【正文】 主講：張英奎教授 第一章 管理與管理學(xué) 4學(xué)時 第二章 管理的哲學(xué)和管理理論的 發(fā)展歷史 4學(xué)時 第三章 計劃 4學(xué)時 第四章 決策 6學(xué)時 第五章 組織工作 4學(xué)時 章節(jié)設(shè)置 第六章 人力資源管理 4學(xué)時 第七章 領(lǐng)導(dǎo)職能 6學(xué)時 第八章 激勵 4學(xué)時 第九章 溝通 4學(xué)時 第十章 控制 4學(xué)時 第十一章 未來管理理論的發(fā)展趨勢 2學(xué)時 章節(jié)設(shè)置 管理與管理學(xué) 第 章 1 ?管理的概念 ?經(jīng)濟學(xué)家 管理是生產(chǎn)轉(zhuǎn)動的一個條件 ， 沒有管理 就沒有生產(chǎn) 。 ?社會學(xué)家 管理是一種職權(quán)系統(tǒng) 。 ?古典管理理論學(xué)派 管理是一種具有特殊職能的活動 。 管 理是企業(yè)經(jīng)營的六種活動 (技術(shù)活動 、 商業(yè)活動 、 財務(wù)活動 、 安全活動 、 會計 活動和管理活動 )之一 ， 它包括計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制等五種職能 。 ?管理的概念 ?行為科學(xué)學(xué)派 管理理解為協(xié)調(diào)人際關(guān)系 ， 激發(fā)人的 積極性 ， 以求達成共同目標(biāo)的一種活動 。 ?決策理論學(xué)學(xué)派 決策貫徹管理的全過程 ， 管理就是 決策 。 ?管理的概念 ?經(jīng)驗主義學(xué)派 管理是一種工作，因此它有其技能、有其 工具、有其技術(shù)；管理是一門學(xué)術(shù)，是一門到 處均可運用的系統(tǒng)化知識；管理也是一種文 化，它包含在價值、風(fēng)格、信仰與傳統(tǒng)之中； 管理還是一種任務(wù)，它主要不在于 “ 知 ” ，而在 于 “ 行 ” 。 ?管理的概念 ?作業(yè)學(xué)派 把管理看作一種技能 ， 是一種通過別 人 ， 并同別人一道完成工作的技能 ， 是 使集體成員互相協(xié)作完成工作的技能 ， 是清除障礙和有效地實現(xiàn)目標(biāo)的技能 。 ?管理的概念 蘇聯(lián)科學(xué)院通訊院士阿法納西耶夫 則把管理看作是一個過程 。 他認(rèn)為 ， 從一般意義上說 ， 管理就是根據(jù)一個 系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律 ， 施加影響于 這個系統(tǒng) ， 從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn)一種 新狀態(tài)的過程 。 ?管理的概念 綜合以上所述 ， 所謂管理 ， 實際上 就是指人們在認(rèn)識客觀對象的基礎(chǔ) 上 ， 通過決策 、 計劃 、 組織 、 指導(dǎo)和 控制 ， 有效地利用人 、 財 、 物 ， 以達 到共同目標(biāo)的一種社會活動過程 。 ?管理的概念 法國管理大師亨利 法約爾在 1915年提出 管理的職能應(yīng)包括計劃、組織、指揮、協(xié) 調(diào)、控制五項。 后來，西方許多學(xué)者在此基礎(chǔ)上，做了發(fā) 展和補充，先后出現(xiàn)了所謂的三職能說、四 職能說、五職能說、六職能說乃至七職能 說，各學(xué)者對管理職能的闡述可見表。 ?管理的職能 ?計劃 計劃指在一定時間內(nèi) ， 對組織預(yù)期目標(biāo)和行動方案所做出的選擇和具體安 排 。 簡單地說 ， 計劃涵蓋了組織的目標(biāo) 和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑 ， 它是一切管理活動 的前提 ， 可以說離開了計劃 ， 其他管理 職能就無法行使 。 ?管理的職能 ?組織 組織職能在于保持完成計劃所必須的活動 的連貫性和協(xié)調(diào)一致 ， 保證活動系統(tǒng)內(nèi)部過 程發(fā)展的平衡并給予調(diào)整 。 主要完成下述職能： 1． 組織設(shè)計 。 2． 人員配備 。 3． 組織運行 。 ?管理的職能 ?領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指在組織確立之后 、 各級管理 者利用組織賦予的權(quán)力和自身的影響力 ， 指導(dǎo)和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)所 做出的努力和貢獻的過程與藝術(shù) 。 ?管理的職能 ?控制 控制是指為了確保系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo) 運作，對其發(fā)展過程不斷地調(diào)整和施 加影響的過程。 ?管理的職能 圍繞管理職能所開展的管理工作 ， 有其獨 特的品性 ， 這主要表現(xiàn)在： (一 )管理工作不同于作業(yè)工作 (二 )管理工作是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 (三 )管理的二重性 ?管理實質(zhì)與二重性 ?管理工作不同于作業(yè)工作 作業(yè)工作是指在組織中專門從事某 項具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動和專門技術(shù)工作 的人員所進行的工作 、 他們大多位于 一線 ， 直接從事生產(chǎn)與技術(shù)工作 。 管理工作則是為作業(yè)工作提供服務(wù)的活 動 。 從本質(zhì)上講 ， 就是通過他人并使他人 同自己一起去完成組織的目標(biāo)和任務(wù) 。 在 通常的情況下 ， 管理者大量的時間和精力 主要用于包括計劃安排 、 組織與領(lǐng)導(dǎo)以及 檢查控制等基本管理職能方面 。 ?管理工作不同于作業(yè)工作 需要說明的是 ， 作業(yè)工作和管理工作雖然 是相對獨立的不同性質(zhì)的工作 ， 但這并不意味 著管理工作者不能去從事作業(yè)工作 。 但是 ， 作為管理者要注意工作的主次 。 如果 把大部分時間和精力都用于作業(yè)工作 ， 那就等 于忘記了管理者的身份 ， 因而也不可能成為稱 職的管理者 。 ?管理工作不同于作業(yè)工作 ? 管理是一門科學(xué) ? 管理也是一門藝術(shù) ?管理工作是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 ?管理的二重性 ?具有與社會化大生產(chǎn) 、 生產(chǎn)力相聯(lián)系的 自然屬性 。 ?具有與生產(chǎn)關(guān)系 、 社會制度相聯(lián)系的 社會屬性 。 ?管理關(guān)系 管理關(guān)系就是人們在管理活動過程中 形成的人與人之間的關(guān)系 ， 它表現(xiàn)為 管理者和被管理者之間的相互影響和 相互作用 。 同人的實踐關(guān)系 、 認(rèn)識關(guān)系 、 價值關(guān)系 相比較 ， 管理關(guān)系具有如下特點： 第一 ， 管理關(guān)系主要是人與人的關(guān)系 。 第二 ， 管理關(guān)系具有鮮明的政治傾向 。 第三 ， 管理關(guān)系中還包含著心理關(guān)系 。 ?管理關(guān)系 管理關(guān)系同實踐關(guān)系 、 認(rèn)識關(guān)系 、 價值 關(guān)系既有區(qū)別 ， 又相互聯(lián)系 。 這種聯(lián)系不僅 表現(xiàn)在管理關(guān)系要以實踐關(guān)系 、 認(rèn)識關(guān)系和 價值關(guān)系作為前提和基礎(chǔ) ， 而且更主要的是 指管理關(guān)系之中就包含有實踐關(guān)系 、 認(rèn)識關(guān) 系以及價值關(guān)系 。 ?管理關(guān)系 人類的活動相對地劃分為實踐、認(rèn) 識、評價和管理，這是科學(xué)研究的需 要，是一種理論抽象。在現(xiàn)實社會生 活中，它們是不可分割的。 ?管理關(guān)系 組織的環(huán)境可以分為組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 ?管理和環(huán)境 ?外部環(huán)境 組織的一般環(huán)境 (1)組織的政治環(huán)境 (2)組織的經(jīng)濟環(huán)境 (3)組織的技術(shù)環(huán)境 (4)組織的社會文化環(huán)境 (5)組織的自然環(huán)境 ?外部環(huán)境 組織的特殊環(huán)境 (1)用戶 (2)競爭對手 (3)供應(yīng)商 ?內(nèi)部環(huán)境 ?管理和環(huán)境 ?一般性 ?綜合性 ?模糊性 ?實踐性 ?管理學(xué)的特點 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？ 管理在社會生產(chǎn)生活中的地位和作用決 定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重 要性； 學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高管理能力的重要途徑； 學(xué)習(xí)管理學(xué)是獲取管理知識的有效途徑。 既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才， 只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才， 只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才。 案例分析： [情形 ] 設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶一班 人馬去安裝一套新的燃氣系統(tǒng) ， 而這套系 統(tǒng)卻出現(xiàn)滲漏 ， 王威的上司認(rèn)為 ， 王威必須 對此負責(zé) ,哪怕系統(tǒng)安裝的時候王威正出差 在外 。 同樣 ， 王威會認(rèn)為劉江必須對此負 責(zé) ， 哪怕劉江從來不拿工具干活 。 [問題 ] 作為管理人員 ， 王威與劉江為什么要 對這一失誤負責(zé) ?他們究竟該負什么責(zé)任 ? 一、名詞解釋： 二、簡述掌握管理二重性的意義。 三、簡述管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。 四、聯(lián)系實際說明為什么要學(xué)習(xí)和研究 管理學(xué)？ ?思考題 ?闡明管理的基本概念 。 ?闡明管理的職能和管理的實質(zhì) 。 ?闡明管理的二重性及其意義 。 ?區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 。 ?全面闡明管理關(guān)系 、 管理與環(huán)境 。 ?闡明管理學(xué)的特點與研究方法 。 本章內(nèi)容要點 第 章 2 管理的哲學(xué)和管理理論 的發(fā)展歷史 ?管理哲學(xué) ?管理主體 管理主體是管理活動的主要因素。 社會管理活動的效果在很大程度上取決于管理主體。任 何一個集體，如果有一個有效的管理者集團，他們就會在 彼此間形成各式各樣的有利于工作進程的協(xié)作。反之，沒 有這樣一個管理主體，這個集體的協(xié)作將極難以形成，他 們的能力、精力和時間就會大量地耗費在不必要的磨擦和 相互牽制上，很難取得理想的活動效果。 ?管理主體的規(guī)定 管理主體是指有頭腦、能思維的從事 管理活動的人。 ?管理主體系統(tǒng) 管理主體一般由四個部分構(gòu)成 ? 決策系統(tǒng) 制定方案 ? 執(zhí)行系統(tǒng) 加以貫徹 ? 監(jiān)督系統(tǒng) 監(jiān)督執(zhí)行 ? 智囊系統(tǒng) 溝通決策系統(tǒng) 、 執(zhí)行系統(tǒng)和監(jiān)督系 統(tǒng)之間的聯(lián)系 ， 為決策系統(tǒng)服務(wù) ?管理主體的工作效率 管理主體的問題 ， 主要是一個工作效率的問題 。 由 于管理主體總是作為集體而存在的 ， 因此 ， 影響管理 主體工作效率的除了個人素質(zhì)以外 ， 還包括集體成員 的特性互補和良好的結(jié)構(gòu)以及心理相容等許多方面 。 1． 特性互補與整體適應(yīng)力 2． 結(jié)構(gòu)合理與系統(tǒng)效應(yīng) 3． 心理相容與整體團結(jié) ?管理主體的行為方式 管理主體的工作效率還同管理