有效溝通與有效執(zhí)行力(已修改)
2025-03-13 11:38 本頁面
【正文】 新思想 新技術 新服務 新價值 有效溝通與有效執(zhí)行力 講師 :黃開亞 新思想 新技術 新服務 新價值 Kaka黃開亞先生 ※ 擔任長春市吉油房地產開發(fā)公司物業(yè)顧問專家。 ※ 深圳某大型物業(yè)公司豐富從業(yè)經驗，并擔任過多項任務。 ※ 酷愛文學和寫作，在《深圳物區(qū)報》、新浪網小說原創(chuàng)大賽發(fā)表過作品。 ※ 之平管理內聘講師。 黃開亞先生曾在大型港資物業(yè)管理企業(yè)從事管理工作，參加過物業(yè)公司組建、配合地產公司前期規(guī)劃、項目接管驗收等工作。多年的物管企業(yè)管理工作積累了豐富的實戰(zhàn)經驗。對于物業(yè)管理的團隊打造、現場管理、流程優(yōu)化等有獨到的見解。 新思想 新技術 新服務 新價值 一、有效溝通 新思想 新技術 新服務 新價值 什么是溝通 發(fā)起者 接受者 反饋 過濾 溝 通 者 溝 通 者 思考 說 問 聽 看 其他 說 問 聽 看 其他 新思想 新技術 新服務 新價值 溝通障礙模型 ?缺乏適合溝通的隨意、開放、友好的氣氛 ?沒有明確溝通的目的，無法傳遞恰當信息 ?溝通方式過于煩瑣、復雜，使對方感到枯燥 ?沒有感到溝通后的反饋，認為說了等于白說 ?認為信息分享后，對自己無益，拒絕溝通 ?信息對自己不利，不愿溝通 語義問題 無反饋 信道失當 文化差異 地位影響 感覺失真 環(huán)境混亂 新思想 新技術 新服務 新價值 溝通三階段 很少的共同經歷 表意方式不同 容易產生誤解 中等的共同經歷 表意方式類似 能夠合理理解 大量的共同經歷 表意方式相同 深層次的理解 新思想 新技術 新服務 新價值 卓越的工作團隊 卓越工作團隊的特征 ?成員相互信任，對所屬的工作團隊有很高的忠誠度； ?領導及成員均高度自信； ?工作團隊的價值及目標能滿足成員的價值觀及需求； ?成員間的互動，問題解決方式，決策程序都是在相互支持的氣氛下進行，一些建議、創(chuàng)意、信息、批評、 …… ，都是以幫助對方為出發(fā)點； ?工作團隊能幫助每個人發(fā)揮潛力； ?成員深切了解建設性的遵從的價值，知道什么時候該遵從； ?相關信息，能充分的獲得及彼此坦誠的交換； ?成員對決策的過程感到放心 ?成員都能虛心地學習團隊中聆聽的技巧、協調的技巧、討論的技巧、團隊互相學習的技巧。 新思想 新技術 新服務 新價值 領導者在團隊溝通與管理的角色 溝通 管理 ?期待團隊是最好的 ?關懷、分享愿景、使命和目標 ?寫下夢想 ?不斷發(fā)現團隊的力量 ?充分了解團隊的力量 ?授權與支持 ?設立團隊的績效標準 ?明確授權的程序 ?尊重團隊的決策 ?建立好的規(guī)范 新思想 新技術 新服務 新價值 領導者交流技能 ?怎樣簡明扼要地說明任務的性質？ ?怎樣告知員工去做什么，如何去做？ ?怎樣鼓勵圓滿完成任務的員工？ ?怎樣與員工建立和諧的關系？ ?怎樣與員工一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ?怎樣有效地委托職責，以便了解員工應該向你提出的問題？ ?作為領導，怎樣解釋特定環(huán)境中的失常行為不端？ 新思想 新技術 新服務 新價值 相互之間溝通技能 向上溝通：成為上司的好幫手 平行溝通：成為組織中的潤滑劑 基本原則：忠 配合上司工作模式 認清工作職責，努力執(zhí)行 績效是關鍵，任何事情要朝超過上司的要求去努力 基本原則：怨 了解組織及組織運作狀況 不要成為草莓族和繭居族 永遠欣賞別人為自己所做的 新
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