模塊四團(tuán)隊激勵1106(已修改)
2025-03-13 12:38 本頁面
【正文】 培訓(xùn)部： 廖亮 2023年 11月 10日 課程內(nèi)容 ? 認(rèn)識激勵 ? 激勵的誤區(qū) ? 激勵的經(jīng)典理論 ? 激勵的方法與原則 ? 如何應(yīng)對員工抱怨 兩個準(zhǔn)備 ?務(wù)虛 ?輕松的心態(tài) 飽滿的精神 ?務(wù)實 ?哪些行為令我們頭痛？ 常見問題 兩個準(zhǔn)備 我們的團(tuán)隊中 …… 什么樣的行為影響了我們？ ? 需要付出額外努力的時候表現(xiàn)出不合作 ? 拒絕服從指示 ? 不愿自動做額外的工作 ? 遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋 ? 午餐時間拖長，盡量逃避工作 ? 不能按時完成工作 ? 不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn) ? 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事 ? 工作出問題時盡埋怨別人 ? 員工頻繁更換、離職 ? …… 人心散了，隊伍不好帶了！ 要不要、能不能 ? 競爭激烈的酒店行業(yè) 猜猜是誰 上海波特曼麗嘉酒店 連續(xù)三年當(dāng)選“亞洲最佳雇主”， 05年排名第一 . 連續(xù)三年被評為“亞州最佳商務(wù)酒店” . 波特曼麗嘉的理念 “從上至下依次為 員工滿意度、 顧客滿意度 和酒店贏利， 最重要 的工作就是要保證酒店 的員工們在每天的 工作中 都能 保持愉快 的心情 ，他們的努力決定一切?！? ―― 波特曼麗嘉 總經(jīng)理 狄高志 翰威特發(fā)現(xiàn) 如果是從下至上是什么結(jié)果？ ? 有效的激勵能提高員工的滿意度 ? 員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司 20%左右。 服務(wù)利潤鏈 服務(wù)業(yè)利潤鏈 ?1994 五位哈佛商學(xué)院教授－－“服務(wù)利潤鏈”模型。 ?歷經(jīng)二十多年 ?千家服務(wù)企業(yè) ?什么決定服務(wù)企業(yè)的利潤？ ?客戶的滿意度最終是由員工的滿意度決定的 。 利潤鏈分析 激勵 服務(wù)利潤鏈 簡化流程 激勵誤區(qū) 激勵三誤區(qū) 金錢可以刺激員工努力工作？ 員工士氣低落是因為工作太辛苦？ 批評員工可以激勵員工進(jìn)步？ 激勵的誤區(qū)－ 1 ? 只有增加工資才可以使員工努力工作，所以如果我不能給員工帶來更多的收入和薪水的話，我是無法充分調(diào)動員工的積極性的。 激勵的誤區(qū)－ 2 減少工作時間，或減輕工作量，因為我們的員工工作太辛苦了，所以他們不滿意，也很難按要求完成工作，更沒有激情、熱情去面對工作。 激勵的誤區(qū)－ 3 ? 多批評教育、 ? 懲罰可以 ? 很好的激勵員工。 保齡球教練 ? 欣賞別人長處，比批評別人的短處，更容易使人成功。 －－ 松下幸之助 保齡球教練的故事 激勵理論 經(jīng)典激勵三模型 ? 馬斯洛－需求層次理論 ? 赫茲伯格 － 激勵保健雙因素理論 ? XYZ激勵理論 馬斯洛需求層次論 自我 實現(xiàn)需求 生理需求 安全的需求 社交的需求 尊重的需求 特點 馬斯洛需求層次論的特點 ? 需求變化機(jī)制 ? 滿足上行機(jī)制 ? 挫折下行機(jī)制 ? 生理需求、安全需求屬于低層次需求 自我 實現(xiàn)需求 生理需求 安全的需求 社交的需求 尊重的需求 I need to follow my heart－－李開復(fù) MICROSOFT 陳布雷 赫茲伯格 － 激勵保健雙因素理論 保健因素（外在因素） ▲ 企業(yè)政策與行政管理 ▲薪資 ▲人際關(guān)系 ▲工作環(huán)境或條件 ▲工作安全感 ▲地位 激勵因素（內(nèi)在因素） ▲工作成就感 ▲工作中的信任和贊賞 ▲工作本身挑戰(zhàn)性和興趣
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