【正文】 目 錄 上級(jí)壓制下屬，一個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法解開的死結(jié) ?????????? 1 保羅 蓋蒂的用人術(shù) ??????????????????? 5 處理員工八個(gè)不要 ???????????????????? 15 怎樣使員工越干越開心 ?????????????????? 16 建立員工忠誠(chéng)的秘訣 ??????????????????? 17 用人之道 ???????????????????????? 21 商業(yè)領(lǐng)袖的特征 ????????????????????? 24 讓別人保住面子 ????????????????????? 26 先約束自 己，才能約束別人 ???????????????? 27 最有效的激勵(lì)是為自己勞動(dòng) 員工持股激勵(lì) ????????? 29 喚起下屬的 危機(jī)感 ??????????????????? 32 領(lǐng)導(dǎo)易犯的 5 個(gè)錯(cuò)誤 ??????????????????? 33 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬 ?????????????????? 35 上司與下屬溝通的竅門 ?????????????????? 39 上下級(jí)之間的交談技巧 ?????????????????? 40 如何恰當(dāng)對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令 ????????????????? 42 洞察下屬跳槽前兆 ?? ?????????????????? 43 達(dá)韋尼和哈梅爾：怎樣當(dāng) 最高領(lǐng)導(dǎo) ????????????? 45 管理者應(yīng)具有的五種習(xí)慣 ????????????????? 48 上級(jí)壓制下屬，一個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法解開的死結(jié) 居安思危是大多數(shù)中國(guó)人的思維方式，加上競(jìng)爭(zhēng)激烈，僧多粥少，對(duì)于有才華的下屬，上司多少總有些忌憚，擔(dān)心烏紗帽丟在了他們手中。在許多公司，上司壓制下屬已經(jīng)成為公開的秘密。更有甚者甚至不惜 重拳出擊 ，將對(duì)自己有威脅的員工掃地出門。而據(jù)了解，大多數(shù)員工離職的真正原因也并非對(duì)薪酬不滿，而是 認(rèn)為無(wú)法與上司共事，難 道上級(jí)壓制下屬，一個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法解開的死結(jié)？ 那是我工作經(jīng)歷中的一場(chǎng)噩夢(mèng) 自由撰稿人俞曉：上級(jí)壓制下屬是絕對(duì)存在的現(xiàn)象。我選擇作自由撰稿人就是被壓制的經(jīng)歷造成的 后遺癥 。 我曾在一家公關(guān)公司作過(guò)策劃。剛進(jìn)公司的時(shí)候我的部門經(jīng)理非常欣賞我，甚至夸我說(shuō)我是他見(jiàn)過(guò)的最好的策劃。由于我在公司學(xué)歷最高，而且工作成績(jī)也不錯(cuò)，我很快提升為部門副經(jīng)理。然而沒(méi)想到，這卻成了我噩夢(mèng)的開始。 我被提拔后，經(jīng)理對(duì)我的態(tài)度表面上并沒(méi)有發(fā)生任何變化，但慢慢地，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)一起作策劃的同事都開 始孤立我。后來(lái)我才知道，經(jīng)理多次對(duì)他們提到，本來(lái)他想在老員工中提拔一個(gè)副經(jīng)理，可我利用和老板的不正常關(guān)系把他們擠掉了。接著，老板的秘書又悄悄告訴我，經(jīng)理在老板面前打我的小報(bào)告，說(shuō)我偷取其他同事的策劃方案出去賣錢。 雖然老板當(dāng)時(shí)并沒(méi)有相信經(jīng)理的說(shuō)法，但這件荒謬的事情還是讓我心灰意冷，我覺(jué)得自己再也無(wú)法和這樣卑鄙的上司共事。因此，盡管老板晚上三點(diǎn)多還打電話挽留我，我還是辭去了公司的職務(wù)。 壓制是無(wú)能的表現(xiàn)，對(duì)策是無(wú)奈的選擇 三得利（中國(guó)）投資有限公司人事經(jīng)理 宗月琴：在我多年的 HR 工作中，確實(shí)碰到過(guò)很多 員工因無(wú)法與上級(jí)相處而離職的情況。 通常情況下，我會(huì)先和該員工進(jìn)行溝通，幫助他轉(zhuǎn)換看問(wèn)題的視角或?qū)⑺{(diào) 離原部門。如果還是不能緩解矛盾的話，我們只能舍車保帥，無(wú)奈地接受下屬的辭職。因?yàn)閷?duì)于他的上級(jí)，我們還沒(méi)有什么針對(duì)性的措施，畢竟這是很大的系統(tǒng)問(wèn)題。不過(guò)，這會(huì)影響我們對(duì)該上級(jí)的看法。 在我看來(lái)，壓制、打擊員工發(fā)展是上級(jí)沒(méi)有自信、比較無(wú)能的表現(xiàn)。其實(shí)每個(gè)管理人員都應(yīng)該明白水漲船高的道理，如果手下員工不發(fā)展，上級(jí)本人也是很難得到提升的。 解 結(jié) ，關(guān)鍵要加強(qiáng)溝通 上海上房物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)主 管 喻婷：我認(rèn)為發(fā)生這種現(xiàn)象的原因是員工之間溝通不夠造成的，所以，我們公司特別注意員工之間的溝通問(wèn)題。 我們公司是由國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制而來(lái)的，老員工一般在公司的時(shí)間都很長(zhǎng)，上下級(jí)之間相處得都比較融洽。我們工作的重點(diǎn)主要放在新員工身上，通過(guò)各種方法讓他們盡快和老員工、和他們的上級(jí)熟悉起來(lái)。為此，公司在進(jìn)行新員工培訓(xùn)的時(shí)候就會(huì)著重強(qiáng)調(diào)溝通的作用。此外，公司會(huì)安排體驗(yàn)培訓(xùn)，為新老員工充分接觸創(chuàng)造機(jī)會(huì)，我們還會(huì)讓新員工到各個(gè)崗位和別的老員工以及上級(jí)一起工作，讓他們?cè)诹私夤竟ぷ髁鞒痰耐瑫r(shí)也深刻體會(huì)到別人的工作也都是很 辛苦不容易的。由于公司在員工溝通方面作了很多努力，至今沒(méi)有一個(gè)員工因?yàn)橛X(jué)得上司壓制而離職的。 當(dāng)然，這也與我們企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展形式很有關(guān)系。因?yàn)槭袌?chǎng)拓展迅速，我們公司還有許多職位空缺，員工發(fā)展空間很大，上級(jí)就不會(huì)將注意力集中在通過(guò)壓制員工來(lái)保存自己職位上，每個(gè)人都在往前看。 讓經(jīng)理在職業(yè)規(guī)劃中學(xué)會(huì)往前看 畢馬威管理咨詢公司董事朱農(nóng)飛：要避免這樣情況的發(fā)生，每個(gè)經(jīng)理就都應(yīng)該有一個(gè)職業(yè)規(guī)劃，即使他可能只是一個(gè)級(jí)別比較低的項(xiàng)目經(jīng)理。因?yàn)橹挥杏辛? 職業(yè)規(guī)劃，他們才會(huì)往前看，才不會(huì)把目光積聚在現(xiàn)有職位上。 只要往前看，經(jīng)理們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他并不會(huì)在這個(gè)職位上做一輩子，也不一定會(huì)在這個(gè)公司呆一輩子：在工作一段時(shí)間以后，有的經(jīng)理會(huì)因?yàn)椴⒉贿m合這個(gè)職位或這個(gè)行當(dāng)而離開，有的則會(huì)得到提升，更多的則是接受繼續(xù)培訓(xùn)回來(lái)?yè)?dān)任更重要的職位。 一個(gè)把目光集中在前面的經(jīng)理就不會(huì)去壓制員工的發(fā)展，因?yàn)樗宄卣J(rèn)識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)的水平上去了自己才能得到提高，否則光靠自己的力量是無(wú)法上達(dá)到一個(gè)更高的平臺(tái)。這樣他自然就會(huì)希望屬下表現(xiàn)更加出色，從而獲得更大的向前推動(dòng)力。 上司還是好的多 上海創(chuàng)價(jià)咨詢有限公司歐美部經(jīng)理 費(fèi)曉虹：雖 然以前我也了解到員工離職很大原因在于上級(jí)壓制，但我覺(jué)得各個(gè)企業(yè)都已經(jīng)開始注意這個(gè)問(wèn)題，這種現(xiàn)象正在逐漸減少。 大家都知道賓館服務(wù)業(yè)是個(gè)員工流動(dòng)性很大的行業(yè)，但是我們獵頭最近挖這類人才時(shí)卻經(jīng)常碰壁。雖然我們給出的薪金有時(shí)是他們現(xiàn)有職位的兩倍，但是他們還是沒(méi)有動(dòng)心。他們告訴我們，不走是因?yàn)樗麄兊纳纤緦?duì)他們很好，有個(gè)好上司比一份高薪更重要。 通過(guò)了解 ,我們發(fā)現(xiàn)，要讓下屬對(duì)上級(jí)如此 忠心 ，上級(jí)必須具備兩個(gè)特點(diǎn)。第一，他必須是個(gè)有人情味的上司。他會(huì)關(guān)心你指導(dǎo)你的工作，而不是每天來(lái)給你的工作挑刺。每個(gè)員工都會(huì) 碰到一些突發(fā)的事情，特別是結(jié)了婚以后。如果老板過(guò)于刻板，不信下屬不準(zhǔn)請(qǐng)假，無(wú)疑給員工火上澆油。第二，他必須對(duì)下屬充滿信任，讓下屬對(duì)他產(chǎn)生信賴感。每個(gè)人的工作方法都是有差異的，如果做上司的能相信每個(gè)員工最終目是為了將工作做好 ,就會(huì)對(duì)下屬寬容很多，也會(huì)給予他們 更多的發(fā)展和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 韓國(guó)三星電子公司的金正旭曾指出如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人害怕自己的屬下比自己厲害，而把自己的屬下給 “ 淹死 ” 的話，這樣的領(lǐng)導(dǎo)下不會(huì)有能干的人才。上級(jí)如果想擁有更多人才，把握更多成功機(jī)會(huì)，就應(yīng)該對(duì)下屬多加扶植，而不是壓制打擊。 在話題 討論中，我們欣喜地發(fā)現(xiàn) 上級(jí)壓制下屬 的死結(jié)正在逐漸松開，越來(lái)越多的上司變得更有人情味，以一種開放的心態(tài)面對(duì)下屬 ， 面對(duì)未來(lái) . 保羅 蓋蒂的用人術(shù) 美國(guó)得克薩斯州有一位 “ 石油大王 ” 名為保羅 蓋蒂 (JEAL PAUL GETTY)。他在 1976 年 6 月 7 日去世，享年 83 歲。別人說(shuō)他是 “ 百足之蟲，死而不僵 ” ，言下之意，他生前是世界最大富豪之一，他一手創(chuàng)立的石油企業(yè)王國(guó)沒(méi)有因他死而倒塌，規(guī)模仍然非常龐大。 1982 年，他的蓋蒂石油公司銷售收．入達(dá) 123 億美元； 到 1984 年，蓋蒂家族的財(cái)富達(dá) 39 億美 元。 保羅蓋蒂 1893 年出生在美國(guó)明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯 6 市。他的父親是個(gè)石油商，別人曾誤解他是靠父親遺產(chǎn)而發(fā)跡；的。事實(shí)并不是那樣。 保羅 蓋蒂曾想當(dāng)一位作家和外交宮，因此，他讀書時(shí)經(jīng)常練習(xí)口才和寫文章。他在成為石油大王前曾在雜志上發(fā)表過(guò) 34 篇文章，出版過(guò) 3 本書。后來(lái)，他在英國(guó)牛津大學(xué)讀了兩年書后，回家鄉(xiāng)渡假，看到父親正在開采石油。最初，出于好奇，他白天到油田工地去看熱鬧，后來(lái)覺(jué)得好玩，干脆參加工人的挖井采油工作。 保羅 蓋蒂在油田上混了幾天，覺(jué)得他父親了不起，白手起家，吃苦耐勞。 他憑自己的勤勞和天才，共挖了 43 口井，居然有 42 白井冒出石油。因此他的明尼荷馬石油公司發(fā)了起來(lái)。 保羅 蓋蒂受父親的啟迪，毅然改變了自己的志向，并中斷了自己的大學(xué)學(xué)習(xí)，下決心嘗試獨(dú)立采油事業(yè)，迎接人生的挑戰(zhàn)。 一、信心是動(dòng)力和成功的源泉 保羅 蓋蒂到奧克拉荷馬去創(chuàng)業(yè)，他決心不依賴父親，自帶著僅有的 500 美元來(lái)到這個(gè)地方。談何容易，他既沒(méi)有資本，又沒(méi)有地質(zhì)學(xué)及石油開采專業(yè)知識(shí)，只不過(guò)在父親的石油事業(yè)耳儒目染下，有一點(diǎn)感性認(rèn)識(shí)。所以，開始之初，可說(shuō)極端困難的。但是，保羅 蓋蒂卻信心十足，認(rèn)為別人 干得到的事，自己也可以干得了。天下無(wú)難事，有信心就一定可以辦到自己想辦的事。 確實(shí)，信心堅(jiān)強(qiáng)的人，是不輕易自認(rèn)不能的，在他們思想上鏟除了妄自菲薄壓抑自我的想法。由于他們有了成功的信心，就有了刻苦學(xué)習(xí)、動(dòng)腦筋挖掘自己潛力和尋找機(jī)會(huì)的毅力與積極想法。這些毅力和 積極想法，無(wú)疑相等于汽車的 “ 馬達(dá) ” ，有了 “ 馬達(dá) ” 再加上汽油 (努力的汗水 )，汽車就能開動(dòng)行駛了。 俗語(yǔ)講 “ 有志者事競(jìng)成 ” ，這個(gè) “ 志 ” 也含有 “ 信心 ” 。對(duì)人生來(lái)說(shuō)，樹立一個(gè)目標(biāo)，孜孜以求，日積月累，水滴石穿，最終可以到達(dá)其信心所追求的目標(biāo)。世界上 絕對(duì)沒(méi)有不能成功的事，只有不知道成功或不愿意走向成功的人。翻開古今中外的歷史，有大量人和事達(dá)到了一般人認(rèn)為不能達(dá)到的成功。我國(guó)唐朝大詩(shī)人李白，幼小時(shí)逃學(xué)遇上老太婆用鐵捧磨針，這事啟發(fā)了他應(yīng)樹立信心和堅(jiān)持毅力。他后來(lái)奮發(fā)學(xué)習(xí)，終成一代詩(shī)翁。美國(guó)大發(fā)明家為了發(fā)明電燈，失敗了 5 萬(wàn)次也不動(dòng)搖信心，終于成功了。從未學(xué)習(xí)過(guò)汽車制造技術(shù)并沒(méi)有什么學(xué)歷的福特，20 多歲時(shí)希望制造汽車，他經(jīng)過(guò) 20 多年的毫不動(dòng)搖的努力奮斗，不但制造出汽車來(lái)，并成為 “ 汽車大王 ” 。 凡此種種，這些人和事怎么會(huì)成功呢 ?因?yàn)槌晒υ⒂诒貏俚男拍钪?。如果一個(gè)人對(duì)人生或?qū)σ患聸](méi)有信心，那么他的思念必定消極，行動(dòng)也不會(huì)得力，遇到困難或挫折就容易打退堂鼓。 保羅 蓋蒂在奧克拉荷馬看見(jiàn)別人一個(gè)個(gè)地挖掘油井，他想，我一定也能挖出有油的井。他一天到晚地四處尋覓機(jī)會(huì)，第一年過(guò)去了，他沒(méi)有物色到油田地皮，但他沒(méi)有灰心；到 1915 年秋末，他看到有人要出租一塊地，他認(rèn)真地看了那塊地，覺(jué)得有希望，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)后，終于以 500 美元把它租了下來(lái)。 有了地并不等于即可以挖井采油了，他組建了一個(gè)公司準(zhǔn)備在這塊租來(lái)的地開采石油?？墒?，靠做雜工掙來(lái)的 500 美元全部交 了土地租金，哪有錢買入機(jī)械挖井呢 ?最后，他求父親合作，由父親投資機(jī)械， 占公司 70％的股權(quán)。就這樣， “ 蓋蒂石油公司 ” 可以開工挖井了。保羅 蓋蒂的父親既沒(méi)有給兒子以嬌生慣養(yǎng)的寵愛(ài)；也沒(méi)有無(wú)償給他投資。而保羅 蓋蒂卻是個(gè)有骨氣的兒子，他在這塊地上與聘來(lái)的幾個(gè)工人日夜地挖掘。累了，在工地上打個(gè)噸，餓了，吃幾塊餅干和喝幾口水，與工人們一樣拼命地干。別人根本不知道他父親當(dāng)時(shí)已是一個(gè)有一定財(cái)富的石油老板呢 ! 真是 “ 成功的信心創(chuàng)造出成功 ” ，保羅 蓋蒂所挖的第一口井果然出石油了，而且一天可生產(chǎn) 720 桶原油呢 !兩個(gè)星期 后，他把這塊地轉(zhuǎn)租給別的石油公司，他從中凈賺 120xx 美元。這個(gè)數(shù)額雖不算大，但卻大大增強(qiáng)了他從事石油開發(fā)事業(yè)的信心，使他認(rèn)識(shí)到 “ 成功沒(méi)有神秘的公式 ” ，但開采石油不是一件容易的事，它總是包含著辛苦和無(wú)數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。 二、信任是創(chuàng)造佳績(jī)的辦法 人是有感情的動(dòng)物。人的一切行動(dòng)都受著感情的影響。很多企業(yè)的決策者懂得這個(gè)道理，在發(fā)揮人的作用時(shí)，重視感情的作用。他們對(duì)員工體貼人微、動(dòng)之以情，使大家對(duì)企業(yè)的決策者予以信賴。反過(guò)來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)員工也體現(xiàn)出處處信任、放手讓大家工作，這樣企業(yè)就會(huì)形成合力，創(chuàng)造出理想的業(yè) 績(jī)。 保羅 蓋蒂就是 —— 位善于取得員工信賴而他又信任下屬的人，這使他創(chuàng)業(yè)較順利發(fā)展。 在他創(chuàng)業(yè)初期就發(fā)生過(guò)許多他與員工互相信任，最終產(chǎn)生極好效果的事例。 有一塊地在森林里，所有者愿意出租。很多石油公司嫌這塊地 面積不大，且道路不易鋪設(shè)而放棄它。保羅 蓋蒂和下屬到現(xiàn)場(chǎng)看了這塊地，發(fā)覺(jué)這里是可以采出石油的。但保羅 蓋蒂卻認(rèn)為這塊地沒(méi)有前途，因?yàn)?，第一，它的面積比一間房子還小。第二，唯一通到這塊地的只有一條小路，只有 4 尺寬，沒(méi)有辦法把卡車開進(jìn)去。第三，這塊地太小，不適應(yīng)用一般的開采辦法開采。 因此，保羅 蓋蒂準(zhǔn)備放棄租用此地，當(dāng)時(shí)員工們都贊同老板這一看法。后來(lái)保羅 蓋蒂想了想，還是讓員工們討論一下，各抒己見(jiàn)，看看是否有辦法克服這塊地的缺點(diǎn)。員工們見(jiàn)老板如此信任大家，所以無(wú)拘無(wú)束地議論起來(lái)，你一言我一語(yǔ)，不少主意就出來(lái)了。 我想我們可以使用小 1 號(hào)的工具挖掘， ” 一位經(jīng)過(guò)認(rèn)真