【正文】 目 錄 上級壓制下屬，一個永遠(yuǎn)無法解開的死結(jié) ?????????? 1 保羅 蓋蒂的用人術(shù) ??????????????????? 5 處理員工八個不要 ???????????????????? 15 怎樣使員工越干越開心 ?????????????????? 16 建立員工忠誠的秘訣 ??????????????????? 17 用人之道 ???????????????????????? 21 商業(yè)領(lǐng)袖的特征 ????????????????????? 24 讓別人保住面子 ????????????????????? 26 先約束自 己，才能約束別人 ???????????????? 27 最有效的激勵是為自己勞動 員工持股激勵 ????????? 29 喚起下屬的 危機感 ??????????????????? 32 領(lǐng)導(dǎo)易犯的 5 個錯誤 ??????????????????? 33 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何激勵下屬 ?????????????????? 35 上司與下屬溝通的竅門 ?????????????????? 39 上下級之間的交談技巧 ?????????????????? 40 如何恰當(dāng)對下屬發(fā)號施令 ????????????????? 42 洞察下屬跳槽前兆 ?? ?????????????????? 43 達韋尼和哈梅爾：怎樣當(dāng) 最高領(lǐng)導(dǎo) ????????????? 45 管理者應(yīng)具有的五種習(xí)慣 ????????????????? 48 上級壓制下屬，一個永遠(yuǎn)無法解開的死結(jié) 居安思危是大多數(shù)中國人的思維方式，加上競爭激烈，僧多粥少，對于有才華的下屬，上司多少總有些忌憚，擔(dān)心烏紗帽丟在了他們手中。在許多公司，上司壓制下屬已經(jīng)成為公開的秘密。更有甚者甚至不惜 重拳出擊 ，將對自己有威脅的員工掃地出門。而據(jù)了解，大多數(shù)員工離職的真正原因也并非對薪酬不滿，而是 認(rèn)為無法與上司共事，難 道上級壓制下屬，一個永遠(yuǎn)無法解開的死結(jié)？ 那是我工作經(jīng)歷中的一場噩夢 自由撰稿人俞曉：上級壓制下屬是絕對存在的現(xiàn)象。我選擇作自由撰稿人就是被壓制的經(jīng)歷造成的 后遺癥 。 我曾在一家公關(guān)公司作過策劃。剛進公司的時候我的部門經(jīng)理非常欣賞我，甚至夸我說我是他見過的最好的策劃。由于我在公司學(xué)歷最高，而且工作成績也不錯，我很快提升為部門副經(jīng)理。然而沒想到，這卻成了我噩夢的開始。 我被提拔后，經(jīng)理對我的態(tài)度表面上并沒有發(fā)生任何變化，但慢慢地，我發(fā)現(xiàn)原來一起作策劃的同事都開 始孤立我。后來我才知道，經(jīng)理多次對他們提到，本來他想在老員工中提拔一個副經(jīng)理，可我利用和老板的不正常關(guān)系把他們擠掉了。接著，老板的秘書又悄悄告訴我，經(jīng)理在老板面前打我的小報告，說我偷取其他同事的策劃方案出去賣錢。 雖然老板當(dāng)時并沒有相信經(jīng)理的說法，但這件荒謬的事情還是讓我心灰意冷，我覺得自己再也無法和這樣卑鄙的上司共事。因此，盡管老板晚上三點多還打電話挽留我，我還是辭去了公司的職務(wù)。 壓制是無能的表現(xiàn)，對策是無奈的選擇 三得利（中國）投資有限公司人事經(jīng)理 宗月琴：在我多年的 HR 工作中，確實碰到過很多 員工因無法與上級相處而離職的情況。 通常情況下，我會先和該員工進行溝通，幫助他轉(zhuǎn)換看問題的視角或?qū)⑺{(diào) 離原部門。如果還是不能緩解矛盾的話，我們只能舍車保帥，無奈地接受下屬的辭職。因為對于他的上級，我們還沒有什么針對性的措施，畢竟這是很大的系統(tǒng)問題。不過，這會影響我們對該上級的看法。 在我看來，壓制、打擊員工發(fā)展是上級沒有自信、比較無能的表現(xiàn)。其實每個管理人員都應(yīng)該明白水漲船高的道理，如果手下員工不發(fā)展，上級本人也是很難得到提升的。 解 結(jié) ，關(guān)鍵要加強溝通 上海上房物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)主 管 喻婷：我認(rèn)為發(fā)生這種現(xiàn)象的原因是員工之間溝通不夠造成的，所以，我們公司特別注意員工之間的溝通問題。 我們公司是由國有企業(yè)轉(zhuǎn)制而來的，老員工一般在公司的時間都很長，上下級之間相處得都比較融洽。我們工作的重點主要放在新員工身上，通過各種方法讓他們盡快和老員工、和他們的上級熟悉起來。為此，公司在進行新員工培訓(xùn)的時候就會著重強調(diào)溝通的作用。此外，公司會安排體驗培訓(xùn)，為新老員工充分接觸創(chuàng)造機會，我們還會讓新員工到各個崗位和別的老員工以及上級一起工作，讓他們在了解公司工作流程的同時也深刻體會到別人的工作也都是很 辛苦不容易的。由于公司在員工溝通方面作了很多努力，至今沒有一個員工因為覺得上司壓制而離職的。 當(dāng)然，這也與我們企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展形式很有關(guān)系。因為市場拓展迅速，我們公司還有許多職位空缺，員工發(fā)展空間很大，上級就不會將注意力集中在通過壓制員工來保存自己職位上，每個人都在往前看。 讓經(jīng)理在職業(yè)規(guī)劃中學(xué)會往前看 畢馬威管理咨詢公司董事朱農(nóng)飛：要避免這樣情況的發(fā)生，每個經(jīng)理就都應(yīng)該有一個職業(yè)規(guī)劃，即使他可能只是一個級別比較低的項目經(jīng)理。因為只有有了 職業(yè)規(guī)劃，他們才會往前看，才不會把目光積聚在現(xiàn)有職位上。 只要往前看，經(jīng)理們就會發(fā)現(xiàn)，其實他并不會在這個職位上做一輩子，也不一定會在這個公司呆一輩子：在工作一段時間以后，有的經(jīng)理會因為并不適合這個職位或這個行當(dāng)而離開，有的則會得到提升，更多的則是接受繼續(xù)培訓(xùn)回來擔(dān)任更重要的職位。 一個把目光集中在前面的經(jīng)理就不會去壓制員工的發(fā)展，因為他清楚地認(rèn)識到只有團隊的水平上去了自己才能得到提高，否則光靠自己的力量是無法上達到一個更高的平臺。這樣他自然就會希望屬下表現(xiàn)更加出色，從而獲得更大的向前推動力。 上司還是好的多 上海創(chuàng)價咨詢有限公司歐美部經(jīng)理 費曉虹：雖 然以前我也了解到員工離職很大原因在于上級壓制，但我覺得各個企業(yè)都已經(jīng)開始注意這個問題，這種現(xiàn)象正在逐漸減少。 大家都知道賓館服務(wù)業(yè)是個員工流動性很大的行業(yè)，但是我們獵頭最近挖這類人才時卻經(jīng)常碰壁。雖然我們給出的薪金有時是他們現(xiàn)有職位的兩倍，但是他們還是沒有動心。他們告訴我們，不走是因為他們的上司對他們很好，有個好上司比一份高薪更重要。 通過了解 ,我們發(fā)現(xiàn)，要讓下屬對上級如此 忠心 ，上級必須具備兩個特點。第一，他必須是個有人情味的上司。他會關(guān)心你指導(dǎo)你的工作，而不是每天來給你的工作挑刺。每個員工都會 碰到一些突發(fā)的事情，特別是結(jié)了婚以后。如果老板過于刻板，不信下屬不準(zhǔn)請假，無疑給員工火上澆油。第二，他必須對下屬充滿信任，讓下屬對他產(chǎn)生信賴感。每個人的工作方法都是有差異的，如果做上司的能相信每個員工最終目是為了將工作做好 ,就會對下屬寬容很多，也會給予他們 更多的發(fā)展和培訓(xùn)的機會。 韓國三星電子公司的金正旭曾指出如果一個領(lǐng)導(dǎo)人害怕自己的屬下比自己厲害，而把自己的屬下給 “ 淹死 ” 的話，這樣的領(lǐng)導(dǎo)下不會有能干的人才。上級如果想擁有更多人才，把握更多成功機會，就應(yīng)該對下屬多加扶植，而不是壓制打擊。 在話題 討論中，我們欣喜地發(fā)現(xiàn) 上級壓制下屬 的死結(jié)正在逐漸松開，越來越多的上司變得更有人情味，以一種開放的心態(tài)面對下屬 ， 面對未來 . 保羅 蓋蒂的用人術(shù) 美國得克薩斯州有一位 “ 石油大王 ” 名為保羅 蓋蒂 (JEAL PAUL GETTY)。他在 1976 年 6 月 7 日去世，享年 83 歲。別人說他是 “ 百足之蟲，死而不僵 ” ，言下之意，他生前是世界最大富豪之一，他一手創(chuàng)立的石油企業(yè)王國沒有因他死而倒塌，規(guī)模仍然非常龐大。 1982 年，他的蓋蒂石油公司銷售收．入達 123 億美元； 到 1984 年，蓋蒂家族的財富達 39 億美 元。 保羅蓋蒂 1893 年出生在美國明尼蘇達州明尼阿波利斯 6 市。他的父親是個石油商，別人曾誤解他是靠父親遺產(chǎn)而發(fā)跡；的。事實并不是那樣。 保羅 蓋蒂曾想當(dāng)一位作家和外交宮，因此，他讀書時經(jīng)常練習(xí)口才和寫文章。他在成為石油大王前曾在雜志上發(fā)表過 34 篇文章，出版過 3 本書。后來，他在英國牛津大學(xué)讀了兩年書后，回家鄉(xiāng)渡假，看到父親正在開采石油。最初，出于好奇，他白天到油田工地去看熱鬧，后來覺得好玩，干脆參加工人的挖井采油工作。 保羅 蓋蒂在油田上混了幾天，覺得他父親了不起，白手起家，吃苦耐勞。 他憑自己的勤勞和天才，共挖了 43 口井，居然有 42 白井冒出石油。因此他的明尼荷馬石油公司發(fā)了起來。 保羅 蓋蒂受父親的啟迪，毅然改變了自己的志向，并中斷了自己的大學(xué)學(xué)習(xí)，下決心嘗試獨立采油事業(yè)，迎接人生的挑戰(zhàn)。 一、信心是動力和成功的源泉 保羅 蓋蒂到奧克拉荷馬去創(chuàng)業(yè)，他決心不依賴父親，自帶著僅有的 500 美元來到這個地方。談何容易，他既沒有資本，又沒有地質(zhì)學(xué)及石油開采專業(yè)知識，只不過在父親的石油事業(yè)耳儒目染下，有一點感性認(rèn)識。所以，開始之初，可說極端困難的。但是，保羅 蓋蒂卻信心十足，認(rèn)為別人 干得到的事，自己也可以干得了。天下無難事，有信心就一定可以辦到自己想辦的事。 確實，信心堅強的人，是不輕易自認(rèn)不能的，在他們思想上鏟除了妄自菲薄壓抑自我的想法。由于他們有了成功的信心，就有了刻苦學(xué)習(xí)、動腦筋挖掘自己潛力和尋找機會的毅力與積極想法。這些毅力和 積極想法，無疑相等于汽車的 “ 馬達 ” ，有了 “ 馬達 ” 再加上汽油 (努力的汗水 )，汽車就能開動行駛了。 俗語講 “ 有志者事競成 ” ，這個 “ 志 ” 也含有 “ 信心 ” 。對人生來說，樹立一個目標(biāo)，孜孜以求，日積月累，水滴石穿，最終可以到達其信心所追求的目標(biāo)。世界上 絕對沒有不能成功的事，只有不知道成功或不愿意走向成功的人。翻開古今中外的歷史，有大量人和事達到了一般人認(rèn)為不能達到的成功。我國唐朝大詩人李白，幼小時逃學(xué)遇上老太婆用鐵捧磨針，這事啟發(fā)了他應(yīng)樹立信心和堅持毅力。他后來奮發(fā)學(xué)習(xí)，終成一代詩翁。美國大發(fā)明家為了發(fā)明電燈，失敗了 5 萬次也不動搖信心，終于成功了。從未學(xué)習(xí)過汽車制造技術(shù)并沒有什么學(xué)歷的福特，20 多歲時希望制造汽車，他經(jīng)過 20 多年的毫不動搖的努力奮斗，不但制造出汽車來，并成為 “ 汽車大王 ” 。 凡此種種，這些人和事怎么會成功呢 ?因為成功寓于必勝的信念中 。如果一個人對人生或?qū)σ患聸]有信心，那么他的思念必定消極，行動也不會得力，遇到困難或挫折就容易打退堂鼓。 保羅 蓋蒂在奧克拉荷馬看見別人一個個地挖掘油井，他想，我一定也能挖出有油的井。他一天到晚地四處尋覓機會，第一年過去了，他沒有物色到油田地皮，但他沒有灰心；到 1915 年秋末，他看到有人要出租一塊地，他認(rèn)真地看了那塊地，覺得有希望，經(jīng)過討價還價后，終于以 500 美元把它租了下來。 有了地并不等于即可以挖井采油了，他組建了一個公司準(zhǔn)備在這塊租來的地開采石油?？墒?，靠做雜工掙來的 500 美元全部交 了土地租金，哪有錢買入機械挖井呢 ?最后，他求父親合作，由父親投資機械， 占公司 70％的股權(quán)。就這樣， “ 蓋蒂石油公司 ” 可以開工挖井了。保羅 蓋蒂的父親既沒有給兒子以嬌生慣養(yǎng)的寵愛；也沒有無償給他投資。而保羅 蓋蒂卻是個有骨氣的兒子，他在這塊地上與聘來的幾個工人日夜地挖掘。累了，在工地上打個噸，餓了，吃幾塊餅干和喝幾口水，與工人們一樣拼命地干。別人根本不知道他父親當(dāng)時已是一個有一定財富的石油老板呢 ! 真是 “ 成功的信心創(chuàng)造出成功 ” ，保羅 蓋蒂所挖的第一口井果然出石油了，而且一天可生產(chǎn) 720 桶原油呢 !兩個星期 后，他把這塊地轉(zhuǎn)租給別的石油公司，他從中凈賺 120xx 美元。這個數(shù)額雖不算大，但卻大大增強了他從事石油開發(fā)事業(yè)的信心，使他認(rèn)識到 “ 成功沒有神秘的公式 ” ，但開采石油不是一件容易的事，它總是包含著辛苦和無數(shù)的風(fēng)險。 二、信任是創(chuàng)造佳績的辦法 人是有感情的動物。人的一切行動都受著感情的影響。很多企業(yè)的決策者懂得這個道理，在發(fā)揮人的作用時，重視感情的作用。他們對員工體貼人微、動之以情，使大家對企業(yè)的決策者予以信賴。反過來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對員工也體現(xiàn)出處處信任、放手讓大家工作，這樣企業(yè)就會形成合力，創(chuàng)造出理想的業(yè) 績。 保羅 蓋蒂就是 —— 位善于取得員工信賴而他又信任下屬的人，這使他創(chuàng)業(yè)較順利發(fā)展。 在他創(chuàng)業(yè)初期就發(fā)生過許多他與員工互相信任，最終產(chǎn)生極好效果的事例。 有一塊地在森林里，所有者愿意出租。很多石油公司嫌這塊地 面積不大，且道路不易鋪設(shè)而放棄它。保羅 蓋蒂和下屬到現(xiàn)場看了這塊地，發(fā)覺這里是可以采出石油的。但保羅 蓋蒂卻認(rèn)為這塊地沒有前途，因為，第一，它的面積比一間房子還小。第二，唯一通到這塊地的只有一條小路，只有 4 尺寬，沒有辦法把卡車開進去。第三，這塊地太小，不適應(yīng)用一般的開采辦法開采。 因此，保羅 蓋蒂準(zhǔn)備放棄租用此地，當(dāng)時員工們都贊同老板這一看法。后來保羅 蓋蒂想了想，還是讓員工們討論一下，各抒己見，看看是否有辦法克服這塊地的缺點。員工們見老板如此信任大家，所以無拘無束地議論起來，你一言我一語，不少主意就出來了。 我想我們可以使用小 1 號的工具挖掘， ” 一位經(jīng)過認(rèn)真