【正文】 2 Cegos Group 歐洲最大的企業(yè)管理培訓公司，位居世界第二 企顧司集團成立于 1926年 25個子公司和 4個合作伙伴，分布在 17個國家 在全球共有： 1200名專職顧問， 3000名兼職顧問 Cegos Copyright 3 企顧業(yè)管理顧問 (上海 )有限公司 Cegos Copyright 4 實例分析 模擬訓練 練習 經驗交流 溝通的基本理論和技巧 項目中的溝通管理 項目中的沖突處理 項目中的團隊管理 項目生命周期中的溝通工具 學習方法與目標 Cegos Copyright 5 課程開始 課程結束 課程安排 全面提升項目經理的溝通能力 項目中的溝通 個人溝通技巧 語言 溝通 溝通 概念 項目 概念 非語言 溝通 溝通 管理 溝通工具 沖突 管理 啟動 計劃 收尾 實施 Cegos Copyright 6 期望 空杯心態(tài) 積極參與討論 認真聽取他人發(fā)言 不輕易進行負面評價 手機靜音 Cegos Copyright 7 溝通 ——從現(xiàn)在開始 Cegos Copyright 8 破冰游戲：我是記者 這是記者 x從 y發(fā)回的報道： 坐在我身旁的是著名的某某某 ? 個人情況： 姓名、家鄉(xiāng)、愛好 工作情況： 公司、部門、職務 對于溝通管理了解多少，為什么決定參加本次培訓 Cegos Copyright 9 模擬談判游戲 分成兩個小組：政府代表和釘子戶代表。 各組分別閱讀任務說明，按照說明進行游戲。 各組之間不能交換任務說明。 政府代表和釘子戶代表就補償條件、拆遷時間等各方面進行談判，談判時間不能超過 30分鐘。如在規(guī)定時間內無法達成協(xié)議，雙方都得 0分；如能達成協(xié)議，按記分規(guī)則計算雙方得分。 Cegos Copyright 10 第一部分 個人溝通技巧 Cegos Copyright 溝通概念 12 以下結論對么？ 我告訴他了，當然就和他溝通過了。 在友好、平易近人的領導面前，下屬會表現(xiàn)出較高的積極性。 為了讓手下做好工作，你不得不使用少量的恫嚇。 最有效的工作群體是沒有人際沖突的群體。 Cegos Copyright 13 誰的責任更大？ 真笨呀！ 他在說些什么？ ~$*(^)_!%+ !%$* Cegos Copyright 14 什么是溝通 ? 若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？ 發(fā)送方 接收方 特定溝通模式 反饋 信息 Cegos Copyright 15 溝通是一種感知 溝通是一種期望 溝通產生要求 信息不是溝通 溝通法則 Keep It Simple and Stupid Cegos Copyright 16 100% 90% 70% 40% 10%–30% 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記住的 溝通的效果取決于接收者接受、記住了多少，而非表達者自身表述了多少 . 溝通漏斗 Cegos Copyright 17 溝通模型 理解 概念 編碼 傳播 解碼 干擾因素 價值觀念、文化背景、專業(yè)領域 反饋 理解檢查 發(fā)布者 接收者 Cegos Copyright 18 溝通形態(tài) 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語言 副語言 眼神 表情 語速 語氣 音調 音量 位置 聽 說 讀 寫 Cegos Copyright 語言溝通 20 聽！ 眾多經理人最薄弱的環(huán)節(jié) 傾聽目的是什么 ? 傾聽就是接收其他人所講的一切。 傾聽就是理解其他人的想法。 理解并不意味著接受。 什么是傾聽 Cegos Copyright 21 傾聽的主要障礙 首因效應 刻板效應 暈輪效應 選擇性地傾聽 Cegos Copyright 22 傾聽的技巧 集中注意力 以反應知會 詢問互動 練習情緒 收集并記住對方的觀點，不要演繹 Cegos Copyright 23 傾聽練習 傾聽短故事，回答傾聽習題 1中的問題。 閱讀短故事，回答傾聽習題 2中的問題。 Cegos Copyright 24 背對背 Cegos Copyright 25 A說， B想別的 Cegos Copyright 26 A說， B猛丟 Cegos Copyright 27 A、 B都有心 Cegos Copyright 28 設身處地 Cegos Copyright 29 傾聽案例 ? 下面詩句屬于哪種傾聽層次 ? 吾令鴆為媒兮，鴆告余以不好。 心猶豫而狐疑兮，欲自適而不可。 —— 屈原 《 離騷 》 ? 我最憐君中宵舞，道男兒到死心如鐵。 看試手，補天裂。 —— 辛棄疾 《 賀新郎 》 Cegos Copyright 30 反饋案例 郭崇威應該如何反饋 ? 傾聽 郭威召入郭崇威及大小三軍將校，齊集一堂，當面宣言道： “我與諸公拔除荊棘，從先帝取天下，先帝升遐，親受顧命， 與楊史諸公彈壓經營，忘寢與餐，才令國家無事。今楊史諸公， 無故遭戮，又有密詔到來，取我首級。我想故人皆死，亦不愿 獨生，汝可奉行詔書，斷我首以報天子！” ? 反饋 Cegos Copyright 非語言溝通 32 溝通技巧 Cegos Copyright 33 空間位置的溝通 背對著墻壁彼此面對面 Cegos Copyright 34 空間位置的溝通 兩人并排而坐 Cegos Copyright 35 空間位置的溝通 兩人成 90度 Cegos Copyright 36 眼睛的溝通 眼睛是心靈之窗 ? 在非語言溝通中，眼神居首位 眼睛溝通 ? 誠懇堅定地注視對方 ? 看對方兩眼之間或鼻梁，有壓迫感時看對方前額 ? 不要翻白眼 Cegos Copyright 37 面部表情的溝通 不感興趣 /漠不關心 充滿敵意 /譏諷 不快 /愁眉不展 天真 /喜悅 憤怒 不能肯定 /懷疑 疲倦 /麻木不仁 愉快 假裝開心 不開心 /苦惱 Cegos Copyright 38 聲音語調的溝通 最受歡迎的聲音 ? 聲音中帶著笑容 ? 聲音中帶著誠懇的感情 電話溝通 ? 說話聲調、抑揚頓挫，決定了談話可信度的 84% Cegos Copyright 39 個人溝通技巧總結 Cegos Copyright 40 第二部分 項目中的溝通 Cegos Copyright 項目概念 42 項目與日常運作不同 項 目 日 常 運 作 目 的 責 任 人 時 間 特 征 持 續(xù) 性 組織機構 資源需求 Cegos Copyright 43 什么是項目 A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service or result. PMBOK美國項目管理協(xié)會 項目是為創(chuàng)造某種獨特產品、服務或結果的一次性努力。 Cegos Copyright 44 理解項目的關鍵點 唯 一 性 Unique 臨 時 性 Temporary 目標和要求 數(shù) 量 質 量 性 能 。 資 源 人、財、物 風險 漸近明細 Progressive Elaboration Cegos Copyright 45 項目的相關術語 項目集（ Program）：由若干個相互聯(lián)系或相似的項目組成。 子項目（ Subproject）：是一個項目中更小更易于管理的 部分，與項目具有相同的特性，通常指外包的一個單元。 項 目 集 子項目 1 子項目 2