酒店vip服務(wù)概述ppt48頁)(已修改)
2025-03-13 13:40 本頁面
【正文】 酒店 VIP服務(wù)概述 VIP的分類 現(xiàn)代國際酒店所指的 VIP，從廣義來講是指社會地位高、能給酒店帶來生意、多次入住以及和酒店人員關(guān)系密切的客人。 V1級，所指的對象是國家元首，黨、政、軍現(xiàn)任、前任首腦等政府官員，特別是國外政府的高級官員級駐華的外國使、領(lǐng)館的高級人員。為了謀求居住的安全、寧靜和方便，或者為了表示一個國家的經(jīng)濟能力，這些官員通常愿意租用高檔、豪華的酒店 VIP套間，包括總統(tǒng)套間。酒店一般把此類接待視為榮耀，常常要求題詞、合影，載入史冊。 V2級，通常指部長級以上的黨、政、軍官員、世界著名大企業(yè)總裁、國際名人等知名人士，酒店也把此類接待做為要事，下榻前都要懸掛或張貼警敬詞儀表恭候，同時借此襯托酒店的檔次。 V3級，指政府高級官員、國內(nèi)外社會名流、同行業(yè)總經(jīng)理以上的人員等。這類 VIP入住迎接方式則隨機而定。 V4級，酒店重要的客人。是酒店 VIP服務(wù)量廣泛的對象，也是酒店創(chuàng)造盈利的重要來源。這部分顧客以高級商務(wù)人士為主，如：外企駐華員工、帶家屬來華的外籍人士及專家或經(jīng)理、公司駐華首席代表之類的高級職員等。就 V4客人而言，不同的酒店，通常是根據(jù)自身的特點和顧客群的范圍來確定自己的 VIP對象，并采取不同的接待形式和服務(wù)規(guī)格，制定相應(yīng)的服務(wù)方式和規(guī)范。 VIP的特征 VIP顧客一般都具有 四高 的特征 身份、地位、素質(zhì)高 ?VIP具有較高的社會地位，并且是給酒店帶來榮譽和財富的象征，在酒店服務(wù)中，我們對待 VIP要象對待領(lǐng)導(dǎo)一樣。 ? 必須表現(xiàn)出尊重，關(guān)注 VIP，主動向其打招呼，主動禮讓 ? 表現(xiàn)出服從，樂于被其“使喚”， ? 盡力的“表演”，要用心服務(wù)、注重細節(jié)、追求完美，達到最佳效果 服務(wù)質(zhì)量要求高 來酒店的客人都會對服務(wù)提出各項要求，因為客人購買的就是服務(wù)這個產(chǎn)品。做為 VIP，他們希望得到特別的關(guān)注，給予特殊的待遇。對此，酒店必須給 VIP提供充分的享受空間，讓 VIP在酒店多一份優(yōu)越和自豪。酒店必須為 VIP提供全方位、細致入微的服務(wù)，方便的交通、濃厚的政治和商務(wù)氣氛，以顯示起 VIP的身份和地位。 個性化服務(wù)需求高 不同的 VIP客人，由于文化背景和生活習(xí)慣的不同，對酒店的服務(wù)要求也有很大區(qū)別，因此酒店對 VIP必須懂得寬容和設(shè)身處地的為他著想，提供人性化服務(wù)。如提供多種語言翻譯服務(wù)等，酒店必須充分理解 VIP的需求。 消費檔次高 ?VIP往往代表著某個企業(yè)、地區(qū)甚至國家，他們具有固定的消費心理和消費習(xí)慣，對消費的檔次有相當(dāng)高的要求。酒店必須要向 VIP提供最佳的服務(wù)。要做到：凡是 VIP看到的必須是整潔美觀的；凡是提供給 VIP使用的都是安全有效的；凡是酒店員工對待 VIP更是非常親切禮貌的。 VIP服務(wù)特征 高檔、齊備有特色的硬件設(shè)施 要提供有特色的 VIP服務(wù)，就需要有高檔次、齊備且有特色的硬件服
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