 可 能 關(guān) 心 的 問 題 尋 求 顧 客 回 饋 意 見 對 顧 客 態(tài) 度 有