商務(wù)禮儀高職高專(zhuān)第一章商務(wù)禮儀概述(已修改)
2025-03-13 11:33 本頁(yè)面
【正文】 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 ? 前 言 人無(wú)禮 ， 無(wú)以立 。 —— 孔子 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成， 國(guó)家無(wú)禮則不寧 . 荀子 2023/3/24 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 第一節(jié) 禮儀的概述、起源于發(fā)展 第二節(jié) 商務(wù)禮儀的含義與內(nèi)容、特點(diǎn)與基本原則 第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的尊位確定與位次排序 2023/3/24 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 ? 禮儀是在人際交往中 ， 以一定的 、 約定俗成的程序 、 方式來(lái)表現(xiàn)的律己 、 敬人的過(guò)程 。 2023/3/24 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 禮儀的起源與發(fā)展 ?自古以來(lái)，禮儀都是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志，是衡量社會(huì)公眾教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。禮儀是人類(lèi)文明的產(chǎn)物，是隨著社會(huì)的進(jìn)步而逐漸形成的。中華民族富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)。素有 “禮儀之邦 ”的美稱(chēng)，幾千年來(lái)，形成了一套完善的禮儀，為人類(lèi)的文明作出了卓越的貢獻(xiàn)。如今我國(guó)已進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域正逐步與世界接軌，人際交往日益頻繁，人們已經(jīng)把講究禮儀看做是自己走向社會(huì)的名片，是廣交朋友的法寶，是生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。 2023/3/24 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 中華禮儀的起源 1）禮儀起源于宗教活動(dòng) 2)禮儀產(chǎn)生于社會(huì)生活 中華禮儀的發(fā)展 1）禮儀的萌芽時(shí)期 2）禮儀的革創(chuàng)時(shí)期 3）禮儀的形成時(shí)期 4）禮儀的發(fā)展與變革時(shí)期 5）禮儀的強(qiáng)化時(shí)期 6）禮儀的衰落時(shí)期 7）現(xiàn)代禮儀時(shí)期 8）當(dāng)代禮儀時(shí)期 2023/3/24 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 西方禮儀的起源 西方禮儀的發(fā)展 Etiquette人際交往通行證 畢達(dá)哥拉斯 ——美德即是一種和諧與秩序。 蘇格拉底 ——認(rèn)識(shí)人的內(nèi)心世界。培植人的道德觀念，待人以禮。 柏拉圖 ——理想的四大道德目標(biāo)：智慧、勇敢、節(jié)制、公正。 亞里士多德 ——德行就是公正。 2023/3/24 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 （ 1） 1世紀(jì)末至 5世紀(jì) —— 是羅馬帝國(guó)統(tǒng)治西歐時(shí)期。 一個(gè)人的道德、禮儀教育應(yīng)該從幼兒期開(kāi)始。 （ 2） 1217世紀(jì) —— 歐洲封建社會(huì)鼎盛時(shí)期。 制定了嚴(yán)格而煩瑣的貴族禮儀、宮廷禮儀。 （ 3） 1416世紀(jì)，歐洲進(jìn)入文藝復(fù)興時(shí)代。 出版了多本涉及禮儀的名著 《 朝臣 》《 禮貌 》 《 培根論說(shuō)文集 *論禮節(jié)與儀容 》 （ 4） 1718世紀(jì)，歐洲資產(chǎn)階級(jí)革命浪潮興起的時(shí)代。 資本主義社會(huì)的禮儀逐漸取代封建社會(huì)的禮儀。 2023/3/24 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 商務(wù)禮儀的含義 商務(wù)禮儀是禮儀的重要分支 ， 是人們?cè)陂L(zhǎng)期的商務(wù)交往活動(dòng)中 ，為了保證商務(wù)活動(dòng)有序而友好地進(jìn)行 ， 結(jié)合不同國(guó)家 、 不同地區(qū)的習(xí)俗 ， 并根據(jù)一些約定俗成的慣例 ， 逐漸形成的適用于商務(wù)交往和各種商務(wù)活動(dòng)的禮儀規(guī)范 。 并涵蓋了商務(wù)交往中的各個(gè)方面 ， 也包括商務(wù)交往中所需要的各種交流技巧和規(guī)范 ， 是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)和運(yùn)用 。 第一節(jié) 商務(wù)禮儀的含義與內(nèi)容 2023/3/24 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 商務(wù)禮儀的內(nèi)容 （ 1）商務(wù)禮節(jié) 商務(wù)交往活動(dòng)中，表示尊重對(duì)方而采取的規(guī)范形式， 例如商務(wù)著裝禮儀、舉止禮儀。 （ 2）商務(wù)儀式 按照一定程序和規(guī)范進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)形式。 例如簽字儀式禮儀、開(kāi)業(yè)慶典禮儀等。 2023/3/24 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 常用商務(wù)交際用語(yǔ) 首次會(huì)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望他人應(yīng)說(shuō)：拜訪 等待他人應(yīng)說(shuō)：恭候婉拒送別應(yīng)說(shuō)：留步 煩勞他人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫助應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng) 請(qǐng)求方便應(yīng)說(shuō)：借光請(qǐng)人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 請(qǐng)人教導(dǎo)應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教請(qǐng)人指點(diǎn)應(yīng)說(shuō)：賜教 請(qǐng)人解疑應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)很久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 夸人見(jiàn)解應(yīng)說(shuō)：高見(jiàn)物還原主應(yīng)說(shuō)：奉還 求人諒解應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎賓客應(yīng)說(shuō)：光臨 賓客來(lái)到應(yīng)說(shuō)：歡迎中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 和人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作品應(yīng)說(shuō)：雅正 資 料 卡 2023/3/24 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 普遍認(rèn)同性
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