配銷通路與顧客關(guān)系管理技能特訓(1)(已修改)
2025-03-13 13:23 本頁面
【正文】 配銷通路與顧客關(guān)系管理技能特訓 CRM ( Customer Relationship Management） TRAINING 王啟君（臺灣） 學習三原則 忘記外界的事 快樂地參與 奉獻你的體驗 課堂要求 ? 禁止吸煙 課間休息 洗手間 緊急出口 關(guān)閉移動電話 課程大綱 12H 第一部分：顧客行為分析 與開拓 、程序與預防 情緒智商的修練 第二部分：顧客抱怨的原因 AND 5大缺口研討 課程大綱 第 三部分：抱怨處理技巧 第 四部分：創(chuàng)造并維持忠誠顧客 ..P 信賴模仿技巧 抱怨處理技巧 7大步驟 2..顧客購買的十四項行為 3..傳遞價值，贏得口碑策略 4..如何預防顧客怠惰不上門 課程大綱 第 五部分：總結(jié)與角色扮演練習 A 第一部 :顧客行為分析與開拓 (默契 . 寫問題 .分組 story) 改變就在一 瞬間！ 第一部 :顧客行為分析 贏 危機意識 言行一致 .人際溝通 顧客抱怨處理 團隊精神 凡是相信自己一定會成功 開源 .節(jié)流 第一部 :顧客行為分析 ,我一定要 ! 如果我一定要 ,我一定能 ! ,并有助于我 ! ,只有暫時停止成功 ! ,做到最好 ! ,不愿作 , 不想做的事情 、公司別人之前先改變自已 我 ,任何地點將我的服務理念傳給 任何人 ! 服務信念 : (好萊屋 ) 第一部 :顧客行為分析 團隊 建立 請用 15分鐘，集合團隊智慧，設(shè)計： – 團隊名稱 – 隊歌 – 團隊口號 ? 并且選擇：隊長 ? 用 3分鐘向所有人展示 ? 最后的 1分鐘，大家一起決定最佳展示團隊 熱線妳和我 game 我是誰 game 小天使 game 第一部 :顧客行為分析 市場的概念 (sony 故事 教授 story三角形 game) 市場：由那些具有特定的需要和欲望而且愿意并能通過
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