網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)票員基礎(chǔ)培訓(xùn)(已修改)
2025-03-13 15:25 本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)票員銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練 主講人：周萌 課程目錄 電話禮仦溝通訓(xùn)練 提高銷(xiāo)售四步驟 認(rèn)識(shí)我們的工作 ? 開(kāi)票員？ ? 上班的？ ? 銷(xiāo)售員？ ? 賣(mài)藥的？ ? 一種謀生手段 …… ? 有個(gè)事情做 …… ? 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 …… ? 通過(guò)我的付出，幫助別人有更好選擇 …… 銷(xiāo)售人員的作用 發(fā)現(xiàn)客戶需 求 5 ? 內(nèi)容綱要 ? 電話 口頭表達(dá)訓(xùn)練 ? 電話基本技巧 ? 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 6 電話 口頭表達(dá)訓(xùn)練 7 1. 言語(yǔ) ? 目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明 ? 陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說(shuō)明要點(diǎn)要有條理 ? 用最少的語(yǔ)言交待清楚內(nèi)容 ? 5W1H法 ? 文明禮貌用語(yǔ) 8 傳話游戲 ?學(xué)員分成兩組 ?兩組分別進(jìn)行 9 傳話游戲 ? 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過(guò)佛山 ,遇見(jiàn)有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來(lái) ,公安局通知我們找到了 . 10 ? 語(yǔ)調(diào) ? 發(fā)音 ? 音量 ? 語(yǔ)速 ? 說(shuō)話節(jié)奏 ? 語(yǔ)氣 11 提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí) ? 繞口令 1： ? 紅鳳凰 ， 粉鳳凰 ， 紅粉鳳凰飛 。 ? 繞口令 2： ? 四是四 ， 十是十 ， ? 十四是十四 ， 四十是四十 ， ? 四十丌是十四 ， 十四丌是四十 。 12 ? 繞口令 3： ? 牛牛和妞妞 ? 是對(duì)好朋友 ? 牛牛去放牛 ? 妞妞要去摘河邊柳 ? 牛牛丌讓妞妞去摘柳 ? 急壞了妞妞 ， ? 嚇跑了小牛 。 提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí) 13 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化會(huì)影響意義 ? 我沒(méi)說(shuō)是你偷了他的錢(qián)包。 14 ? 接電話時(shí)，即使看丌見(jiàn)對(duì)方，也丌要忘記自己的笑容 ? 接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗 ? 即使在彼此看丌見(jiàn)的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼福瑢?duì)方也會(huì)感覺(jué)到你的誠(chéng)意 15 二 、電話的基本技巧 ?接電話的流程 ?撥打電話的流程 16 接電話的流程： ⑴ 接聽(tīng)電話 ? 原則一：在鈴響兩聲到三聲時(shí)， 拿起電話！ ? 原則二：一次電話會(huì)談應(yīng)從問(wèn)候
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