【正文】 迎“人”而 解 創(chuàng)意型企業(yè)人力資源管理 主 講 高 競 (Anita Gao) 女士 亞太人力資源協(xié)會會員 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會 (IPTS) 特約撰稿人 /認證講師 香格里拉酒店管理集團認證培訓官 影響力教育訓練集團 PMBA高級講師 北京大學高級經(jīng)理人研修班特聘講師 南京大學工商管理學院 MBA班講師 曾任宏圖三胞連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān) 課程導入 站在“人性 ” 的高度理解人力資源 人情 人心 人事 人力資源 人性 大上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽。 《 左傳 》 高績效團隊的 PERFORM特征 ? 明確的目標 ——Ｐ（ Purpose） ? 賦能授權 ——Ｅ（ Empowerment） ? 關系和溝通 —Ｒ（ Relation and munication） ? 彈性 ——Ｆ（ Flexible） ? 最佳的生產力 ——O（ Optimal productivity） ? 認可和贊美 ——R (Recognition) ? 士氣 ——M（ Morale） 企業(yè)年度人力資源規(guī)劃的制定 ?2023年度公司的人力資源工作思路可概括為“一個中心，兩個基本點”。 ?一個中心：確定 2023年為“管理年”，規(guī)范企業(yè)內部管理，強化思路引導執(zhí)行。 ?兩個基本點： 一、總 述 人力資源管理 選人 育人 用人 留人 招聘與配置 崗位分析 培訓與發(fā)展 職業(yè)生涯規(guī)劃 績效考核 薪酬與福利 企業(yè)文化 員工關系管理 二、工 作 分 析 三、分模塊工作思路闡述 ?確定“能崗匹配”為原則，加強對現(xiàn)有管理人員的指導，提高管理崗與管理能力的匹配度； ?人力資源部及全體部門經(jīng)理學習“ STAR” 面試技巧，提高首次招聘的正確率； ?對公司現(xiàn)有組織架構做局部微調，明確部門主要工作職責，確保部門間的協(xié)同運作。 ?建立基礎培訓 → 崗位培訓 → 管理培訓三級體系 ?認證第一批企業(yè)內訓師（ 10人左右） ?分批、分期開展“員工職業(yè)生涯規(guī)劃”工作 ?把管理培訓做到“制度化、常規(guī)化、專題化” ?引入績效考核機制，以“銷售經(jīng)理”為試點； ?以一年為試驗期，依據(jù)崗位來設定 KPA領域與KPI指標； ?調整現(xiàn)有的薪酬結構，深化激勵效用，以拉動企業(yè)整體績效。 ?讓企業(yè)文化形象化、具體化、生動化 ?媒體 /載體：公告欄、萬朋網(wǎng)、員工活動（卡拉 OK比賽、演講比賽、辯論比賽、創(chuàng)意空間評比等） ?員工關系管理的具體實施： a．生日會 /生日短信 b. 服務年限獎 c.“ 家庭日”（ family day） /親子活動 d.“ 優(yōu)秀員工”評選 四、工作重點 —— 培訓 基礎性培訓 —— 人力資源部 （ 包括新員工入職培訓 、 企業(yè)文化培訓 、 公 司管理制度培訓 、 個人素養(yǎng)培訓等 ） 崗位培訓 （ OJT） —— 各職能部門 （ 包括各部門的基于崗位的專業(yè)技能培訓 ） 管理培訓 —— 人力資源部 （ 包括企業(yè)內部及外部的各項管理能力的培訓 ） ： ?全員培訓制度 ?崗位培訓制度：“培訓日”、責任人、培訓時數(shù) ?駐外銷售人員定期回總部受訓制度 ?管理人員提升性培訓制度 ： ?崗位培訓（ OJT）工作流程 ?公司內訓工作流程 ?外訓申請工作流程 ?培訓內部管理工作流程 4.“ 儲備管理干部”培養(yǎng)計劃 6.“ 請進來，走出去”活動： ?請 12名知名企業(yè)或軟件業(yè)高管到公司做管理及營銷內訓 ?帶領公司高管及銷售精英到知名軟件業(yè)參觀、交流 ?參加外部培訓機構的優(yōu)秀管理課程 ?參加“中國培訓論壇”： 7.“ 職業(yè)生涯規(guī)劃”工具的引入： orientation 職業(yè)定向 五、工作難點 —— 績效考核 、協(xié)調部門多、涉及利益面廣 ：相對科學、客觀、公正的設置崗位績效考核的 KPI指標 ：將績效考核與薪酬掛鉤，調整現(xiàn)有的薪酬結構，深化獎懲的杠桿作用 ——激勵效應 ：財務部、各職能部門經(jīng)理 （見下圖） 工 作 流 程 績效動員、全員培訓 1 銷售經(jīng)理為試點人群 銷售崗 KPI指標樣本設計 銷售崗薪酬調整措施 年中：銷售崗績效評估 KPI指標修正，全員培訓 2 各職能部門按崗位設定KPI的指標 各部門按崗位調整薪酬結構比例 確定績效考核制度 /梳理工作流程 績效輔導、績效跟蹤 年終：各職能部門績效考評 /績效面談 年終：高管人員管理述職 /銷售經(jīng)理工作述職 績效考核總結 /績效獎懲 2023年績效考核計劃 六、年度工作計劃推進表 ?表 1： 2023年度管理培訓計劃表 ?表 2： 2023年度績效考核工作推進表 1 2 3 4 5 6 領導力 部門年度工作規(guī) 劃 領導者的魅力 修煉 （外訓） 績效管理 績效考核動員 1 銷售管理 中國培訓論壇 —— “ 喬 吉拉德”專場 卓越營銷團隊的建設與管理（外訓） 團隊協(xié)作與執(zhí)行力 知名企業(yè)營銷總監(jiān)（內訓） 商務談判與專業(yè)演講 企業(yè)內訓師認證培訓 商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀與職業(yè)形象塑造 人力資源 職業(yè)生涯規(guī)劃 1 崗位職能（ OJT）培訓的規(guī)劃與執(zhí)行 招聘與面試技巧 市場營銷與品牌管理 市場營銷與產品策略 （內訓） 月 份 內 容 備注：“內訓”為請講師來公司做培訓，“外訓”為參加外部培訓機構公開課程；其他培訓課程由人力資源部組織執(zhí)行。 7 8 9 10 11 12 領導力 有效授權 （外訓） 績效管理 績效評估 / 績效動員 2 績效評估 / 管理述職 銷售管理 知名軟件企業(yè)參觀交流 團隊協(xié)作與執(zhí)行力 請胡大平老師來 公司 （內訓） 商務談判與專業(yè)演講 專業(yè)演講技巧 商務談判技巧 商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)秀管理者的素養(yǎng) 人力資源 職業(yè)生涯規(guī)劃 2 市場營銷與品牌管理 品牌的建設與管理 （外訓） 月 份 內 容 表 2 2023年度績效考核工作推進表 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 年 后 年 前 1 績效獎懲 銷售工作述職 績效面談 績效跟蹤 梳理工作流程 全員培訓2 績效跟蹤 2023年績效考核計劃 績效總結 管理述職 年終： 績效評估 績效輔導 確定制度 各部門按崗位調整薪酬 各職能部門按崗位設定 KPI指標 KPI指標修正 年中： 銷售崗績效評估 績效輔導 銷售崗薪酬調整 銷售經(jīng)理KPI指標樣本設計 全員培訓1 績效動員大會 進 程 月 份 七、工作業(yè)績體現(xiàn) 培訓時數(shù)（員工 20小時 /年，管理層 40小時 /年） 按部門，分批次建立“員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃表” 基本工資（繳費工資） +崗位工資 +工齡工資 +績效工資 1520%之間 八、工作經(jīng)驗總結 ? 人情 → 人心 → 人事 → 人力資源 → 人性 ? 以“漸變”代替“突變”，循序漸進地完善 企業(yè)的人力資源管理及各部門的管理 規(guī)范，提升管理層的職業(yè)素養(yǎng)。 第一部分 創(chuàng)意選人篇 結構化個體面試 9步法 技術 + 方法 + 工具 ? 結構化面試的內容構成 ? 如何過濾應聘人簡歷的有效信息 ? 如何設置有效的問題組 ? 個體面試中提問的 STAR技巧 ? 追問、適度定義及壓力測試的技巧 ? 角色模擬：個體面試的練習 Part One: 行為表現(xiàn)和面試相結合 過去的行為能預見將來 行為是一個人過去曾做過、說過的事實 什么是行為？ 例子 小練習 : 如果你在面試銷售員時要求他把過去的銷售情況講一講 , 他說 : “我實際上是我們當時那個區(qū)最好的銷售之一 , 我賣出去的產品都多于別人好幾倍 , 而且我特別擅長處理困難問題 , 事實證明我是當時那個區(qū)里最好的銷售 . ” 你認為從這個人的回答里聽沒聽出來他關于過去的行為 ? 如果你是面試官 , 你會怎么來發(fā)問 ? STAR方法 情景 situation 行動 Action 結果 Result 目標 Target 如何看人不走眼 “事實”？“謊言”？ 事實？ 用第一人稱 說話很有信心 明顯的和其他一些已 知的事實一致 謊言？ 很難一針見血 明顯在舉止上或言語上遲疑 傾向于夸大自我 語言流暢，但象背書 非主語的表現(xiàn)行為？ 眼神 身體姿勢 手勢 面部表情 有效的 可疑的 通過面部表情，姿勢，手勢表現(xiàn)出來的和言語行為一致或不一致的信息。 羅馬不是一天建成的 眼神：飄忽、游離 不敢直視，但眼往下看 害羞