企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(bpr)高級管理課程(已修改)
2025-03-13 15:35 本頁面
【正文】 XX管理咨詢公司 系列高級管理課程培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） BPR： Business Process Reengineering 1 北美福特汽車公司 采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示 ? 2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購 ? 部門員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計劃裁員 20%，最后不超過 400人 BPR——再從經(jīng)典案例談起 2 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 BPR——再從經(jīng)典案例談起 3 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 發(fā)票 BPR——再從經(jīng)典案例談起 啟示： ?IT支持 ?業(yè)務(wù)集成 4 業(yè)務(wù)流程重組后的 ERP應(yīng)用效果 ? 過去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實際裁員 75%。 BPR——再從經(jīng)典案例談起 5 ? 集中專家力量，取得分工效益 ? 易引入專門領(lǐng)域最新思想 ? 專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作 ? 是手工管理方式下對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇 “科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn) 6 ? 以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向 ? 市場“競爭”變得愈來愈殘酷 ? 環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速 在 Inter技術(shù)推動下，人類社會正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時代 時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn) 7 ? 面向新經(jīng)濟(jì)時代：客戶、競爭、變化 供應(yīng)商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶 ? 新經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn)： – 客戶需求呈現(xiàn)個性化特征 – 過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險 – 快速響應(yīng)才能留住客戶 對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么 ? 新經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn) 8 總體解決方案 ? 根據(jù)咨詢對企業(yè)管理的經(jīng)驗 ， 結(jié)合對企業(yè)變革需求的理解 ， 提出如下的總體思路： 信息化建設(shè) ERP CRM / SCM EIP 管理的變革 流程體系 組織崗位體系 績效體系 戰(zhàn)略目標(biāo) 變革的管理 （ 緊迫感 / 領(lǐng)導(dǎo) / 參與 / 培訓(xùn) / 溝通 / 激勵） 9 “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process)進(jìn)行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（ Dramatic） 改善”。 BPR的定義 什么是管理理念？ 10 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR：從流程層面切入 11 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢 許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。他們的競爭哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程 。 在 21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 － 麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特 ?瑟羅教授 12 BPR 的關(guān)鍵要素 驅(qū)動力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠(yuǎn)景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計 ? 實施改進(jìn) IT技術(shù) 組織管理 BPR概念的提出 13 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務(wù)流程 識別 14 BPR關(guān)注的是什么？ 為實現(xiàn)某個 目的 的一系列活動－ 流程 流程的基本組成單元是活動 業(yè)務(wù)活動可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 相對于環(huán)境和條件 相對于整個企業(yè)供應(yīng)鏈 相對于管理要求 15 清除非增值作業(yè) 豐田公司估計 ,許多制造業(yè)工廠中任何時刻都有85%的工人沒有做工作 : 5%的人看不出來是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 16 面對挑戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)策略 BPR與 ERP的結(jié)合 ※ 一個轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 知識經(jīng)濟(jì)時代 ERP BPR ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個結(jié)合 17 為什么 ERP項目要實施 BPR？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動地進(jìn)行流程優(yōu)化會顯著增強(qiáng) ERP的實施效果 ? ERP帶來的變革必須通過相關(guān)管理措施去保障落實 ? ERP的深層次應(yīng)用實質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 18 軟件包驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程重組 19 在軟件包實施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須 防止實施隊伍簡單地 鋪一條牛路 20 在實施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實踐經(jīng)驗 可以大大減少流程的復(fù)雜性 21 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個人應(yīng)思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 ? 做任何工作都有一個流程？ ? 當(dāng)前工作流程存不存在問題？ /效率性 ? 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體
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