【正文】 迎“人”而 解 創(chuàng)意型企業(yè)人力資源管理 主 講 高 競(jìng) (Anita Gao) 女士 亞太人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì) (IPTS) 特約撰稿人 /認(rèn)證講師 香格里拉酒店管理集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)官 影響力教育訓(xùn)練集團(tuán) PMBA高級(jí)講師 北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人研修班特聘講師 南京大學(xué)工商管理學(xué)院 MBA班講師 曾任宏圖三胞連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān) 課程導(dǎo)入 站在“人性 ” 的高度理解人力資源 人情 人心 人事 人力資源 人性 大上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽。 《 左傳 》 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的 PERFORM特征 ? 明確的目標(biāo) ——Ｐ（ Purpose） ? 賦能授權(quán) ——Ｅ（ Empowerment） ? 關(guān)系和溝通 —Ｒ（ Relation and munication） ? 彈性 ——Ｆ（ Flexible） ? 最佳的生產(chǎn)力 ——O（ Optimal productivity） ? 認(rèn)可和贊美 ——R (Recognition) ? 士氣 ——M（ Morale） 企業(yè)年度人力資源規(guī)劃的制定 ?2023年度公司的人力資源工作思路可概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”。 ?一個(gè)中心：確定 2023年為“管理年”，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，強(qiáng)化思路引導(dǎo)執(zhí)行。 ?兩個(gè)基本點(diǎn)： 一、總 述 人力資源管理 選人 育人 用人 留人 招聘與配置 崗位分析 培訓(xùn)與發(fā)展 職業(yè)生涯規(guī)劃 績(jī)效考核 薪酬與福利 企業(yè)文化 員工關(guān)系管理 二、工 作 分 析 三、分模塊工作思路闡述 ?確定“能崗匹配”為原則，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有管理人員的指導(dǎo)，提高管理崗與管理能力的匹配度； ?人力資源部及全體部門經(jīng)理學(xué)習(xí)“ STAR” 面試技巧，提高首次招聘的正確率； ?對(duì)公司現(xiàn)有組織架構(gòu)做局部微調(diào)，明確部門主要工作職責(zé)，確保部門間的協(xié)同運(yùn)作。 ?建立基礎(chǔ)培訓(xùn) → 崗位培訓(xùn) → 管理培訓(xùn)三級(jí)體系 ?認(rèn)證第一批企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（ 10人左右） ?分批、分期開展“員工職業(yè)生涯規(guī)劃”工作 ?把管理培訓(xùn)做到“制度化、常規(guī)化、專題化” ?引入績(jī)效考核機(jī)制，以“銷售經(jīng)理”為試點(diǎn)； ?以一年為試驗(yàn)期，依據(jù)崗位來設(shè)定 KPA領(lǐng)域與KPI指標(biāo)； ?調(diào)整現(xiàn)有的薪酬結(jié)構(gòu)，深化激勵(lì)效用，以拉動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效。 ?讓企業(yè)文化形象化、具體化、生動(dòng)化 ?媒體 /載體：公告欄、萬朋網(wǎng)、員工活動(dòng)（卡拉 OK比賽、演講比賽、辯論比賽、創(chuàng)意空間評(píng)比等） ?員工關(guān)系管理的具體實(shí)施： a．生日會(huì) /生日短信 b. 服務(wù)年限獎(jiǎng) c.“ 家庭日”（ family day） /親子活動(dòng) d.“ 優(yōu)秀員工”評(píng)選 四、工作重點(diǎn) —— 培訓(xùn) 基礎(chǔ)性培訓(xùn) —— 人力資源部 （ 包括新員工入職培訓(xùn) 、 企業(yè)文化培訓(xùn) 、 公 司管理制度培訓(xùn) 、 個(gè)人素養(yǎng)培訓(xùn)等 ） 崗位培訓(xùn) （ OJT） —— 各職能部門 （ 包括各部門的基于崗位的專業(yè)技能培訓(xùn) ） 管理培訓(xùn) —— 人力資源部 （ 包括企業(yè)內(nèi)部及外部的各項(xiàng)管理能力的培訓(xùn) ） ： ?全員培訓(xùn)制度 ?崗位培訓(xùn)制度：“培訓(xùn)日”、責(zé)任人、培訓(xùn)時(shí)數(shù) ?駐外銷售人員定期回總部受訓(xùn)制度 ?管理人員提升性培訓(xùn)制度 ： ?崗位培訓(xùn)（ OJT）工作流程 ?公司內(nèi)訓(xùn)工作流程 ?外訓(xùn)申請(qǐng)工作流程 ?培訓(xùn)內(nèi)部管理工作流程 4.“ 儲(chǔ)備管理干部”培養(yǎng)計(jì)劃 6.“ 請(qǐng)進(jìn)來，走出去”活動(dòng)： ?請(qǐng) 12名知名企業(yè)或軟件業(yè)高管到公司做管理及營銷內(nèi)訓(xùn) ?帶領(lǐng)公司高管及銷售精英到知名軟件業(yè)參觀、交流 ?參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀管理課程 ?參加“中國培訓(xùn)論壇”： 7.“ 職業(yè)生涯規(guī)劃”工具的引入： orientation 職業(yè)定向 五、工作難點(diǎn) —— 績(jī)效考核 、協(xié)調(diào)部門多、涉及利益面廣 ：相對(duì)科學(xué)、客觀、公正的設(shè)置崗位績(jī)效考核的 KPI指標(biāo) ：將績(jī)效考核與薪酬掛鉤，調(diào)整現(xiàn)有的薪酬結(jié)構(gòu)，深化獎(jiǎng)懲的杠桿作用 ——激勵(lì)效應(yīng) ：財(cái)務(wù)部、各職能部門經(jīng)理 （見下圖） 工 作 流 程 績(jī)效動(dòng)員、全員培訓(xùn) 1 銷售經(jīng)理為試點(diǎn)人群 銷售崗 KPI指標(biāo)樣本設(shè)計(jì) 銷售崗薪酬調(diào)整措施 年中：銷售崗績(jī)效評(píng)估 KPI指標(biāo)修正，全員培訓(xùn) 2 各職能部門按崗位設(shè)定KPI的指標(biāo) 各部門按崗位調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)比例 確定績(jī)效考核制度 /梳理工作流程 績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效跟蹤 年終：各職能部門績(jī)效考評(píng) /績(jī)效面談 年終：高管人員管理述職 /銷售經(jīng)理工作述職 績(jī)效考核總結(jié) /績(jī)效獎(jiǎng)懲 2023年績(jī)效考核計(jì)劃 六、年度工作計(jì)劃推進(jìn)表 ?表 1： 2023年度管理培訓(xùn)計(jì)劃表 ?表 2： 2023年度績(jī)效考核工作推進(jìn)表 1 2 3 4 5 6 領(lǐng)導(dǎo)力 部門年度工作規(guī) 劃 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力 修煉 （外訓(xùn)） 績(jī)效管理 績(jī)效考核動(dòng)員 1 銷售管理 中國培訓(xùn)論壇 —— “ 喬 吉拉德”專場(chǎng) 卓越營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理（外訓(xùn)） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力 知名企業(yè)營銷總監(jiān)（內(nèi)訓(xùn)） 商務(wù)談判與專業(yè)演講 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn) 商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 人力資源 職業(yè)生涯規(guī)劃 1 崗位職能（ OJT）培訓(xùn)的規(guī)劃與執(zhí)行 招聘與面試技巧 市場(chǎng)營銷與品牌管理 市場(chǎng)營銷與產(chǎn)品策略 （內(nèi)訓(xùn)） 月 份 內(nèi) 容 備注：“內(nèi)訓(xùn)”為請(qǐng)講師來公司做培訓(xùn)，“外訓(xùn)”為參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公開課程；其他培訓(xùn)課程由人力資源部組織執(zhí)行。 7 8 9 10 11 12 領(lǐng)導(dǎo)力 有效授權(quán) （外訓(xùn)） 績(jī)效管理 績(jī)效評(píng)估 / 績(jī)效動(dòng)員 2 績(jī)效評(píng)估 / 管理述職 銷售管理 知名軟件企業(yè)參觀交流 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力 請(qǐng)胡大平老師來 公司 （內(nèi)訓(xùn)） 商務(wù)談判與專業(yè)演講 專業(yè)演講技巧 商務(wù)談判技巧 商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)秀管理者的素養(yǎng) 人力資源 職業(yè)生涯規(guī)劃 2 市場(chǎng)營銷與品牌管理 品牌的建設(shè)與管理 （外訓(xùn)） 月 份 內(nèi) 容 表 2 2023年度績(jī)效考核工作推進(jìn)表 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 年 后 年 前 1 績(jī)效獎(jiǎng)懲 銷售工作述職 績(jī)效面談 績(jī)效跟蹤 梳理工作流程 全員培訓(xùn)2 績(jī)效跟蹤 2023年績(jī)效考核計(jì)劃 績(jī)效總結(jié) 管理述職 年終： 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效輔導(dǎo) 確定制度 各部門按崗位調(diào)整薪酬 各職能部門按崗位設(shè)定 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)修正 年中： 銷售崗績(jī)效評(píng)估 績(jī)效輔導(dǎo) 銷售崗薪酬調(diào)整 銷售經(jīng)理KPI指標(biāo)樣本設(shè)計(jì) 全員培訓(xùn)1 績(jī)效動(dòng)員大會(huì) 進(jìn) 程 月 份 七、工作業(yè)績(jī)體現(xiàn) 培訓(xùn)時(shí)數(shù)（員工 20小時(shí) /年，管理層 40小時(shí) /年） 按部門，分批次建立“員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃表” 基本工資（繳費(fèi)工資） +崗位工資 +工齡工資 +績(jī)效工資 1520%之間 八、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? 人情 → 人心 → 人事 → 人力資源 → 人性 ? 以“漸變”代替“突變”，循序漸進(jìn)地完善 企業(yè)的人力資源管理及各部門的管理 規(guī)范，提升管理層的職業(yè)素養(yǎng)。 第一部分 創(chuàng)意選人篇 結(jié)構(gòu)化個(gè)體面試 9步法 技術(shù) + 方法 + 工具 ? 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容構(gòu)成 ? 如何過濾應(yīng)聘人簡(jiǎn)歷的有效信息 ? 如何設(shè)置有效的問題組 ? 個(gè)體面試中提問的 STAR技巧 ? 追問、適度定義及壓力測(cè)試的技巧 ? 角色模擬：個(gè)體面試的練習(xí) Part One: 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合 過去的行為能預(yù)見將來 行為是一個(gè)人過去曾做過、說過的事實(shí) 什么是行為？ 例子 小練習(xí) : 如果你在面試銷售員時(shí)要求他把過去的銷售情況講一講 , 他說 : “我實(shí)際上是我們當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)最好的銷售之一 , 我賣出去的產(chǎn)品都多于別人好幾倍 , 而且我特別擅長(zhǎng)處理困難問題 , 事實(shí)證明我是當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)里最好的銷售 . ” 你認(rèn)為從這個(gè)人的回答里聽沒聽出來他關(guān)于過去的行為 ? 如果你是面試官 , 你會(huì)怎么來發(fā)問 ? STAR方法 情景 situation 行動(dòng) Action 結(jié)果 Result 目標(biāo) Target 如何看人不走眼 “事實(shí)”？“謊言”？ 事實(shí)？ 用第一人稱 說話很有信心 明顯的和其他一些已 知的事實(shí)一致 謊言？ 很難一針見血 明顯在舉止上或言語上遲疑 傾向于夸大自我 語言流暢，但象背書 非主語的表現(xiàn)行為？ 眼神 身體姿勢(shì) 手勢(shì) 面部表情 有效的 可疑的 通過面部表情，姿勢(shì)，手勢(shì)表現(xiàn)出來的和言語行為一致或不一致的信息。 羅馬不是一天建成的 眼神：飄忽、游離 不敢直視，但眼往下看 害羞