【正文】 物業(yè)月度管理報告 一、 物業(yè)月度管理報告編寫的主要目的 、上級公司 (包括業(yè)主委員會 )了解項目現(xiàn)場的日常管理工作、各 類設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、運行以及財務(wù)收支狀況等； ,監(jiān)督項目每月費用支出情況及管理費收繳情況； ,及時改善服務(wù)工作； ； , 以便適時調(diào)整、跟進及提供相關(guān)支 持等工作。 二、物業(yè)月度管理報告編寫要求 1. 由管理處經(jīng)理根據(jù)下屬各部門每月所進行的具體工作進行匯總、審核并簽名上報 ,當(dāng) 月的管理報告一般在下月上旬 (10日 )前提交上級公司 。 2. 上級公司分管領(lǐng)導(dǎo)對下屬各管理處提交的月度管理報告進行審閱后 ,由審閱人在月度 管理報告上簽名并報總經(jīng)理審核后存檔 。 3. 管理處各部門主管應(yīng)根據(jù)上級公司及管理處經(jīng)理要求將本部門當(dāng)月的具體工作情況 , 以書面形式提交管理處經(jīng)理 。 4. 各項目提交的月度管理報告應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一格式進行編寫 ,未按公司 規(guī)定的統(tǒng) 一格式、內(nèi)容及要求等編寫的月度管理報告，將會被退回管理處進行重新編寫后再提 交公司 。 5. 項目所提交的月度管理報告內(nèi)容、各項數(shù)據(jù)及財務(wù)狀況等內(nèi)容應(yīng)真實可靠 ,要經(jīng)得起 發(fā)展商、上級公司包括業(yè)主委員會的審閱、檢查，不可弄虛作假或有損公司形象的行 為發(fā)生。 三、物業(yè)月度管理報告格式及具體內(nèi)容 （月度管理報告封面格式） [樓盤名稱 ] 管理工作報告 二零 XX年 X月 審核人： 公司 分管領(lǐng)導(dǎo) 呈報人： 管理處經(jīng)理簽名 日 期： 日 期： 目 錄 ( 目錄內(nèi)容 供參考 ) 一、專項事件報告 ( 頁 至 頁 ) 公共區(qū)域管理 業(yè)戶單元管理 員工培訓(xùn) 各項合同、協(xié)議及期限 二、物業(yè)事項報告 ( 頁 至 頁 ) 保安工作 、清潔 /綠化工作 三、工程事項報告 ( 頁 至 頁 ) 工程專項維修及保養(yǎng) 二次裝修管理 工程維修單統(tǒng)計及分析 能耗數(shù)量統(tǒng)計及分析 大廈設(shè)施系統(tǒng)啟閉時間 四、 客戶服務(wù)事項 ( 頁 至 頁 ） 客戶服務(wù)工作 客戶投訴匯總及分析報告 客戶滿意度分析報告 五、人事狀況報告 ( 頁 至 頁 ) 六、大廈入駐情況統(tǒng)計 ( 頁 至 頁 ) 業(yè)戶裝修及入伙情況 業(yè)戶單元變更情況 入駐率分析 業(yè)戶車位情況 七 、 財務(wù)狀況 ( 頁 至 頁 ) 管理費收繳情況 累計管理費收繳率 收支表 X月預(yù)算實際比較表 X月實際費用明細表 八、 下月工作計劃或重點 ( 頁 至 頁 ) 九、附件 ( 頁 至 頁 ) 日 期 事宜或區(qū)域 具體經(jīng)過及跟進 備注 X月 6日 意外事件 12： 00時收費崗管理員 XX報告 [XX集團 ]一輛車（滬 FH5525）不慎將地庫警示錐撞壞，當(dāng)值領(lǐng)班接報后至現(xiàn)場處理，損壞警示錐已更換。 X月 11日 意外事件 20： 45時管理員 XXX報告有一外來車輛（皖 S09192）不慎將卸貨區(qū)大理石墻面撞壞，當(dāng)值領(lǐng)班接報即刻至現(xiàn)場處理，經(jīng)協(xié)商由肇事車主支付押金 1500元 RMB，損壞部位由工程部負(fù)責(zé)跟進修復(fù)。 X月 13日 意外事件 21： 00時工程部技術(shù)員陸榮報 19F服務(wù)間旁管弄井漏水，當(dāng)值領(lǐng)班朱俊勇接報后即刻至現(xiàn)場，經(jīng)確認(rèn)系空調(diào)冷凝水管接口處脫落導(dǎo)致漏水，工程部現(xiàn)場已做相應(yīng)防護處理，并將漏水部位修復(fù)。 (具體內(nèi)容例舉 ) 一、專項事件報告 公共區(qū)域管理 x月 24日 2520單元 幕墻玻璃自爆 15： 20時接報 2520單元一塊幕墻玻璃爆裂 ，由保安部做好現(xiàn)場的安全警戒 ， 工程部立即聯(lián)系幕墻維保商派人來對爆裂的當(dāng)天進行了拆除 ， 物業(yè)部跟進保險理賠相關(guān)工作 ，損壞的玻璃已于 5月 29日進行了調(diào)換 。 照片參見附件五 1 x月 26日 大廈禁煙宣傳 5月 31日結(jié)合世界無煙日，同時響應(yīng)市政府今年制定的禁煙法規(guī)，努力創(chuàng)建無煙大廈營造良好工作環(huán)境， 12： 3013： 30管理處在大廈南廣場舉辦了“無煙大廈，你我行動起來”的倡議活動，得到大廈各客戶的支持。 (具體內(nèi)容例舉 ) (具體內(nèi)容例舉 ) 業(yè)戶單元管理 日期 業(yè)戶單元 事宜 具體經(jīng)過及跟進 備注 x月 5日 11F 單元管理 根據(jù) XX集團要求，完成其 B2信訪辦各類指引標(biāo)牌的新增制作。 x月 6日 160103 客戶服務(wù) 大廈清潔員工在 16樓衛(wèi)生間拾獲手機一部，經(jīng)了解為斯考根員工丟失，后已歸還失主，失主向管理處及清潔工表示感謝。 (具體內(nèi)容例舉 ) x月 8日 23F 客戶服務(wù) x月 8日就 XX戶外燈箱整改事宜函告 商家要求盡速整改 ， 共同維護大廈整體形象 。 x月 11日 701 車位管理 完成 XX客戶車位租賃合同簽訂工作 。 x月 15日 170506 二次裝修管理 完成 XX公司二次裝修審圖工作及相關(guān)手續(xù)辦理工作 。 x月 22日 25F 客戶服務(wù) 就 XX集團新裝修好的單元室內(nèi)增加綠植服務(wù)至現(xiàn)場查看 ， 并根據(jù)客戶要求于 X月 29日擺放到位 。 (具體內(nèi)容例舉 ) 培訓(xùn)日期 參加人員 培訓(xùn)部門 培訓(xùn)內(nèi)容 備注 20XX年 x月 13日 保安部 領(lǐng)班 保安部 保安領(lǐng)班專項培訓(xùn) 此欄可附照片加 以說明 20XX年 x月 19日 物業(yè)部前臺及接待 物業(yè)部 物業(yè)部投訴接待處理操作流程 、 租戶退房操作流程 20XX年 x月 24日 工程技術(shù)員 工程部 安全操作規(guī)范 員工培訓(xùn)報告 (具體內(nèi)容例舉 ) 序號 項目 承判商 合同期限 執(zhí)行情況 1 大廈公眾責(zé)任險 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司 具體合同日期 正常 2 大廈財產(chǎn)一切險 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司 合同、 、大廈保險及各項合同（協(xié)議 、協(xié)議） (具體內(nèi)容例舉 ) 、協(xié)議及期限 序號 項目 承判商 合同期限 執(zhí)行情況 1 大廈 清潔服務(wù)合同 承判商 名稱 具體合同日期 正常 2 有害生物防治服務(wù) 合同 3 消防系統(tǒng)工程維保 協(xié)議 4 電力自動化系統(tǒng)維護保養(yǎng)合同 二、 物業(yè)事項報告 保安工作報告、1 當(dāng)月安 全、 消防工作匯總 安全 ： A. X月 6日 12： 00時收費崗管理員 XX通報 [XX集團 ]一輛車（滬 FH5525）不慎將地庫警示 錐撞壞，當(dāng)值領(lǐng)班接報后至現(xiàn)場處理，損壞警示錐已更換。 B. 5月 24日 15： 20時接報 2520單元一塊幕墻玻璃爆裂，由保安部做好現(xiàn)場的安全警戒， 工程部立即聯(lián)系幕墻維保商派人來對爆裂的當(dāng)天進行了拆除，物業(yè)部跟進保險理賠相 關(guān)工作，損壞的玻璃已于 5月 29日進行了調(diào)換。 C. 5月 13日 00： 33時，管理員劉群巡邏至 B3F時發(fā)現(xiàn)住安公司倉庫門未鎖，及時按程序操 作，未發(fā)生異常情況，事后已由工程部薛工通知該公司提請做好安全防范工作。 D. 略 (具體內(nèi)容例舉 ) (具體內(nèi)容例舉 ) 消防： Ａ . X月 14日 15:00時轄區(qū)消防主管部門至大廈進行消防安全檢查，陪同其至一品粵珍、星 巴克、員工餐廳、渣打銀行等單位巡查，并對各單位存在問題提出整改意見。 B. X月 15日 14： 00時配合渣打銀行對 20F至 23F消防警鈴進行檢測，測試情況基本正常。 c. X月 21日 9:50時轄區(qū)消防主管部門至大廈一品粵珍餐廳消防安全檢查，并對其存在問題 提出整改意見。 Ｄ . 略 E. 略 其他： A. X月 8日 XX公司更換大廈 22F及 17F幕墻玻璃，安排管理員跟進相關(guān)區(qū)域的隔離及警戒工作。 B. X月 15日 14： 00時，住安公司天臺捉漏施工，導(dǎo)致 2929房間北側(cè)幕墻處漏水，當(dāng)值領(lǐng)班接報后即刻協(xié)同工程部及保潔部至現(xiàn)場處置，因處置及時未對客戶產(chǎn)生影響。 C. X月 26日保安部召開 領(lǐng)班 例會 D. 略 (具體內(nèi)容例舉 ) (具體內(nèi)容例舉 ) 崗 位 班 次 東 門 大 堂 貨 梯 廳 卸 貨 區(qū) 監(jiān) 控 巡 邏 車 庫 管 理 機 動 貨 梯 車 庫 收 費 非 機 動 車 管 理 領(lǐng)班 總 人 數(shù) A BC D E F G H I J K L M 早班 7： 3019：30 車庫收費 (7:0019:00) 1名 2名 1名 1名 1名 1名 2名 — 1名 1名 1名 1名 13 中班 10：0022：00 — — — — — — — — — 1名 — — 1 晚班 19：307：30 — 1名 — 1名 1名 1名 — 1名 — — — 1名 6 日班 9：001