【正文】 + “ 我們能贏得競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑就是人 ” + “ 我們唯一的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們的勞動(dòng)力的質(zhì)量 ” + 管理者為什么會(huì)失??？ “ 最大的原因是缺乏人際關(guān)系技能 ” + “ 30%的高級(jí)經(jīng)理存在某種程度上的人際交往困難 ” + MBA學(xué)生的經(jīng)驗(yàn) “ MBA只教我們財(cái)務(wù)分析，沒(méi)有教我們?cè)鯓臃治鋈耍业焦镜牡谝还?jié)課就是與人打交道 ” + 技術(shù)技能：干活的能力，主要是基層管理 + 人事技能：與人打交道的能力，三個(gè)層次都很重要 + 概念技能：即分析問(wèn)題，做出正確決策，解決問(wèn)題的能力 下層 中層 上層 人事 技術(shù) 概念 + 傳統(tǒng)的計(jì)劃與控制職能： 32% + 溝通職能： 29% + 人力資源管理： 20% + 建立各種網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系： 19% + 有效的管理者內(nèi)部溝通時(shí)間占 44% + 成功的管理者網(wǎng)絡(luò)的建立時(shí)間占 48% + Fred Luthan 對(duì) 450人的調(diào)查 + 學(xué)會(huì)做人，使個(gè)人更可能成功 + 學(xué)會(huì)管理人，使組織達(dá)到更高的效率和效益 + 改善個(gè)人與家庭生活，使生活得更幸福，更美好 + 情商與智商的作用 + 人際交往能力 + 溝通能力 + 如何對(duì)待沖突 + 如何控制自己的脾氣 + 人的需求（投其所好） + 如何改變?nèi)? + 團(tuán)隊(duì)建設(shè) + 組織結(jié)構(gòu) + 個(gè)人的性情的改善 + 家庭也是一個(gè)組織 + 組織行為學(xué)的定義 + 組織行為學(xué)的起源 + 組織行為學(xué)的特點(diǎn) + 組織行為學(xué)：研究組織中的個(gè)人，團(tuán)體及結(jié)構(gòu)以便提高組織的效益的一門(mén)科學(xué)。 + 霍桑實(shí)驗(yàn) + 實(shí)踐中的感覺(jué) + 討論 + 與自然科學(xué)的差別 + 基本研究模型 + 相關(guān)學(xué)科 + 組織行為學(xué)是一門(mén)科學(xué)嗎？ –人的行為有規(guī)律嗎 –人的行為可預(yù)測(cè)嗎？ + 組織行為學(xué)成為一個(gè)體系嗎？ + 組織行為學(xué)是常識(shí)嗎？ + 物理學(xué) – S = T * V – A = K * F – 不聰明的人學(xué)物理，因?yàn)檎罩拙托小? – “ God gave all the easy problems to the physics” + 組織行為學(xué) – B= F （ I， E） – B = Good if male – = bad if female – 聰明人學(xué)習(xí)研究人，因?yàn)檫@需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作。 + 個(gè)體差異 ：人與人之間是有差異的，但每個(gè)人的行為是有一定的規(guī)律的 + 一致性 ：雖然人與人是不同的，但是也存在著一般規(guī)律，這些規(guī)律對(duì)大多數(shù)（ 80%）的人是普遍適用的。 + 權(quán)變理論 ：組織行為學(xué)的規(guī)律是指特定條件下的真理。 + “ 如果我們知道一個(gè)人如何認(rèn)識(shí)環(huán)境以及對(duì)他來(lái)說(shuō)什么是最重要的，我們就可以預(yù)測(cè)他的行為。雖然人的行為對(duì)旁觀者來(lái)說(shuō)可能并不完全是理性的，但我們有理由相信，行動(dòng)者通常希望自已是理性的，他們也總把自己看成是理性的。旁觀者之所以把行為看成是非理性的，原因在于他沒(méi)有獲得同樣的信息，或者他對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)與行為者不一樣 ” 。 Lawler Rhode + Y = F （ X1， X2， X3） + Y： 生產(chǎn)率， 缺勤， 流動(dòng)性， 工作滿意度 + X： 個(gè)體的差別，群體的規(guī)范，公司的政策等。 + 閱讀：附錄 B + “ 快樂(lè)的工人是生產(chǎn)率高的工人 ” + “ 當(dāng)上司表現(xiàn)得友好時(shí)，工人都會(huì)表現(xiàn)出很高的積極性 ” + “ 面試可以把高績(jī)效與低績(jī)效的申請(qǐng)者區(qū)別開(kāi)來(lái) ” + “ 大多數(shù)對(duì)別人薪水的關(guān)心程度甚于對(duì)自己薪水的關(guān)心 ” + “ 最有效的工作群體是沒(méi)有沖突的群體 ” + 農(nóng)村來(lái)的大學(xué)生自卑感強(qiáng) + 自卑感是沒(méi)有必要的 + 環(huán)境是可以改變自卑感的 + 心理學(xué) + 社會(huì)學(xué) + 政治學(xué) + 人類學(xué) 個(gè)體 群體 組織 + 個(gè)體 – 人的性格，能力，需求 – 環(huán)境對(duì)人的影響 + 團(tuán)體 – 人際關(guān)系，溝通 – 團(tuán)體，沖突 – 領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力 – 團(tuán)隊(duì)建設(shè) + 組織 – 組織設(shè)計(jì) – 企業(yè)文化 – 組織變革 + 遺傳與經(jīng)歷 + 能力 + 性格 + 學(xué)習(xí) + 遺傳 + 年齡 + 性別 + 婚姻 + 任職時(shí)間 + 人的行為是否是遺傳的結(jié)果？ + 在多大程度上是遺傳的結(jié)果？ + 哪些特性或行為是遺傳的結(jié)果？ + 遺傳的特性是否能改變？ + 如何改變?nèi)说男袨椋? + 出身不是決定因素，但是重要因素 + 出身影響成長(zhǎng)環(huán)境 + 出身影響到教育 + 出身影響到見(jiàn)識(shí) + 出身影響到性格 + 出身影響到機(jī)會(huì) + 年齡與生產(chǎn)率的關(guān)系 + 年齡與流動(dòng)率的關(guān)系 + 年齡與滿意率的關(guān)系 + 其他特征 – 年齡越大越保守 能力 滿意度 流動(dòng)率 + 力量相關(guān)的能力男比女強(qiáng) + 智力相關(guān)的能力男比女強(qiáng) + 性格方面男女有別 + 男女成功的比例 – 過(guò)去： 49： 1 – 現(xiàn)在： 3： 1 + 女性的生產(chǎn)率低沒(méi)有定論 + 女性的缺勤率高于男性 能力 人數(shù) 男 女 + 結(jié)婚者比沒(méi)有結(jié)婚者工作效率高些 + 結(jié)婚者比沒(méi)有結(jié)婚者穩(wěn)定些 + 結(jié)婚者比沒(méi)有結(jié)婚者更愿意承擔(dān)責(zé)任 + 結(jié)婚者出意外事情的可能性小些 + 任職時(shí)間越長(zhǎng)，解決問(wèn)題的辦法越多 + 超過(guò)一定的時(shí)間，任職時(shí)間越長(zhǎng)，工作熱情越低 + 任職時(shí)間與工作率之間沒(méi)有必然關(guān)系 + 任職時(shí)間越長(zhǎng)，流動(dòng)率越低 + 過(guò)去的行為是未來(lái)行為的一個(gè)可靠預(yù)測(cè)指標(biāo) + 生理能力 + 智商 + 情商 + 身高 + 漂亮臉蛋 + 力量 + 反應(yīng)，記憶，靈巧等能力 + 先天占主導(dǎo)地位，后天有一定的影響，隨著人類的進(jìn)步，這種影響越來(lái)越大 + 智商的內(nèi)容 – 計(jì)算 – 言語(yǔ) – 知覺(jué) – 歸納與演繹 – 空間想象 – 記憶力 + 潛在智商：先天決定，非常大 + 實(shí)際智商：受后天影響很大，與受教育成正比 + 情商的定義 –早期定義：控制自己的欲望 –現(xiàn)在定義：隨環(huán)境而展現(xiàn)自己的本能 + 情商比智商更重要 + “ 一個(gè)人的成功 1520%取決于他的智商，80%取決于他的情商 + A性格 – 總在動(dòng) – 對(duì)慢不耐煩 – 同時(shí)做兩件事 – 有空閑時(shí)間不知如何打發(fā) – 只喜歡成功 + B性格 – 從來(lái)不感到時(shí)間急 – 不喜歡講自己的成就 – 打球是好玩，而不是比輸贏 – 輕松時(shí)沒(méi)有罪惡感受 + 不在意約會(huì)時(shí)間： 17 + 無(wú)爭(zhēng)強(qiáng)好勝心 ： 17 + 從不感覺(jué)倉(cāng)促 ： 17 + 一時(shí)只做一事 ： 17 + 做事節(jié)奏平緩 ： 17 + 喜歡表達(dá)情感： 17 + 有許多愛(ài)好 ： 17 + 40分以上 極端 A性格 + 3639分 A性格 + 3435分 弱 A性格 + 3033 B性格 + 30分以下 極端 B性格 + 冒險(xiǎn) – 看重結(jié)果 – 不看重?fù)p失 – 年青人 – 美國(guó)人 – 科研 + 保守 – 不看重結(jié)果 – 看重?fù)p失 – 年紀(jì)大的人 – 東方人 – 管理 + 外向 – 便于交朋友 – 容易出差錯(cuò) – 口才好 – 容易改變 + 內(nèi)向 – 容易感到孤獨(dú) – 容易出意外 – 不太善于交際 – 不太容易改變 + 自主 – 喜歡當(dāng)官 – 看重結(jié)果 – 自信，自尊 – 信神是假的，為了保護(hù)自己 – 對(duì)社會(huì)滿意 + 信命 – 沒(méi)有追求的欲望 – 過(guò)程平安 – 不太自信 – 信神是真的，神決定一切 – 對(duì)社會(huì)不滿意 + 自控 – 控制自己的感情 – 理性人（冷血?jiǎng)游铮? – 男