【正文】 礦業(yè)增值服務(wù)的理念及實踐 — 礦業(yè)企業(yè)降本增效的創(chuàng)新路 北京中礦東方礦業(yè)有限公司 饒 綺 麟 礦業(yè)增值服務(wù)的理念及實踐 — 礦業(yè)企業(yè)降本增效的創(chuàng)新路 礦業(yè)的暴利時代已終結(jié) ， 面對市場的嚴(yán)冬 ， 你又如何競爭 、 如何生存 ？ 如果你一直都在獲利的產(chǎn)品或行業(yè) ， 在另外一個人手里 ， 突然變成一種免費的增值服務(wù) ， 你又如何競爭 、 如何生存 ？ 礦業(yè)增值服務(wù)的理念及實踐 — 礦業(yè)企業(yè)降本增效的創(chuàng)新路 一 ． 增值服務(wù) — 價值創(chuàng)新 二 ． 增值服務(wù) — 礦業(yè)服務(wù)企業(yè)的價值體現(xiàn) 三 ． 礦業(yè) 增值服務(wù) 的潛力 四 ． 轉(zhuǎn)變礦業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利模式 五 ． 增值服務(wù)的實踐 “增值服務(wù)”（ Valueadded logistics service) 其核心內(nèi)容是 以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念 。 站在客戶的立場上思考 ， 滿足更多的顧客期望 ， 為客戶提供超出常規(guī)范圍的以及各種延伸的業(yè)務(wù)活動 ， 表現(xiàn)在“ 引導(dǎo) ， 以客戶增值服務(wù)為核心 ” ， 強化在保證基本服務(wù)的同時 ， 進行超出常規(guī)的個性化的 “ 特色服務(wù) ” 。 “ 增值服務(wù) ” 具有前瞻性 、 可擴展性 、 個性化和與時俱進等顯著特征 。 “ 增值服務(wù) ” 是一種 全生命周期的動態(tài)服務(wù) 。 一 ． 增值服務(wù) —— 價值創(chuàng)新 ? 前瞻性 ： 應(yīng)提前了解并汲取國際先進經(jīng)驗及前瞻性的技術(shù) ， 提早為應(yīng)對轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備 。 助企業(yè)從容轉(zhuǎn)型 ， 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 可擴展性： 在保證基本服務(wù)的同時 ， 擴展更深層次的延伸服務(wù) 。 ? 個性化： 以客戶需求為導(dǎo)向 、 以客戶增值為中心 ， 進行超出常規(guī)的 ， 個性化的 “ 特色服務(wù) ” 。 ? 與時俱進： 因為 “ 增值服務(wù) ” 是超前的 、 個性的服務(wù) ， 所以大多數(shù)開始使用后 ， 便成為一種必須具備的普通的服務(wù)流程 ， 便不是再具有所謂 “ 增值” 的功能 。 不斷增值必須與時俱進 。 一 ． 增值服務(wù) —— 價值創(chuàng)新 礦業(yè)開發(fā)的傳統(tǒng)體制 礦業(yè)開發(fā)的傳統(tǒng)體制中：企業(yè)的設(shè)置大多延續(xù)原蘇聯(lián)的體制： 研究院搞研究 ， 對樣品負責(zé) 設(shè)計院搞設(shè)計 ， 對設(shè)計負責(zé) 設(shè)備制造廠提供設(shè)備 建安公司安裝調(diào)試 礦山負責(zé)生產(chǎn)運營 各單位對自己的一段負責(zé) ， 沒有人對礦業(yè)開發(fā)的結(jié)果和效益負責(zé) 。 6 一． 增值服務(wù) —— 價值創(chuàng)新 礦業(yè)開發(fā)新模式 —— 全協(xié)力制 全協(xié)力制辦礦就是礦山建設(shè)的各環(huán)節(jié)按礦山建設(shè)規(guī)律去思維 ， 采用協(xié)力方法解決 。 集聚廣泛的社會資源 ， 形成合力 。 所有的建設(shè) 、生產(chǎn)過程 ， 全部實現(xiàn)社會化 、 專業(yè)化服務(wù) 。 全協(xié)力制的核心： 讓最明白的人干最適合的事 ， 合作共贏 。 好處： ? 責(zé) 、 權(quán) 、 利明確 ， 減少扯皮交接 。 ? 高效率 ， 贏得時間 。 保證業(yè)主的投資盡早得到回報 。 一． 增值服務(wù) —— 價值創(chuàng)新 礦業(yè)服務(wù)公司 作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè) ， 可為企業(yè)業(yè)主提供： ? 生產(chǎn)運營服務(wù) 對生產(chǎn)的結(jié)果負責(zé) （ 包產(chǎn)量 、 質(zhì)量 ） 。 ? 專業(yè)售后服務(wù) 可以積極開展與產(chǎn)品相關(guān)的其它專業(yè)技術(shù)服務(wù) ，如信息技術(shù) 、 標(biāo)準(zhǔn)咨詢 、 產(chǎn)品檢測 、 工業(yè)設(shè)計 、 材料處理等一些專業(yè)性很強的服務(wù) 。 為企業(yè)業(yè)主提供采購 、 財務(wù) 、 計量 、 檢測 、 會展 、 租賃 、 物流配送 、貿(mào)易金融等專業(yè)服務(wù) ? 以產(chǎn)品為對象的系統(tǒng)集成與設(shè)備成套 8 一． 增值服務(wù) —— 價值創(chuàng)新 礦業(yè)管理公司 礦業(yè)管理公司是為礦業(yè)主租賃承包的需求而應(yīng)運而生的 。 礦業(yè)主將礦山 、 選廠的生產(chǎn)經(jīng)營 、 供銷 、稅收和社區(qū) 、 政府的協(xié)調(diào)等全部職能交由礦業(yè)管理公司 。 收取租賃費用 。 礦業(yè)管理公司全面承包 、 自主管理經(jīng)營礦山企業(yè) 。 按期交礦業(yè)主租賃費用外 ， 自負盈虧 。 9 一． 增值服務(wù) —— 價值創(chuàng)新 礦業(yè)開發(fā)服務(wù)聯(lián)盟 礦業(yè)開發(fā)服務(wù)聯(lián)盟是為礦業(yè)主要與合作方共同投資 、 降低投資風(fēng)險的需求而應(yīng)運而生的 。 礦業(yè)主與各合作方轉(zhuǎn)別角色納入為自己干的一個體制中 。 將技術(shù)提供方 、 設(shè)備材料供應(yīng)商 、 土建的承包商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商 、 投資方 。 這是做蛋糕合作的模式 。 10 一． 增值服務(wù) —— 價值創(chuàng)新 樹立合作的理念 —— 分蛋糕還是做蛋糕 分蛋糕的模式 : 甲乙雙方對立式 ， 各方的效益增值量來自對方效益的減少量 。 小聰明 做蛋糕的模式 : 甲乙雙方合作式 ， 雙方的效益來自增值 。 大智慧 雙方的效益增值量來自時間的效益 、 技術(shù)進步的效益 、 先進理念和創(chuàng)新機制的效益 、 管理的效益 。 合作的模式做到雙方利益共享 、 合作共贏 。 11 一． 增值服務(wù) —— 價值創(chuàng)新 ? 分蛋糕的模式 —— 甲乙雙方對弈式 0和游戲原理： 0和游戲原理源于博弈論 ， 兩人對弈在大多數(shù)情況下總是一個贏 、 一個輸 。 如果把獲勝計算為得 1分 ， 輸棋為 1分 ， 那么這兩人得分之和就是 1+（ 1） =0， 一方所贏正是另一方所輸 ，游戲總成績永遠是 0。 “ 0和游戲 ” 之所以被廣泛關(guān)注 ， 主要因為人們發(fā)現(xiàn)在社會的各方面都有與“ 0和游戲 ” 類似的局面 ， 勝利者的光榮后面往往隱臧著失敗者的辛酸和苦澀 。 12 一． 增值服務(wù) —— 價值創(chuàng)新 ? 做蛋糕的模式 :甲乙雙方合作式 大智慧 雙贏思維： 人類在經(jīng)歷了經(jīng)濟高速增長 、 科技進步 、 全球一體化及日益嚴(yán)重的生態(tài)破壞 、 環(huán)境污染之后 ， 可持續(xù)發(fā)展理論才逐漸冒出水面 ， “ 0和游戲 ” 的原理正在逐漸為 “ 雙贏 ” 思維所取代 。 人們逐漸認(rèn)識到 “ 利己 ” 而不 “ 損人 ” 才是最美好的結(jié)局 。 俗語說：一個巴掌拍不響 ， 沒有雙贏 ， 那可謂 “ 孤掌難鳴 ” ；還有一句 “ 眾人拾柴火焰高 ” ，也就是說有了集體的努力才能辦好大事 。 所以 “ 生活處處有雙贏 ” 的蹤跡 ， 把雙贏思維當(dāng)做一種思想 ，你會看得很遠 ， 也將會讓你的格局變得更大 。 13 一． 增值服務(wù) —— 價值創(chuàng)新 — 價值體現(xiàn) 礦業(yè)服務(wù)公司