【正文】 移動(dòng)業(yè)務(wù)介紹 中國聯(lián)通四川分公司 1 第一章 今天的中國聯(lián)通 數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng) 2 目前，中國聯(lián)通數(shù)字移動(dòng)通信由 GSM網(wǎng)和 CDMA網(wǎng)組成，其中 CDMA網(wǎng)目前由中國聯(lián)通公司獨(dú)家經(jīng)營。它們都是國家公用數(shù)字通信網(wǎng)的有機(jī)組成部分（ GSM是英文 Global System of Mobile的縮寫， CDMA是英文Code Divide Much Address 的縮寫）。中國聯(lián)通的出現(xiàn)，結(jié)束了我國電信基本業(yè)務(wù)獨(dú)家經(jīng)營的局面，使廣大用戶有了自主選擇電信服務(wù)的權(quán)利。 3 一、中國聯(lián)通 GSM網(wǎng)的性質(zhì) 4 中國聯(lián)通數(shù)字移動(dòng)電話（ GSM） 網(wǎng)是向社會(huì)公眾提供通信服務(wù)的公用通信，是國家公用通信網(wǎng)的有機(jī)組成部分。中國聯(lián)通GSM網(wǎng)與中國移動(dòng) GSM網(wǎng)都是國家公眾網(wǎng)，也就是說我國 GSM公眾數(shù)字移動(dòng)電話網(wǎng)是由中國聯(lián)通與中國移動(dòng)兩家建設(shè)、兩家經(jīng)營，這是我國電信體制的重大改革。中國聯(lián)通的出現(xiàn)，結(jié)束了我國電信基本業(yè)務(wù)獨(dú)家經(jīng)營的局面，使廣大用戶有了自主選擇電信業(yè)務(wù)的權(quán)力。 5 二、中國聯(lián)通與中國移動(dòng) GSM兩網(wǎng)的關(guān)系 6 兩網(wǎng)都是國家公眾，均采用先進(jìn)的全球數(shù)字移動(dòng)蜂窩通信系統(tǒng)（ GSM） 技術(shù)。兩網(wǎng)互連互通，自動(dòng)接續(xù)，公平計(jì)價(jià)，共享國家通信資源。由于中國聯(lián)通、中國移動(dòng)與中國電信之間實(shí)現(xiàn)互連互通。因此中國聯(lián)通、中國移動(dòng)與中國電信之間的用戶可以互相撥叫，凡中國電信和中國移動(dòng)可以通達(dá)的國際國內(nèi)長途區(qū)域、國家（地區(qū)），中國聯(lián)通都可以撥叫。中國聯(lián)通與中國移動(dòng)兩網(wǎng)既合作又競爭，共同向社會(huì)提供公眾電信服務(wù)。 7 三、中國聯(lián)通 GSM網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)通四川 GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況 8 目前 ， 中國聯(lián)通數(shù)字移動(dòng)電話網(wǎng)上用戶數(shù)已超過三千萬戶 ， GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國各地 （ 市 ） 和主要的縣 （ 市 ） ；全國主要交通干道和鐵路沿線均已實(shí)現(xiàn)覆蓋 。 聯(lián)通四川分公司 GSM網(wǎng)上用戶數(shù)已超過 150萬戶 ，GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全省 21個(gè) (成都 、 綿陽 、 德陽 、 樂山 、 眉山 、 宜賓 、 瀘州 、 內(nèi)江 、 資陽 、 自貢 、 南充 、達(dá)州 、 廣元 、 遂寧 、 廣安 、 巴中 、 涼山 、 攀枝花 、雅安 、 阿壩州 、 甘孜州 )地市州的所有縣級以上城市 ，覆蓋全省重點(diǎn)小城鎮(zhèn)；四川省內(nèi)成渝 、 成綿 、 成樂 、成雅 、 成灌 、 內(nèi)宜 、 瀘隆七條高速公路沿線達(dá)到了90%以上的有效覆蓋 。 9 第二章 基本業(yè)務(wù)辦理 10 為了保護(hù)用戶的合法權(quán)益 ， 在用戶入網(wǎng) 、 掛失 、 停 /開機(jī) 、 補(bǔ)卡 、 過戶 、更名 、 銷戶等業(yè)務(wù)時(shí) ， 個(gè)人用戶憑有效證件 （ 身份證 、 戶口本 、 軍官證 、 士兵證 ） 、 單位用戶憑單位證明和經(jīng)辦人有效證件 ， 詳細(xì)填寫受理業(yè)務(wù)登記單后 ，方可辦妥用戶登記手續(xù) 。 如請他人辦理還需提供經(jīng)辦人的有效證件 。 11 新開戶 1） 普通用戶 （ 簽約用戶 ） 是指常規(guī) SIM卡的用戶 。 需詳細(xì)填寫入網(wǎng)登記單后 ， 方可辦妥用戶登記手續(xù) 。 12 ① 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：基本月租費(fèi) 50元 /月 （ 八折 優(yōu)惠 40元 /月 ） ， 基本通話費(fèi) /分鐘 （ 八折優(yōu)惠 /分鐘 ） ② 需預(yù)付話費(fèi) ③ 來電顯示 、 短消息 、 呼叫轉(zhuǎn)移 、 信息 點(diǎn)播 、 如意呼 、 IP電話已開通 。 13 2） 如意通 是指中國聯(lián)通移動(dòng)通信在 GSM智能網(wǎng)上開發(fā)的一種新品牌的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù) ，即先繳費(fèi) ， 后使用的業(yè)務(wù) 。 14 3） 天府如意通 是指聯(lián)通四川分公司為滿足不同層次用戶的需要 ， 推出的一種執(zhí)行如意通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的新品牌 。 ① 來電顯示 、 短消息 、 呼叫轉(zhuǎn)移 、 信 息點(diǎn)播 、 如意呼 、 IP電話已開通 。 ② 第一次省際漫游需持有效證件到聯(lián)通營業(yè)廳登記 。 15 4） 如意通和天府如意通的業(yè)務(wù) ① 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 用戶未漫游 資 費(fèi) 備 注撥本地電話 撥國內(nèi)長途電話 +撥國際長途電話 +撥港、澳、臺(tái)電話 +接聽電話 16 用戶漫游 資 費(fèi) 撥本地電話 /分鐘 撥國內(nèi)長途電話 /分鐘 + /6秒 撥國際長途電話 /分鐘 + /6秒 撥港 、 澳 、 臺(tái)電話 /分鐘 + /6秒 接聽電話 /分鐘 17 ② 親友電話 每一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以設(shè)置五個(gè)親友電話，該手機(jī)在撥打親友電話時(shí) /分鐘，每設(shè)置或更改一個(gè)親友電話收取 /次。 18 ③ 充值電話 130803 查詢電話 130808 19 掛失 、 停 /開機(jī) 掛失是指用戶移動(dòng)電話 （ SIM卡） 丟失 、 被盜后辦理停機(jī) ， 以避免手機(jī)產(chǎn)生新的通話費(fèi)的業(yè)務(wù) 。 停機(jī)是指用戶因故辦理暫停使用該用戶移動(dòng)電話 ， 并保留該號(hào)碼的使用勸的業(yè)務(wù) 。 20 重開機(jī)是指用戶掛失 、 報(bào)停機(jī)后辦理重新開機(jī)使用 ， 恢復(fù)手機(jī)通信的業(yè)務(wù) 。 ① 報(bào)停及掛失期間 ， 移動(dòng)電話只收取 10元 /月停機(jī)保號(hào)費(fèi) 。 ② 用戶停機(jī)超過三個(gè)月 ， 將作撤網(wǎng)處理 。 ③ 掛失 、 停 /開機(jī)均免費(fèi)辦理 。 21 補(bǔ)卡 是指用戶因 SIM卡遺失或損壞等原因 ， 要求保留原手機(jī)號(hào)碼而重新購買 SIM卡的業(yè)務(wù) 。 SIM卡費(fèi)： 50元 /張 22 過戶 是指用戶將移動(dòng)電話號(hào)碼的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一用戶的業(yè)務(wù) 。 為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益 ， 用戶過戶需持新舊用戶的有效證件到聯(lián)通營業(yè)廳辦理手續(xù) 。 23 ① 過戶雙方需持有效證件辦理， 如請他人辦理還需提供經(jīng)辦人的有效證件 。 ② 過戶前用戶應(yīng)繳清話費(fèi)后方可辦理 。 ③ 免費(fèi)辦理 。 24 更名 是指用戶要求改變名稱 ， 而不改變移動(dòng)電話所有權(quán)的業(yè)務(wù) 。 ① 單位需要更名須持工商行政部門統(tǒng)一核發(fā)的 “ 工商企業(yè)更名登記表 ” 或上級主管部門列有文號(hào)的證明文件及復(fù)印件 ，以及經(jīng)辦人的有效證件方可辦理 。 ② 免費(fèi)辦理 。 25 服務(wù)計(jì)劃的變更 （ A類互轉(zhuǎn) B類 ） 是指用戶要求變更服務(wù)計(jì)劃， 即普通用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樘旄缫馔ㄓ脩艋蛱旄缫馔ㄓ脩艮D(zhuǎn)為普通用戶。 26 ① 用戶手機(jī)號(hào)碼不變 ② 辦理過程中需結(jié)清當(dāng)前話費(fèi) ③ 免手續(xù)費(fèi) 27 銷戶 是指用戶要求停止使用該手機(jī)號(hào)碼的業(yè)務(wù) 。 ① 預(yù)銷號(hào)：用戶辦理預(yù)銷號(hào)后 ， 一個(gè)月后再辦理銷號(hào)手續(xù) 。 ② 移動(dòng)電話使用權(quán)未滿三個(gè)月或話費(fèi)未結(jié)清者不能辦理銷號(hào)業(yè)務(wù) 。 ③ 最后一個(gè)月只需收取半月月租費(fèi) 。 28 第三章 業(yè)務(wù)介紹 29 基本話音業(yè)務(wù) 是指實(shí)現(xiàn)用戶之間的話音信號(hào)的傳遞 。 緊急呼叫 是指當(dāng)遇到緊急情況時(shí) ， 用戶可以通過按緊急呼叫鍵實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)丶苯兄行难杆俳油ǖ墓δ?。 30 自動(dòng)漫游 是指移動(dòng)電話的用戶從本業(yè)務(wù)區(qū)到其它業(yè)務(wù)區(qū)時(shí) ， 移動(dòng)電話自動(dòng)實(shí)行切換 ， 用戶可以直接撥打或接聽電話 。 分為國內(nèi)漫游和國際漫游 。 31 當(dāng)您入網(wǎng)時(shí) ， 您的手機(jī)已自動(dòng)具備國內(nèi)漫游功能 。 如需開通國際漫游功能：個(gè)人客戶需提供機(jī)主身份證原件和戶口原件 ， 并預(yù)存一定的通話費(fèi) ， 如委托他人辦理需同時(shí)提供機(jī)主和經(jīng)辦人的身份證原件和戶口原件；單位客戶需提供單位證明 、 經(jīng)辦人身份證原件和戶口原件 ， 并預(yù)存一定的通話費(fèi) ， 到聯(lián)通營業(yè)廳辦理 。 32 目前 ， 中國聯(lián)通 GSM網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全國各地 （ 市 ） 和主要縣 （ 市 ） ， 全國主要交通干道和鐵路沿線已實(shí)現(xiàn)有效覆蓋 。 已實(shí)現(xiàn)國際漫游的國家和地區(qū)有：英國 、 美國 、 意大利 、 芬蘭、 加拿大 、 俄羅斯 、 土耳其 、 西班牙 、 澳大利亞 、 羅馬尼亞 、 盧森堡 、 南非 、 以色列 、 馬來西亞 、 阿塞拜疆 、 丹麥 、 希臘 、 印度尼西亞 、德國 、 法國 、 柬埔寨 、 瑞士 、 奧地利 、 瑞典 、新加坡 、 澳門 、 香港 、 臺(tái)灣等 。 33 來電顯示 是指當(dāng)有電話打入時(shí) ， 手機(jī)會(huì)自動(dòng)顯示來話的電話號(hào)碼 ， 您可根據(jù)自己的需要 ， 決定是否接聽電話 ， 來話號(hào)碼還會(huì)儲(chǔ)存在手機(jī)內(nèi) ， 部分手機(jī)還能同時(shí)顯示來電時(shí)間 ， 便于及時(shí)回電答復(fù) 。 34 語音信箱 (暫未開通 ) 是指當(dāng)您的移動(dòng)電話超出接收范圍 、 占線 、 無人接聽 、 電池電量低或關(guān)機(jī)時(shí) ， 您可通過手機(jī)鍵操作設(shè)置語音信箱轉(zhuǎn)移功能 ， 來電就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到語音信箱 ， 當(dāng)您的手機(jī)處于可接通狀態(tài)時(shí) ， 短消息中心會(huì)及時(shí)通知您收聽已記錄的留言 。 35 呼叫轉(zhuǎn)移 是指當(dāng)您不能接聽電話時(shí) ， 可把來電轉(zhuǎn)移至您預(yù)先設(shè)置好的固定電話 、 手機(jī)或自動(dòng)尋呼機(jī)上 ， 呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼位長不超過 13位 。 1） 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：基本呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi) /分鐘 。 2） 呼叫轉(zhuǎn)移的四種方式： 36 ① 、 不可及轉(zhuǎn)移 手機(jī)關(guān)機(jī)或不在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)內(nèi)時(shí) ， 打入的電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至您預(yù)先設(shè)定的另一個(gè)號(hào)碼 。 ② 、 遇忙轉(zhuǎn)移 手機(jī)正在通話時(shí) ， 另一個(gè)打入的電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至您預(yù)先設(shè)定的另一個(gè)號(hào)碼 。 ③ 、 無應(yīng)答轉(zhuǎn)移 手機(jī)開機(jī)狀態(tài)時(shí) ， 打入的電話若無人接聽會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至您預(yù)先設(shè)定的另一個(gè)號(hào)碼 。 ④ 、 無條件轉(zhuǎn)移 所有打入電話都將無條件轉(zhuǎn)移至您預(yù)先設(shè)定的另一個(gè)號(hào)碼 。 37 3） 呼叫轉(zhuǎn)移的設(shè)置方式 ① 、 菜單方式 按手機(jī)的菜單提示進(jìn)行操作 ， 請以手機(jī)使用說明書為準(zhǔn) 。 ② 、 編碼方式 （ 省略 ） 38 呼叫等待與保持 是指當(dāng)您正在用手機(jī)通話時(shí) ， 可以再接聽或撥打第二個(gè)電話 ， 同時(shí)保持第一個(gè)電話 ， 并且實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)通話之間進(jìn)行切換的業(yè)務(wù) 。 ① 如何接聽第二個(gè)電話：當(dāng)您正在用手機(jī)通話時(shí) ，又有第二個(gè)電話打入 ， 您會(huì)聽到 “ 嘟嘟 ” 的提示音 ， 同時(shí)手機(jī)屏上有顯示提醒 ， 這時(shí)您可按 OK鍵 ， 即可在兩個(gè)電話間進(jìn)行切換 。 ② 使用呼叫等待業(yè)務(wù) ， 需要先在手機(jī)上啟動(dòng)呼叫等待功能 。 各款手機(jī)一般用電話發(fā)送鍵作為保持鍵 。