【正文】 迎“人”而 解 創(chuàng)意型企業(yè)人力資源管理 主 講 高 競(jìng) (Anita Gao) 女士 亞太人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì) (IPTS) 特約撰稿人 /認(rèn)證講師 香格里拉酒店管理集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)官 影響力教育訓(xùn)練集團(tuán) PMBA高級(jí)講師 北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人研修班特聘講師 南京大學(xué)工商管理學(xué)院 MBA班講師 曾任宏圖三胞連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān) 課程導(dǎo)入 站在“人性 ” 的高度理解人力資源 人情 人心 人事 人力資源 人性 大上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽。 《 左傳 》 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的 PERFORM特征 ? 明確的目標(biāo) ——Ｐ（ Purpose） ? 賦能授權(quán) ——Ｅ（ Empowerment） ? 關(guān)系和溝通 —Ｒ（ Relation and munication） ? 彈性 ——Ｆ（ Flexible） ? 最佳的生產(chǎn)力 ——O（ Optimal productivity） ? 認(rèn)可和贊美 ——R (Recognition) ? 士氣 ——M（ Morale） 企業(yè)年度人力資源規(guī)劃的制定 2023年度人力資源管理工作規(guī)劃（范例） ?2023年度公司的人力資源工作思路可概括為 “ 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn) ” 。 ?一個(gè)中心：確定 2023年為 “ 管理年 ” ，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，強(qiáng)化思路引導(dǎo)執(zhí)行。 ?兩個(gè)基本點(diǎn)： 一、總 述 人力資源管理 選人 育人 用人 留人 招聘與配置 崗位分析 培訓(xùn)與發(fā)展 職業(yè)生涯規(guī)劃 績(jī)效考核 薪酬與福利 企業(yè)文化 員工關(guān)系管理 二、工 作 分 析 三、分模塊工作思路闡述 ?確定 “ 能崗匹配 ” 為原則，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有管理人員的指導(dǎo)，提高管理崗與管理能力的匹配度； ?人力資源部及全體部門經(jīng)理學(xué)習(xí) “ STAR”面試技巧，提高首次招聘的正確率； ?對(duì)公司現(xiàn)有組織架構(gòu)做局部微調(diào)，明確部門主要工作職責(zé)，確保部門間的協(xié)同運(yùn)作。 ?建立基礎(chǔ)培訓(xùn) → 崗位培訓(xùn) → 管理培訓(xùn)三級(jí)體系 ?認(rèn)證第一批企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（ 10人左右） ?分批、分期開展 “ 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ” 工作 ?把管理培訓(xùn)做到 “ 制度化、常規(guī)化、專題化 ” ?引入績(jī)效考核機(jī)制，以 “ 銷售經(jīng)理 ” 為試點(diǎn)； ?以一年為試驗(yàn)期，依據(jù)崗位來(lái)設(shè)定 KPA領(lǐng)域與KPI指標(biāo)； ?調(diào)整現(xiàn)有的薪酬結(jié)構(gòu)，深化激勵(lì)效用，以拉動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效。 ?讓企業(yè)文化形象化、具體化、生動(dòng)化 ?媒體 /載體：公告欄、萬(wàn)朋網(wǎng)、員工活動(dòng)（卡拉 OK比賽、演講比賽、辯論比賽、創(chuàng)意空間評(píng)比等） ?員工關(guān)系管理的具體實(shí)施： a．生日會(huì) /生日短信 b. 服務(wù)年限獎(jiǎng) c.“家庭日 ” （ family day） /親子活動(dòng) d.“優(yōu)秀員工 ” 評(píng)選 四、工作重點(diǎn) —— 培訓(xùn) 基礎(chǔ)性培訓(xùn) —— 人力資源部 （ 包括新員工入職培訓(xùn) 、 企業(yè)文化培訓(xùn) 、 公 司管理制度培訓(xùn) 、 個(gè)人素養(yǎng)培訓(xùn)等 ） 崗位培訓(xùn) （ OJT） —— 各職能部門 （ 包括各部門的基于崗位的專業(yè)技能培訓(xùn) ） 管理培訓(xùn) —— 人力資源部 （ 包括企業(yè)內(nèi)部及外部的各項(xiàng)管理能力的培訓(xùn) ） ： ?全員培訓(xùn)制度 ?崗位培訓(xùn)制度： “ 培訓(xùn)日 ” 、責(zé)任人、培訓(xùn)時(shí)數(shù) ?駐外銷售人員定期回總部受訓(xùn)制度 ?管理人員提升性培訓(xùn)制度 ： ?崗位培訓(xùn)（ OJT）工作流程 ?公司內(nèi)訓(xùn)工作流程 ?外訓(xùn)申請(qǐng)工作流程 ?培訓(xùn)內(nèi)部管理工作流程 4.“儲(chǔ)備管理干部 ” 培養(yǎng)計(jì)劃 6.“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去 ” 活動(dòng)： ?請(qǐng) 12名知名企業(yè)或軟件業(yè)高管到公司做管理及營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn) ?帶領(lǐng)公司高管及銷售精英到知名軟件業(yè)參觀、交流 ?參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀管理課程 ?參加 “ 中國(guó)培訓(xùn)論壇 ” ： 7.“職業(yè)生涯規(guī)劃 ” 工具的引入： orientation 職業(yè)定向 五、工作難點(diǎn) —— 績(jī)效考核 、協(xié)調(diào)部門多、涉及利益面廣 ：相對(duì)科學(xué)、客觀、公正的設(shè)置崗位績(jī)效考核的 KPI指標(biāo) ：將績(jī)效考核與薪酬掛鉤，調(diào)整現(xiàn)有的薪酬結(jié)構(gòu)，深化獎(jiǎng)懲的杠桿作用 ——激勵(lì)效應(yīng) ：財(cái)務(wù)部、各職能部門經(jīng)理 （見下圖） 工 作 流 程 績(jī)效動(dòng)員、全員培訓(xùn) 1 銷售經(jīng)理為試點(diǎn)人群 銷售崗 KPI指標(biāo)樣本設(shè)計(jì) 銷售崗薪酬調(diào)整措施 年中：銷售崗績(jī)效評(píng)估 KPI指標(biāo)修正，全員培訓(xùn) 2 各職能部門按崗位設(shè)定KPI的指標(biāo) 各部門按崗位調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)比例 確定績(jī)效考核制度 /梳理工作流程 績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效跟蹤 年終：各職能部門績(jī)效考評(píng) /績(jī)效面談 年終：高管人員管理述職 /銷售經(jīng)理工作述職 績(jī)效考核總結(jié) /績(jī)效獎(jiǎng)懲 2023年績(jī)效考核計(jì)劃 六、年度工作計(jì)劃推進(jìn)表 ?表 1： 2023年度管理培訓(xùn)計(jì)劃表 ?表 2： 2023年度績(jī)效考核工作推進(jìn)表 1 2 3 4 5 6 領(lǐng)導(dǎo)力 部門年度工作規(guī) 劃 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力 修煉 （外訓(xùn)） 績(jī)效管理 績(jī)效考核動(dòng)員 1 銷售管理 中國(guó)培訓(xùn)論壇 —— “喬 吉拉德 ” 專場(chǎng) 卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理（外訓(xùn)） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力 知名企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)（內(nèi)訓(xùn)） 商務(wù)談判與專業(yè)演講 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn) 商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 人力資源 職業(yè)生涯規(guī)劃 1 崗位職能（ OJT）培訓(xùn)的規(guī)劃與執(zhí)行 招聘與面試技巧 市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌管理 市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品策略 （內(nèi)訓(xùn)） 月 份 內(nèi) 容 備注：“內(nèi)訓(xùn)”為請(qǐng)講師來(lái)公司做培訓(xùn)，“外訓(xùn)”為參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公開課程；其他培訓(xùn)課程由人力資源部組織執(zhí)行。 7 8 9 10 11 12 領(lǐng)導(dǎo)力 有效授權(quán) （外訓(xùn)） 績(jī)效管理 績(jī)效評(píng)估 / 績(jī)效動(dòng)員 2 績(jī)效評(píng)估 / 管理述職 銷售管理 知名軟件企業(yè)參觀交流 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力 請(qǐng)胡大平老師來(lái) 公司 （內(nèi)訓(xùn)） 商務(wù)談判與專業(yè)演講 專業(yè)演講技巧 商務(wù)談判技巧 商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)秀管理者的素養(yǎng) 人力資源 職業(yè)生涯規(guī)劃 2 市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌管理 品牌的建設(shè)與管理 （外訓(xùn)） 月 份 內(nèi) 容 表 2 2023年度績(jī)效考核工作推進(jìn)表 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 年 后 年 前 1 績(jī)效獎(jiǎng)懲 銷售工作述職 績(jī)效面談 績(jī)效跟蹤 梳理工作流程 全員培訓(xùn)2 績(jī)效跟蹤 2023年績(jī)效考核計(jì)劃 績(jī)效總結(jié) 管理述職 年終： 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效輔導(dǎo) 確定制度 各部門按崗位調(diào)整薪酬 各職能部門按崗位設(shè)定 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)修正 年中： 銷售崗績(jī)效評(píng)估 績(jī)效輔導(dǎo) 銷售崗薪酬調(diào)整 銷售經(jīng)理KPI指標(biāo)樣本設(shè)計(jì) 全員培訓(xùn)1 績(jī)效動(dòng)員大會(huì) 進(jìn) 程 月 份 七、工作業(yè)績(jī)體現(xiàn) 培訓(xùn)時(shí)數(shù)（員工 20小時(shí) /年，管理層 40小時(shí) /年） 按部門，分批次建立 “ 員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃表 ” 基本工資（繳費(fèi)工資） +崗位工資 +工齡工資 +績(jī)效工資 1520%之間 八、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? 人情 → 人心 → 人事 → 人力資源 → 人性 ? 以 “ 漸變 ” 代替 “ 突變 ” ，循序漸進(jìn)地完善 企業(yè)的人力資源管理及各部門的管理 規(guī)范，提升管理層的職業(yè)素養(yǎng)。 第一部分 創(chuàng)意選人篇 結(jié)構(gòu)化個(gè)體面試 9步法 技術(shù) + 方法 + 工具 ? 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容構(gòu)成 ? 如何過(guò)濾應(yīng)聘人簡(jiǎn)歷的有效信息 ? 如何設(shè)置有效的問(wèn)題組 ? 個(gè)體面試中提問(wèn)的 STAR技巧 ? 追問(wèn)、適度定義及壓力測(cè)試的技巧 ? 角色模擬：個(gè)體面試的練習(xí) Part One: 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合 過(guò)去的行為能預(yù)見將來(lái) 行為是一個(gè)人過(guò)去曾做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí) 什么是行為？ 例子 小練習(xí) : 如果你在面試銷售員時(shí)要求他把過(guò)去的銷售情況講一講 , 他說(shuō) : “我實(shí)際上是我們當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)最好的銷售之一 , 我賣出去的產(chǎn)品都多于別人好幾倍 , 而且我特別擅長(zhǎng)處理困難問(wèn)題 , 事實(shí)證明我是當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)里最好的銷售 . ” 你認(rèn)為從這個(gè)人的回答里聽沒(méi)聽出來(lái)他關(guān)于過(guò)去的行為 ? 如果你是面試官 , 你會(huì)怎么來(lái)發(fā)問(wèn) ? STAR方法 情景 situation 行動(dòng) Action 結(jié)果 Result 目標(biāo) Target 如何看人不走眼 “事實(shí)”？“謊言”？ 事實(shí)？ 用第一人稱 說(shuō)話很有信心 明顯的和其他一些已 知的事實(shí)一致 謊言？ 很難一針見血 明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑 傾向于夸大自我 語(yǔ)言流暢，但象背書 非主語(yǔ)的表現(xiàn)行為？ 眼神 身體姿勢(shì) 手勢(shì) 面部表情 有效的 可疑的 通過(guò)面部表情，姿勢(shì)，手勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)的和言語(yǔ)行為一致或不