配銷通路與顧客關(guān)系管理技能特訓(xùn)(1)(專業(yè)版)
【正文】 01:37:0501:37:0501:373/24/2023 1:37:05 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時(shí) 37分 5秒 01:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :37:0501:37Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 37分 5秒 01:37:0524 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 37分 5秒 01:37:0524 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 第一部 :顧客行為分析 合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì) ? 知識(shí) ? 態(tài)度 ? 技能 ? 習(xí)慣 第一部 :顧客行為分析 合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì) 知識(shí) Knowledge ? 熟悉 產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)，提供正確信息 ? 熟悉并達(dá)到服務(wù)要求 第一部 :顧客行為分析 合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì) 態(tài)度表現(xiàn) Attitude ? 關(guān)注客戶需要 ? 主動(dòng)及積極 ? 有耐性 ? 有禮貌 第一部 :顧客行為分析 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時(shí) 37分 5秒 01:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時(shí) 37分 :37March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:37:0501:37:0501:373/24/2023 1:37:05 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。配銷通路與顧客關(guān)系管理技能特訓(xùn) CRM ( Customer Relationship Management） TRAINING 王啟君（臺(tái)灣） 學(xué)習(xí)三原則 忘記外界的事 快樂地參與 奉獻(xiàn)你的體驗(yàn) 課堂要求 ? 禁止吸煙 課間休息 洗手間 緊急出口 關(guān)閉移動(dòng)電話 課程大綱 12H 第一部分：顧客行為分析 與開拓 、程序與預(yù)防 情緒智商的修練 第二部分：顧客抱怨的原因 AND 5大缺口研討 課程大綱 第 三部分：抱怨處理技巧 第 四部分：創(chuàng)造并維持忠誠(chéng)顧客 ..P
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